RESOLVIDO: Casino Lucky Owl Club - Sem problemas de pagamento

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787-Gaming
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  • 787-Gaming
    • Começado por
    • 787-Gaming
    • na May 23, 26, 07:48:35 PM
    • United States Novato 11
    • último ativo 18 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I made a deposit and won a substantial amount and played through the entire bonus and requested a withdrawal of the maximum cash out limit and the casino support staff assisted me and was there for me throughout the entire process of deposit, playthrough, and withdrawal request. After the withdrawal requests were made the casino staff started to verify that payments would be made but the payments were never made and the casino staff started to ignore me on a daily basis while I tried to check in with them. There is also no response to the casinos e-mail. I am afraid that I may be the victim of fraud but have not confirmed this yet. The casino is 100% non-responsive at this time. If anything changes as as result of my complaint I will edit the description of the dispute and update it accordingly. Please note I did submit the requested KYC information but their verification of it never has come through after nearly a month has passed and multiple attempts at receiving help from customer service have failed. My KYC has never been denied at any casino.

    Quantia disputada : 1399$

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Caso #: 4315

    Fiz um depósito, ganhei um valor considerável e utilizei todo o bónus exigido. Solicitei um levantamento do limite máximo permitido e a equipa de apoio do casino auxiliou-me durante todo o processo de depósito, cumprimento dos requisitos de apostas e pedido de levantamento. Após o pedido de levantamento, a equipa do casino começou a verificar se os pagamentos seriam efetuados, mas nunca foram realizados. Além disso, a equipa passou a ignorar-me diariamente, mesmo após as minhas tentativas de contacto. Também não obtive resposta aos meus e-mails. Receio ser vítima de fraude, mas ainda não confirmei essa hipótese. O casino está completamente inacessível neste momento. Caso haja alguma alteração em consequência da minha reclamação, atualizarei a descrição do litígio. Saliento que enviei as informações KYC solicitadas, mas a verificação nunca foi concluída, mesmo após quase um mês e várias tentativas falhadas de contacto com o serviço de apoio ao cliente. O meu processo KYC nunca foi negado em nenhum casino.

    Quantia disputada : 1399$

    Casino: Lucky Owl Club Casino

    Caso #: 4315

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • JovanaV
    • respondido por
    • JovanaV
    • na May 25, 26, 04:58:37 AM
    • Serbia Moderador 6405
    • último ativo 1 hora atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    We're sorry to hear that you are experiencing that issue. We will contact the casino rep for further explanation and let you know once we receive their response. 

    Please make sure to follow this thread for updates.

    Olá 787-Gaming ,

    Lamentamos saber que está a enfrentar esse problema. Entraremos em contacto com o representante do casino para obter mais esclarecimentos e informá-lo-emos assim que recebermos a resposta.

    Por favor, acompanhe este tópico para receber atualizações.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 27, 26, 05:15:33 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    We have not yet received a response from the casino representative, so we’ve sent another follow-up.

    We kindly ask you to follow this thread for new information and get back to us if you receive any. 

    Thank you for your patience.

    Olá 787-Gaming ,

    Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

    Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

    Agradecemos a sua paciência.

  • 787-Gaming
    • respondido por
    • 787-Gaming
    • na May 28, 26, 03:20:35 PM
    • United States Novato 11
    • último ativo 18 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello LCB Complaint Staff,

    I've tried to e-mail them and log in to Lucky Owl Club multiple times to access Live Chat, and no one responds to either e-mail or Live Chat.  I'm really upset over this entire situation because that money was a lot to me.  Anything you can do to help is appreciated.

    Sincerely,
    787-Gaming

    Olá, Equipa de Reclamações da LCB,

    Tentei enviar e-mails e aceder ao Lucky Owl Club várias vezes para conversar através do chat ao vivo, mas ninguém responde nem por e-mail nem por chat. Estou muito chateada com toda esta situação, pois este dinheiro era muito importante para mim. Qualquer ajuda será muito apreciada.

    Sinceramente,
    787-Gaming

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na May 29, 26, 08:56:19 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    The casino rep has informed us he will look into your case.

    Please follow this thread for new information.

    Thank you!

    Olá 787-Gaming ,

    O representante do casino informou-nos que irá analisar o seu caso.

    Acompanhe este tópico para obter novas informações.

    Obrigado!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 02, 26, 08:57:23 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    We are still awaiting an update from the casino representative and have sent a follow-up request.

    We kindly ask that you keep an eye on this thread and inform us if you hear anything from the casino before we do.

    Thank you for your patience and cooperation.

    Olá 787-Gaming ,

    Ainda aguardamos uma atualização do representante do casino e enviámos um pedido de acompanhamento.

    Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico e nos informe caso receba alguma notícia do casino antes de nós.

    Agradecemos a sua paciência e cooperação.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 04, 26, 07:21:55 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    This is to inform you that we have again followed up with the casino representative and requested an update on this matter. 

    Rest assured we will get back to you as oon as we have more information to share. 

    Your patience is appreciated. 

    Olá 787-Gaming ,

    Informamos que contactámos novamente o representante do casino e solicitámos uma atualização sobre este assunto.

    Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

    Agradecemos a sua paciência.

  • 787-Gaming
    • respondido por
    • 787-Gaming
    • na Jun 05, 26, 11:38:27 PM
    • United States Novato 11
    • último ativo 18 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    I still need help but it looks like it's not working.

    Ainda preciso de ajuda, mas parece que não está a funcionar.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 08, 26, 07:01:24 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    Please note that we are constantly following up with the casino regarding all open cases, and rest assured we will reach out in this thread as soon as we have any tangible feedback to share.

    Thank you for your patience. 

    Olá 787-Gaming ,

    Gostaríamos de salientar que estamos em constante contacto com o casino em relação a todos os casos em aberto e garantimos que entraremos em contacto através deste tópico assim que tivermos alguma informação concreta para partilhar.

    Agradecemos a sua paciência.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 10, 26, 07:22:55 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    We have received an update from the casino representative stating that your payment will be completed on their side in 48 hours. 

    Please let us know once you receive it. Thank you!

    Olá 787-Gaming ,

    Recebemos uma atualização do representante do casino a informar que o seu pagamento será concluído por eles no prazo de 48 horas.

    Por favor, avise-nos assim que receber. Obrigado!

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 12, 26, 05:01:18 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    Can you please let us know has there been any updates regarding your payment? 

    Looking forward to hearing back from you.

    Olá 787-Gaming ,

    Poderia informar-nos se houve alguma atualização em relação ao seu pagamento?

    Aguardo o seu retorno.

  • Anchi
    • respondido por
    • Anchi
    • na Jun 16, 26, 05:22:12 AM
    • Serbia Administrador 14764
    • último ativo 3 horas atrás
    Original Inglês Tradução Português

    Hello 787-Gaming,

    Could you please provide us with an update on the status of your payment?

    Thank you in advance.

    Olá 787-Gaming,

    Poderia informar-nos sobre o estado do seu pagamento?

    Agradeço antecipadamente.

  • Cookie17
    • respondido por
    • Cookie17
    • na Jun 18, 26, 03:05:02 AM
    • Serbia Moderador 774
    • último ativo 13 dias atrás

    Obrigado de:

    Original Inglês Tradução Português

    We have been informed by the member 787-Gaming via private message that the payment has been successfully processed, thus we will proceed with closing the case number #4315 as resolved. 

    Fomos informados pelo membro 787-Gaming, através de mensagem privada, que o pagamento foi processado com sucesso, pelo que iremos prosseguir com o encerramento do processo número #4315 como resolvido.

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