Casino Lucky Owl Club - Problema com o apoio ao cliente

Estava a jogar há algumas noites e estava a ganhar bastante, por isso entrei em contacto com o suporte para perguntar com que valor poderia levantar. Penso que o meu saldo rondava os 1200, e ele disse que poderia levantar a qualquer momento. Depois, voltou a contactar-me e disse que tinha iniciado o processo por mim. Assim, joguei até ficar com 1000 e tentei levantar, mas não resultou e não consegui obter resposta do suporte. No dia seguinte, tentei novamente e mesmo assim não consegui levantar, mas finalmente consegui falar com alguém do suporte. Ele disse que eu precisava de 1025 para levantar, por isso joguei e torci, e agora tenho um saldo de 1098. Não consigo levantar e já tentei o chat ao vivo e enviei e-mails para o suporte, mas ninguém me responde 🤷‍♀️ O cupão diz que ainda está ativo e que já não há requisitos de aposta.

Casino: Lucky Owl Club Casino

Caso #: 4171

Estou realmente surpreendido como eles costumam aparecer e perguntar se quer um desconto quando deposita, mas não consigo que ninguém responda à minha pergunta quando ganha. Fiz um depósito de 25 dólares nesta transação.

Olá Gold1766 ,

Obrigado por partilhar a sua experiência.

Solicito, por favor, que confirme o seguinte:

• Tentou levantar o valor exato conforme orientado pelo apoio ao cliente (US$ 1025)?
• Já concluiu a verificação completa da conta (KYC)?
• Qual o método de pagamento que está a tentar usar para o levantamento?
• Recebe alguma mensagem de erro específica ao tentar fazer o levantamento?
• Poderia, por favor, partilhar a sua comunicação com o casino por mensagem privada e quaisquer detalhes adicionais que considere relevantes?

Assim que nos fornecer mais informações, conforme mencionado acima, teremos uma melhor compreensão da sua situação e poderemos ajudá-lo(a) de forma mais eficaz.

Agradeço antecipadamente!

Olá Gold1766 ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que enviámos outra mensagem de acompanhamento.

Pedimos gentilmente que acompanhe este tópico para obter novas informações e nos informe caso receba alguma novidade.

Agradecemos a sua paciência.

Falei hoje com o suporte e informaram-me que sou elegível para levantar o dinheiro, mas o sistema ainda não me permite.

Olá Gold1766 ,

Obrigado por entrar em contacto connosco.

Poderia informar-nos se recebe alguma mensagem de erro específica ao tentar efetuar o levantamento? Se sim, poderia partilhar aqui as capturas de ecrã?

Agradeço antecipadamente.