Dear Kris Mulhall,
Here's the response from the rep:
Hello Kris,
As previously mentioned, the free spins you purchased in our Bonus Store are non-deposit free spins and are not linked to a specific deposit. Therefore, they are subject to the Terms & Conditions that apply to non-deposit bonus free spins.
Per our Terms & Conditions, the maximum withdrawal limit from a no-deposit bonus, including free spins, is 50 EUR. This restriction remains even after meeting the wagering requirements. Specifically, the maximum amount you can withdraw from funds associated with a no-deposit bonus is 50 EUR.
In the Terms & Conditions of the Bonus Store, it states: "General bonus terms and conditions are applied to bonuses the player can purchase with redeemable comp points."
Furthermore, our General Bonus Terms & Conditions explicitly state:
1.7. The maximum withdrawal limit from a no-deposit bonus, including free spins, is 50 EUR. The maximum withdrawal limit from no-deposit free spins is 50 EUR. The maximum win restriction persists after the completion of the wagering requirement. The maximum you will ever be able to withdraw from play with funds associated with a (no-deposit) bonus is 50 EUR.
To conclude, since your winnings were derived from free spins that were not linked directly to a deposit and were purchased via our Bonus Store, the maximum cashout for such winnings is 50 EUR.
Best regards,
Lucky 7even Casino
Caro Kris Mulhall ,
Aqui está a resposta do representante:
Olá Kris,
Como mencionado anteriormente, as rodadas grátis que você comprou em nossa Loja de Bônus são rodadas grátis sem depósito e não estão vinculadas a um depósito específico. Portanto, estão sujeitas aos Termos e Condições aplicáveis a rodadas grátis de bônus sem depósito.
De acordo com nossos Termos e Condições, o limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de 50 EUR. Essa restrição permanece mesmo após o cumprimento dos requisitos de aposta. Especificamente, o valor máximo que você pode sacar dos fundos associados a um bônus sem depósito é de 50 EUR.
Nos Termos e Condições da Loja de Bônus, consta: "Os termos e condições gerais de bônus são aplicados aos bônus que o jogador pode comprar com pontos de bônus resgatáveis."
Além disso, nossos Termos e Condições Gerais de Bônus declaram explicitamente:
1.7. O limite máximo de saque de um bônus sem depósito, incluindo rodadas grátis, é de 50 EUR. O limite máximo de saque de rodadas grátis sem depósito é de 50 EUR. A restrição de ganho máximo persiste após o cumprimento do requisito de aposta. O máximo que você poderá sacar do jogo com fundos associados a um bônus (sem depósito) é de 50 EUR.
Para concluir, como seus ganhos foram obtidos de rodadas grátis que não estavam vinculadas diretamente a um depósito e foram compradas por meio de nossa Loja de Bônus, o saque máximo para tais ganhos é de 50 EUR.
Atenciosamente,
Cassino Lucky 7even
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