Jr. Membro
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Jr. Membro
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Hi, I've had another run in with lucky owl casino not paying out. I've asked every day and kept being told the same thing of it being in my account soon or within 12-24hrs. It's been over a week now and it's the same story.
Username : V***
Yes played with a bonus, my account is fully verified since February and I was told in February that I had instant withdrawal.
Olá, tive outro problema com o Lucky Owl Casino que não está pagando. Perguntei todos os dias e sempre me diziam a mesma coisa, que o dinheiro estaria na minha conta em breve ou dentro de 12 a 24 horas. Já faz mais de uma semana e a história é a mesma.
Nome de usuário: V***
Sim, joguei com um bônus, minha conta está totalmente verificada desde fevereiro e me disseram em fevereiro que eu tinha um saque instantâneo.
Moderador
5958
Dear Ashmee,
Could you please let us know the exact date when you submitted your withdrawal request? Also, what is the amount you're trying to withdraw? Please note that in most casinos, withdrawals are not processed over the weekend.
Thank you for providing your casino username. We will contact the casino representative regarding your case and update you as soon as we hear back from them. Please keep an eye on this thread for further updates.
Thank you.
Querida Ashmee ,
Você poderia nos informar a data exata em que enviou sua solicitação de saque? Além disso, qual é o valor que você está tentando sacar? Observe que, na maioria dos cassinos, os saques não são processados durante o fim de semana.
Obrigado por nos fornecer seu nome de usuário do cassino. Entraremos em contato com o representante do cassino sobre o seu caso e o atualizaremos assim que tivermos uma resposta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.
Obrigado.
Jr. Membro
78
Hi thank you, it doesn't tell me the exact date but from memory it was around the 18th of may. The transaction Id number is #113372
It is only $25 as that was the max cash out after beating the wager to the bonus.
Olá, obrigado. Não me diz a data exata, mas, pelo que me lembro, foi por volta de 18 de maio. O número de identificação da transação é #113372.
São apenas US$ 25, pois esse foi o valor máximo para saque após vencer a aposta do bônus.
Moderador
5958
Dear Ashmee,
Thank you for the additional information. We still haven't heard back from the casino rep, so we've sent them a reminder. We will keep you posted.
Querida Ashmee ,
Agradecemos as informações adicionais. Ainda não recebemos resposta do representante do cassino, então enviamos um lembrete. Manteremos você informado.
Moderador
5958
Dear Ashmee,
We have received a response from the casino rep confirming that they are currently reviewing your case. We will update you as soon as we hear back from them.
Thank you for your patience.
Querida Ashmee ,
Recebemos uma resposta do representante do cassino confirmando que o seu caso está sendo analisado. Informaremos você assim que tivermos uma resposta.
Obrigado pela sua paciência.
Jr. Membro
78
I reached out to the casino via live chat today 30/05/25 to ask about the progress.
I had Stephen as my support representative who got straight to the point. He cecked my account, checked my BTC address, got my withdrawal sorted and paid out.
I think this process would have been a lot longer without your help. So I just wanted to come in and let you know it was paid and I really appreciate the help.
Thank you JovanaV
Entrei em contato com o cassino pelo chat ao vivo hoje 30/05/25 para perguntar sobre o andamento.
Tive o Stephen como meu representante de suporte, que foi direto ao ponto. Ele verificou minha conta, verificou meu endereço BTC, organizou meu saque e efetuou o pagamento.
Acho que esse processo teria sido muito mais demorado sem a sua ajuda. Então, só queria entrar em contato para informar que o pagamento foi feito e que agradeço muito a ajuda.
Obrigado JovanaV
Moderador
5958
Thank you for the update, Ashmee.
We have also just received feedback from the casino rep confirming that the payment has been processed. We're glad we could assist. 
We will now mark this complaint as RESOLVED.
Obrigado pela atualização, Ashmee .
Acabamos de receber um feedback do representante do cassino confirmando que o pagamento foi processado. Ficamos felizes em poder ajudar.
Agora, marcaremos esta reclamação como RESOLVIDA.
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