I won 40$ in sweet bonanza candyland but the funda never appeared. The client service keep telling me my case is being reviewed but the third one who i spoke to told me that there's nothing pending
Casino: Lucky7even Casino
Caso #: 4486
RESOLVIDO: Casino Lucky7even - Problema de Software
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Submeter via formulário de conformidade da LCBGanhei 40 dólares no Sweet Bonanza Candyland, mas o prémio nunca apareceu. O serviço de apoio ao cliente está sempre a dizer-me que o meu caso está a ser analisado, mas a terceira pessoa com quem falei disse-me que não há nada pendente.
Casino: Lucky7even Casino
Caso #: 4486
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- na Jul 13, 26, 07:54:28 AM
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Super Heroi
1549
Hello Jasmin.blanchette,
Welcome to LCB, and thank you for sharing your experience with our members.
We're sorry to hear about the issue you've encountered.
To help us better understand your case, could you please provide a few additional details?
- Did the game display the $40 win on the final result screen before returning you to the lobby?
- Was the game round completed successfully, or did you experience a disconnection, game freeze, or error message?
- Could you share screenshots of your conversations with the casino's support team?
- Has the casino provided you with a reference number or confirmed that an investigation with the game provider has been opened?
Once we have the above-mentioned information, we'll have a better understanding of the situation you're currently in and provide further assistance.
Olá Jasmin.blanchette ,
Bem-vindo(a) ao LCB e obrigado(a) por partilhar a sua experiência com os nossos membros.
Lamentamos saber do problema que enfrentou.
Para nos ajudar a compreender melhor o seu caso, poderia fornecer alguns detalhes adicionais?
- O jogo exibiu o prémio de 40 dólares no ecrã de resultado final antes de o devolver ao lobby?
- A ronda do jogo foi concluída com sucesso ou sofreu uma desconexão, um bloqueio do jogo ou recebeu uma mensagem de erro?
- Poderia partilhar capturas de ecrã das suas conversas com a equipa de suporte do casino?
- O casino forneceu um número de referência ou confirmou que foi aberta uma investigação junto do fornecedor do jogo?
Assim que tivermos as informações acima mencionadas, compreenderemos melhor a sua situação atual e poderemos prestar assistência adicional.
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Hi, here's the transaction + one of many conversations i had with an agent from lucky7even
Olá, aqui está a transação + uma das muitas conversas que tive com um agente da lucky7even.
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- na Jul 15, 26, 04:25:18 AM
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Super Heroi
1549
Hello Jasmin.blanchette,
Thank you for providing us with additional details.
Please note that we have reached out to the casino in order to get more insights regarding your case and will get back to you via this thread as soon as we have an update to share.
Feel free to reach out if you receive any additional information in the meantime.
Thank you for your patience.
Olá Jasmin.blanchette ,
Agradecemos por nos ter fornecido detalhes adicionais.
Informamos que contactámos o casino para obter mais informações sobre o seu caso e voltaremos a contactar através desta conversa assim que tivermos novidades.
Sinta-se à vontade para entrar em contacto caso receba alguma informação adicional entretanto.
Agradecemos a sua paciência.
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- respondido por
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- na Jul 17, 26, 07:32:32 AM
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Super Heroi
1549
Hello Jasmin.blanchette,
Please note that we have received a reply from the casino representative and we are sharing it with you below:
Dear Jasmin Blanchette,
We have investigated this case with the game provider and identified an issue relating to the processing of winnings from free chips. The provider has since confirmed that the CAD 40 win was valid.
To resolve the matter, we have manually credited your account with the winnings subject to wagering requirements as per our Terms & Conditions.
We also acknowledge that the level of customer support provided in this case did not meet our usual standards. We apologise for the your experience and are reviewing this internally to help ensure similar situations are handled more effectively in the future.
We appreciate the your patience while this matter was investigated.
Can you please confirm your account has been credited?
Looking forward to hearing back from you!
Olá Jasmin.blanchette ,
Informamos que recebemos uma resposta do representante do casino e partilhamos consigo abaixo:
Cara Jasmine Blanchette,
Investigamos este caso junto do fornecedor do jogo e identificámos um problema relacionado com o processamento de ganhos provenientes de fichas grátis. O fornecedor já confirmou que o prémio de 40 CAD era válido.
Para resolver a questão, creditamos manualmente os ganhos na sua conta, sujeitos aos requisitos de aposta de acordo com os nossos Termos e Condições.
Reconhecemos também que o nível de apoio ao cliente prestado neste caso não cumpriu os nossos padrões habituais. Pedimos desculpa pela sua experiência e estamos a analisar o sucedido internamente para garantir que situações semelhantes sejam tratadas de forma mais eficaz no futuro.
Agradecemos a sua paciência enquanto este assunto era investigado.
Poderia confirmar se o crédito foi efetuado na sua conta?
Aguardo o seu retorno!
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- na Jul 20, 26, 08:05:33 AM
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Super Heroi
1549
Hello Jasmin.blanchette,
Since 48 hours have passed without any feedback from you, and we have received confirmation of a positive outcome from the casino representative, we will proceed to close case #4486 and mark it as RESOLVED.
Olá Jasmin.blanchette ,
Como já passaram 48 horas sem qualquer retorno da sua parte e recebemos a confirmação de um resultado positivo por parte do representante do casino, iremos encerrar o processo nº 4486 e marcá-lo-emos como RESOLVIDO.
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