Hi HbomberN$92,
According to their explanation, in this case, there was a violation of their Terms & Conditions, specifically the following rule:
The Player is entitled to only one free chip in between deposits; any winnings resulting from multiple free chips will be void. For example, should a Player redeem two free chips in a row, he/she will not be able to withdraw any winnings generated by playing on said chip.
They informed us that if you need any clarification, you’re welcome to contact their support directly, and they will be happy to explain everything to you.
Olá HbomberN$92 ,
De acordo com sua explicação, neste caso, houve uma violação de seus Termos e Condições, especificamente da seguinte regra:
O Jogador tem direito a apenas uma ficha grátis entre depósitos; quaisquer ganhos resultantes de múltiplas fichas grátis serão anulados. Por exemplo, se um Jogador resgatar duas fichas grátis consecutivas, ele/ela não poderá sacar nenhum ganho gerado ao jogar com a referida ficha.
Eles nos informaram que, se você precisar de algum esclarecimento, pode entrar em contato diretamente com o suporte, que ficarão felizes em lhe explicar tudo.
Tradução 
