FECHADO: [Devido à inatividade do casino]: Casino Lucky Owl Club - Problema com o suporte técnico

Estava a jogar há algumas noites e estava a ganhar bastante, por isso entrei em contacto com o suporte para perguntar com que valor poderia levantar. Penso que o meu saldo rondava os 1200, e ele disse que poderia levantar a qualquer momento. Depois, voltou a contactar-me e disse que tinha iniciado o processo por mim. Assim, joguei até ficar com 1000 e tentei levantar, mas não resultou e não consegui obter resposta do suporte. No dia seguinte, tentei novamente e mesmo assim não consegui levantar, mas finalmente consegui falar com alguém do suporte. Ele disse que eu precisava de 1025 para levantar, por isso joguei e torci, e agora tenho um saldo de 1098. Não consigo levantar e já tentei o chat ao vivo e enviei e-mails para o suporte, mas ninguém me responde 🤷‍♀️ O cupão diz que ainda está ativo e que já não há requisitos de aposta.

Casino: Lucky Owl Club Casino

Caso #: 4171

Estou realmente surpreendido como eles costumam aparecer e perguntar se quer um desconto quando deposita, mas não consigo que ninguém responda à minha pergunta quando ganha. Fiz um depósito de 25 dólares nesta transação.

Olá Gold1766 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência.

Solicito, por favor, que confirme o seguinte:

• Tentou levantar o valor exato conforme orientado pelo apoio ao cliente (US$ 1025)?
• Já concluiu a verificação completa da conta (KYC)?
• Qual o método de pagamento que está a tentar usar para o levantamento?
• Recebe alguma mensagem de erro específica ao tentar fazer o levantamento?
• Poderia, por favor, partilhar a sua comunicação com o casino por mensagem privada e quaisquer detalhes adicionais que considere relevantes?

Assim que nos fornecer mais informações, conforme mencionado acima, teremos uma melhor compreensão da sua situação e poderemos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz.

Agradeço antecipadamente!

Olá Gold1766 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Falei hoje com o suporte e informaram-me que sou elegível para levantar o dinheiro, mas o sistema ainda não me permite.

Olá Gold1766 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Poderia informar-nos se recebe alguma mensagem de erro específica ao tentar efetuar o levantamento? Se sim, poderia partilhar aqui as capturas de ecrã?

Agradeço antecipadamente.

Olá Gold1766 ,

Já teve oportunidade de conferir a nossa mensagem acima?

Por favor, forneça-nos detalhes adicionais para que possamos compreender melhor o problema que está a enfrentar.

Agradeço antecipadamente.

Eis a mensagem que continua a aparecer.

Levaram também os cupões de fichas grátis e as jogadas grátis que eu tinha na minha conta. Não consegui contactar ninguém pelo chat ao vivo ou por e-mail.

Eis o que recebi hoje deles. Fiz um depósito antes da ativação deste cupão. Não tenho a certeza se devo fazer outro depósito, uma vez que ela não respondeu, mas penso que farei um pequeno depósito e tentarei levantar novamente. Manterei informado. Agradeço novamente a sua ajuda com este problema.

Processo nº 4171

Fiz um depósito de 25,00 conforme ela tinha dito anteriormente que precisaria de depositar para poder levantar, mas...

Aqui está o cupão que foi utilizado, que também incluía jogadas grátis e uma ficha grátis. Depositei $25, estava a ganhar e perguntei ao suporte quando poderia levantar. O meu saldo estava nos 1200 e disseram-me que a qualquer momento. Então joguei até ficar com 1000 e tentei sacar, mas não resultou. Na manhã seguinte, tentei novamente e também não resultou. Contactei o suporte e disseram-me que precisava de 1025 para levantar, então joguei mais e consegui chegar aos 1031, mas ainda não consegui levantar. Estou a ser enrolado pelo suporte. Disseram-me que o sistema está em baixo, disseram-me que precisava de depositar, tentei, mas ainda não consegui levantar e o cupão continua ativo, no entanto as jogadas grátis e a ficha desapareceram, não as utilizei. Enviei todas as fotos que tenho e as conversas com o suporte. Enviei e-mails e conversei através do chat ao vivo, mas não consegui resolver o problema.
obrigado

Goldie

Olá Gold1766 ,

Agradecemos por fornecer detalhes adicionais. Ainda não recebemos uma resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Entrei em contacto com o suporte e disseram-me que iriam garantir que a equipa técnica resolveria o problema na segunda-feira de manhã. Na segunda-feira, disseram-me que precisava de ganhar mais do que o esperado, mas a pessoa seguinte disse que não, que podia levantar o dinheiro. Ela pediu-me para limpar o histórico e os cookies do browser, mas isso não resultou. Agora acho que me estão a ignorar. Tenho capturas de ecrã de todas as conversas e enviei e-mails a pedir para falar com um gerente do casino, mas ainda não obtive resposta. Já passaram duas semanas e eu só queria saber o que mais posso fazer.

Olá, queria apenas atualizar-vos sobre o estado do processo nº 4171.

Ainda não consegui efetuar o levantamento e não obtive resposta do suporte, mas recebo uma nova mensagem quando tento aceder à caixa. Isto acontece mesmo depois de já ter feito o login.

Agradeço novamente a sua ajuda e peço desculpa por continuar a incomodar com isto, mas é simplesmente errado e muito frustrante.

Olá Gold1766 ,

O representante do casino retornou o contacto informando que o seu caso está a ser analisado.

Entraremos em contacto assim que tivermos mais informações para partilhar.

Obrigado pela sua paciência!

Atualização do caso 4171

Falei hoje com o suporte via chat e informaram-me que ainda estão com problemas e a trabalhar para os resolver. Já passaram três semanas. Por favor, informe-me o que posso fazer para resolver este problema.

obrigado

Caso nº 4171. Lamento incomodar novamente com este problema, mas não sei o que fazer. Parece que recebo uma mensagem diferente a cada tentativa de levantamento. Eis a mais recente: diz que o saldo é demasiado baixo para levantar. Tenho todas as capturas de ecrã das conversas com o suporte, que comprovam que o saldo foi aprovado em 1025. Não é esse o valor que deveria receber? Se não for, devo continuar a jogar até atingir o valor que eles definirem?

Olá Gold1766 ,

Enviámos uma nova mensagem de acompanhamento ao representante do casino relativamente ao seu caso.

Fique descansado, entraremos em contacto assim que tivermos novas informações para partilhar.

Estou a lidar com este problema há mais de 3 semanas. Tentei tudo o que me sugeriram e esperei até que dissessem que estavam com problemas técnicos. Falei com várias pessoas no chat ao vivo e todas confirmaram que tinha direito a levantar 1.025 dólares. Agora que o problema técnico foi resolvido, o cupão diz que o meu saldo não é suficiente para o levantamento. Por favor, ajudem-me! Tenho comprovativos das minhas conversas. Hoje perguntei qual o valor mínimo para levantamento e não obtive resposta! Tenho sido paciente, mas estou a ficar frustrado. Abri outro chamado (nº 4171) há cerca de 3 semanas; pode encontrar mais informações lá.
Agradeço a sua ajuda e o tempo dedicado a este assunto.

Caso nº 4171, aqui está o cupão que usei, é um bónus sem regras.

Olá Gold1766 ,

Contactámos o casino, informando que ainda está a ter problemas com o envio da sua solicitação de levantamento.

Acompanhe este tópico para mais atualizações.

Obrigado!

Olá Gold1766 ,

Não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Atualização do caso #4171: hoje falei com o James do suporte e ele disse que podia levantar com 1050, por isso precisava de jogar mais e ganhar 25 dólares. Consegui e agora o meu saldo é de 1082 dólares e é como se estivesse a começar do zero. A mesma mensagem aparece quando tento levantar e não consigo obter qualquer resposta do suporte. Por favor, por favor, ajudem-me... Estou tão cansado de lidar com este problema, mas são apenas 1082 dólares, isto não está certo.

Olá novamente Gold1766 ,

Infelizmente, não temos novidades para partilhar sobre o casino.

Enviámos uma nova mensagem de seguimento e entraremos em contacto assim que tivermos mais informações.

Agradecemos a sua paciência.

Atualização do processo nº 4171

Consegui solicitar o levantamento, mas foi rejeitado. Estou a tentar entrar em contacto com eles para saber o motivo, mas ainda não obtive resposta.

Olá Gold1766 ,

Como mencionado anteriormente, contactámos o casino diversas vezes, mas, infelizmente, deixaram de responder às nossas solicitações. Sem a sua cooperação, não podemos dar seguimento a esta reclamação, pois dependemos de informações e documentos de ambas as partes.

Caso o casino decida fornecer feedback no futuro, teremos todo o prazer em reabrir a reclamação e informá-lo imediatamente.

Consideraremos agora o processo nº 4171 encerrado devido à inatividade do casino.

Agradecemos a sua compreensão.