Aposta desportiva Looselines - Edição

Sou cliente há vários anos e sempre gostei de jogar aqui. Durante todo este tempo, mantive contacto regular com o serviço de apoio ao cliente, principalmente em relação aos requisitos de rollover, uma vez que não havia forma de acompanhar o progresso exato da minha conta.

Após concluir o que estimo ser um montante aproximado de 60.000 a 70.000 dólares em transferências, esperava poder solicitar um levantamento. Em vez disso, a minha conta foi encerrada antes de poder receber os meus fundos.

Atualmente tenho um saldo de aproximadamente 11.000 dólares, além de algumas apostas pendentes. Não pretendo criar problemas nem fazer acusações. Estou simplesmente a tentar perceber o estado da minha conta e quais os passos necessários para receber o saldo que me é devido.

Sou cliente fiel há muito tempo e esta é a primeira vez que me deparo com uma situação destas numa casa de apostas desportivas.

Agradecia imenso qualquer ajuda, esclarecimento ou orientação sobre o processo correto para resolver esta questão e receber os meus fundos.

Obrigado.

Olá, Fiscal ,

Bem-vindo(a) ao LCB, e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.

Pela sua descrição, parece que a sua conta foi encerrada enquanto ainda tinha saldo ativo e apostas pendentes, e que não recebeu uma explicação clara sobre o estado dos seus fundos.

Para nos ajudar a compreender melhor a situação e a prestar um melhor auxílio, poderia fornecer-nos algumas informações adicionais?

• Quando é que a sua conta foi encerrada ou restringida?
• O operador apresentou algum motivo para o encerramento da conta?
• Foi notificado por e-mail ou através da sua conta de que o seu saldo seria confiscado, ou a conta foi simplesmente encerrada?
• Qual é o saldo exato que aparece atualmente na conta, caso ainda tenha acesso à mesma?
• Concluiu todos os procedimentos de verificação solicitados (KYC)?
• Possui algum e-mail ou captura de ecrã da operadora referente ao encerramento da conta e ao seu saldo remanescente?

Referiu que entrava regularmente em contacto com o apoio ao cliente em relação aos seus requisitos de rollover. Se possível, contacte-nos por mensagem privada e envie-nos qualquer correspondência que mostre as informações que recebeu do suporte sobre o seu progresso com as apostas, pois isso pode ser relevante para compreendermos as circunstâncias que levaram ao encerramento da conta.

Assim que tivermos as informações adicionais acima, estaremos numa posição muito melhor para analisar o assunto e aconselhar sobre os próximos passos. Obrigado.

Obrigado. Mensagem enviada. Agradeço o seu tempo e ajuda.

Olá, TaxMan ,

Agradecemos o envio das informações adicionais e das capturas de ecrã.

A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o casino.

Assim que recebermos alguma atualização, informaremos aqui neste tópico.

Muito obrigada! Qualquer dúvida ou informação adicional, por favor envie-me um e-mail ou mensagem privada. Agradeço a sua ajuda.

Olá, TaxMan ,

Agradecemos a sua paciência.

Informamos que necessitaremos de um pouco mais de tempo para investigar este caso. Como podemos ver, o looselines.ag é agora um casino fechado e, como referiu, redireciona os utilizadores para o Jazz Sports.

Informamos que o seu programa de afiliados também foi encerrado e, desde então, não tivemos qualquer contacto direto com a equipa. No entanto, tentaremos contactá-los através do e-mail de suporte.

Poderia confirmar se tentou aceder ao Jazz Sports usando as mesmas credenciais que usou para o looselines.ag ?

Além disso, já entrou em contacto com o suporte da Jazz Sports sobre este problema?

Bom dia, e mais importante, obrigado por ter dedicado o seu tempo para ajudar.

Ao tentar aceder ao Looselines, sou redirecionado para o Jazz. O Looselines foi-me recomendado inicialmente através de uma parceria de afiliados, e tinha a ideia de que continuaria a receber suporte caso surgisse algum problema.

Infelizmente, ao tentar iniciar sessão com as minhas credenciais existentes na plataforma Jazz, recebo a seguinte mensagem:

"Nome de utilizador ou palavra-passe inválidos! Verifique as suas informações de início de sessão e tente novamente."

Já tentei utilizar a função "Esqueci-me da palavra-passe" várias vezes, mas não funciona, pelo que estou completamente impossibilitado de aceder à minha conta.

Teria ficado muito feliz por continuar a jogar o meu saldo no Jazz antes de fazer um levantamento, se essa fosse uma opção. O que tem sido frustrante é que tenho estado em contacto regular com o suporte via chat (a pedido deles) durante todo o processo de rollover para acompanhar o meu progresso. Em momento algum fui informado de que haveria algum problema depois de cumprir os requisitos ou tentar fazer o levantamento.

Também contactei o meu antigo representante de afiliados, que explicou que o programa de afiliados tinha terminado e sugeriu que este fórum poderia ser o melhor local para procurar ajuda.

Enviei inúmeros e-mails para o suporte da Jazz sem obter resposta e até contactei com pessoas do setor que conheci online na tentativa de resolver o problema, mas até agora não tive sucesso.

Espero que me possa ajudar a encontrar o caminho certo.

Agradeço novamente o seu tempo e ajuda.

Cris
Cobrador de impostos