RESOLVIDO: lope.bet - Problema de depósito

Olá, equipe! Depositei no cassino Lopebet em 20/04/2025 nos valores de 9.390 INR e 4.500 INR, respectivamente, para aproveitar o bônus de fim de semana oferecido no site, de 150% até 10.000 INR. Posteriormente, esperei o bônus ser creditado, mas não foi creditado, e o mesmo aconteceu com ambos os depósitos. Posteriormente, entrei em contato com a equipe de suporte e eles me informaram que havia um erro técnico na seção de bônus do site, então me pediram para aguardar o crédito do bônus. Até o momento, enviei um e-mail, mas não obtive resposta, e a equipe de suporte não conseguiu me fornecer um prazo exato para resolver meu problema com o bônus. Por favor, verifiquem as capturas de tela anexadas do bônus, chat, e-mail, etc.

Quantia disputada : 10000₹

Casino: lope.bet

Caso #: 3148

Aqui estão mais capturas de tela do incidente.

Olá sachinvnarke ,

Obrigado por reservar um tempo para compartilhar sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber sobre sua experiência negativa.

Recebemos sua reclamação e notificamos o representante do cassino. Informaremos você assim que recebermos a resposta.

Olá sachinvnarke ,

Recebemos uma resposta do cassino dizendo:

De acordo com nossa análise das informações, o problema já foi resolvido. O cliente recebeu e utilizou o bônus com sucesso.

De acordo com os termos deste tipo de bônus, cada cliente tem direito a ativá-lo apenas uma vez. Neste caso, o cliente efetivamente recebeu e ativou o bônus em 22/04/2025.

Você poderia confirmar o estado deles?

Sim, recebi o bônus, mas apenas para um depósito. E quanto ao meu bônus de segundo depósito? Ainda não recebi.

Olá sachinvnarke ,

Este bônus de depósito é uma oferta única, o que significa que só pode ser reivindicado uma vez por jogador. Como você recebeu o bônus no seu primeiro depósito, essa foi sua única oportunidade de aproveitar esta promoção.

Entendemos que pode parecer um pouco rigoroso, mas esta regra existe para garantir a justiça e evitar múltiplas reivindicações do mesmo bônus. Se tiver dúvidas sobre quais bônus ainda estão disponíveis, recomendamos sempre verificar os termos ou entrar em contato com o suporte antes de fazer um depósito.

Concordo. Obrigado pela sua resposta e apoio. É realmente uma grande satisfação para mim. Sua dedicação à questão dos jogadores é realmente comovente ❤️. Meu problema agora está resolvido.

Olá sachinvnarke ,

Muito obrigado pela honestidade e compreensão. Agradecemos muito suas palavras gentis. Estamos fazendo o possível para ajudar os jogadores e manter as coisas justas.

Se você precisar de alguma coisa ou apenas quiser compartilhar uma atualização ou experiência, estamos sempre aqui para você

Consideramos o caso #3148 RESOLVIDO.

Ontem, 26/04/2024, enfrentei novamente um problema com o bônus. Depositei 4.500 INR para um bônus de 100% e 40 FS que não foram creditados. Novamente, a equipe de suporte me pediu para aguardar, pois meu problema com o bônus foi encaminhado para o departamento responsável. Isso está acontecendo com muita frequência, duas vezes por semana. Você pode verificar com o representante do cassino novamente? Último depósito de 4.500 INR datado de 26/04/2025.

Olá sachinvnarke ,

Você poderia confirmar que ainda não recebeu seu bônus?

Olá sachinvnarke ,

Recebemos uma explicação do representante do cassino dizendo:

Observe que, de acordo com as regras, apenas um bônus pode ser ativado por vez. Além disso, cada bônus só pode ser ativado uma vez durante o fim de semana, e apenas um dos três bônus disponíveis pode ser selecionado para ativação. O cliente já utilizou seu bônus. Estes termos podem ser encontrados na página de bônus, e recomendamos que os clientes se familiarizem com os termos do bônus antes de fazer um depósito para evitar mal-entendidos.

Você pode encontrar nos Termos e Condições do bônus de fim de semana:

2. Você pode ativar apenas um bônus por vez. Cada bônus pode ser ativado apenas uma vez durante o fim de semana. Você pode ativar apenas um bônus de cada três. O bônus que será creditado depende do valor que você depositar.

O cassino também nos informou que já havia explicado a situação para você por e-mail.