RESOLVIDO: Experiência Lucky Bonanza

A minha experiência com o Lucky Bonanza: Depositei 290,00 e não solicitei bónus porque existe um rollover de 60x. Assim, apostei todos os meus ganhos com os meus 290,00 iniciais, consegui um grande multiplicador numa slot machine e ganhei 35.000, depois fiz um levantamento de 5.000, que é o máximo permitido a cada 7 dias. O pedido passou de "solicitado" para "autorizado", o que significa que todos os requisitos para o pagamento foram cumpridos. NO DIA SEGUINTE, A MINHA CONTA FOI ZERADA. Devolveram-me o meu depósito original de 290,00 e alegaram que eu estava a jogar com dinheiro de bónus. Até à data, fui enganado. Estou em contacto com o suporte para resolver isto e, se devolverem os meus fundos, atualizarei esta avaliação. ACTUALIZAÇÃO: 03/03/2026: Não devolveram os meus ganhos. Afirmaram que todos os depósitos estão sujeitos aos termos do bónus, mesmo que um bónus não seja solicitado ou ativado, pelo que qualquer depósito que faça terá de cumprir um rollover de 60x, pelo que nunca ganhará nada para levantar. Fiquem longe deste site, vão arrepender-se.

Olá Dapa80 ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Se desejar, podemos ajudá-lo(a) ainda mais com a sua reclamação. Para tal, envie-nos o seu nome de utilizador do casino por mensagem privada , juntamente com quaisquer capturas de ecrã relevantes e comunicações com o casino.

Além disso, forneça provas de que não foi utilizado qualquer bónus (por exemplo, uma captura de ecrã do seu caixa ou da secção de histórico de transações que o mostre).

Agradecíamos também se pudesse esclarecer alguns pormenores sobre o seu caso:

• Este foi o seu primeiro depósito neste casino?
• Já fez algum levantamento no Lucky Bonanza Casino?
• Qual o bónus que pretendia solicitar ao efetuar o depósito?

Se o depósito tiver sido efetuado em conjunto com uma oferta de bónus, é possível que o bónus tenha sido ativado automaticamente assim que o depósito foi creditado na sua conta.

Note que para cancelar um bónus ativo, precisa de cancelá-lo na secção de caixa ou solicitar o cancelamento através do apoio ao cliente. Caso contrário, o bónus poderá permanecer ativo.

Com base no que podemos ver nos Termos e Condições, o requisito de aposta de 60x aplica-se especificamente aos fundos de bónus.

Assim que recebermos as informações solicitadas, estaremos em melhores condições para analisar o seu caso e ajudá-lo(a) da melhor forma possível.

Olá Dapa80 ,

Poderia, por favor, confirmar se recebeu a nossa resposta à sua reclamação?

Por favor, informe-nos se precisar de mais esclarecimentos ou informações adicionais, e teremos todo o gosto em ajudar.

Olá Dapa80 ,

De acordo com as regras estabelecidas nos Termos e Condições, os ganhos em questão não são infelizmente elegíveis para levantamento devido a uma violação dos termos do bónus, o que resultou na anulação dos ganhos.

Vamos marcar esta reclamação como RESOLVIDA, de acordo com os próprios Termos.