RESOLVIDO: Problemas de verificação do cassino Lucky8

Registrei-me no verão e fiz vários depósitos. Devo dizer que a última vez que joguei foi por VPN. Portanto, ambos os endereços IP de onde vêm os jogos para download estão bloqueados. Ou seja, o próprio cassino está carregado, você pode fazer um depósito ou uma solicitação de pagamento, mas os jogos em si não. Na semana passada, recebi um e-mail para responder a uma pesquisa sobre este cassino por 50 rodadas. Fui na segunda-feira apelar ao chat e me inscrevi novamente. Minha conta na época estava totalmente verificada (passaporte, recibo do apartamento, contas), mas hoje, ao acessar a conta, encontrei o bloqueio. Durante a conversa no chat, não me informaram sobre a VPN. E foi dito que não posso confirmar meu endereço e nome em latim. Enviei a eles um passaporte, um certificado do banco com carimbo e meu nome em inglês. Mas eles exigiram a confirmação do endereço em inglês))) o fato é que na Rússia esses documentos geralmente estão em russo. No final, eles apenas disseram que eu nunca conseguiria jogar. Se houver um representante aqui, deixe-o explicar como eles poderiam bloquear uma conta totalmente verificada. e no final perguntei se dependo do jogo) meu e-mail kadrus2002@yandex.ru

Olá Ivan Ivanov,

O uso de VPN não é permitido em nenhum cassino. Você violou automaticamente os termos de uso. No entanto, entraremos em contato com eles para verificar os problemas de verificação. Provavelmente pediram mais documentos sobre você porque você estava usando VPN. Mesmo assim, entraremos em contato com o cassino para ouvir a versão deles da história.

* Excluí as capturas de tela com a cópia dos seus documentos, por motivos de segurança.

Eles não me informaram sobre VPN. E o recibo com o endereço está em inglês. Aliás, descobri que poderiam fornecer, mas não consigo conversar pelo chat, nem responder ao suporte por e-mail. Chamo a atenção para o fato de que minha conta foi totalmente verificada, foram fornecidos 6 a 7 documentos e todos foram aprovados.

Recebemos a atualização do cassino sobre o seu caso. Eles mencionaram essa posição nos Termos e Condições: 4.1 dos nossos Termos e Condições, referentes ao uso de quaisquer outros caracteres que não sejam latinos no registro de conta ou em qualquer documentação que possamos exigir dos jogadores:
4.1. Registro de conta
é responsabilidade do aspirante a jogador observar a lei de sua jurisdição em relação a todas as possíveis proibições de loteria e jogos de azar.
Os jogos oferecidos neste site são restritos a pessoas com idade legal igual ou superior a 18 anos (dependendo do país de residência). Além disso, o uso deste site e de seus jogos está limitado às jurisdições onde os mencionados acima são autorizados por lei. Qualquer pessoa menor de idade está proibida de jogar e comprar fundos. Reservamo-nos o direito de verificar e confirmar a identidade e a idade do Jogador a qualquer momento.
Não são permitidas escritas cirílicas, gregas, árabes e outras escritas não latinas.
Os dados pessoais devem ser sempre inseridos apenas em letras latinas; e; para fins de verificação, os documentos de suporte solicitados e fornecidos devem conter as mesmas informações em letras latinas.

Para que eles possam verificar sua conta, eles precisarão de toda a documentação em caracteres latinos, o que você não poderá fornecer. A equipe deles não consegue verificar se os documentos não estão em latim.

No entanto, estamos investigando como sua conta foi verificada anteriormente. Mantenha-se informado.

hoje irei ao cartório para fazer a tradução de todos os documentos com nome e endereço. Espero que caibam

fiz todas as 10 páginas da tradução do passaporte e as autenticaram. gastei US$ 20 nisso e enviei para eles. esperando a decisão

Ótimo. O cassino nos informou que, de acordo com seus termos e condições , o Lucky8 reserva-se o direito de solicitar documentos de verificação a qualquer momento, e podemos suspender temporariamente sua conta até recebermos os documentos necessários. Podemos solicitá-los a qualquer momento, a nosso critério.

Você entregou seus documentos em maio, ou seja, há mais de 6 meses. Eles ainda precisam dos documentos em latim.
Se você puder fornecer documentação válida, eles farão o possível para fornecer uma resolução rápida. Avisaremos que você enviará os documentos novamente. Esperamos que a situação seja resolvida em breve.

Por favor, mantenha-nos informados.

veio a resposta deles.

Olá yikov,

Volto a falar com você sobre os documentos para validar sua conta.

Não podemos aceitar fotocópias.

Tire uma foto dos documentos originais e oficiais para verificar sua conta.

Ainda precisamos:
- Uma cópia colorida do seu documento de identidade (passaporte, carteira de habilitação...)
- Uma conta de serviço público emitida há menos de 3 meses

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Maëva
Agente de Suporte ao Cliente
Lucky 8

enviei todos os documentos novamente. apenas parte dos documentos que baixei em maio. o resto há 2 a 3 meses e todos foram aprovados

Obrigado por entrar em contato conosco.

Em relação aos seus documentos, se você não puder fornecê-los e todos eles em inglês, não será possível verificar sua conta.

Se você não tiver outros documentos além daqueles que você enviou, aconselho que não crie uma nova conta, pois a antiga não será reaberta.

Caso tenha mais alguma dúvida, entre em contato conosco.

Obrigado pela sua paciência.

Atenciosamente,

Raimundo
Agente de Suporte ao Cliente
Lucky 8

Acabei de receber uma resposta deles. Meus documentos não correspondem a eles. Em todos os cassinos onde jogo, esses documentos passaram por todas as verificações. Disseram que precisavam de um endereço em inglês. Fiz uma tradução autenticada de todas as páginas do meu passaporte e, por isso, paguei US$ 20. É um documento oficial, com dois carimbos azuis de cartório. Hoje enviei minha carteira de motorista, que tem meu nome em inglês. 2 passaportes, incluindo o estrangeiro (que também contém meus dados em inglês, e um recibo do apartamento. Também levei todos os cassinos onde jogo). Peço que eles descubram o que não corresponde aos meus documentos.

Pergunte por que não aceitam meus documentos. O que eles não percebem? Forneci tudo o que pude.

quero saber de alguma forma sobre os trabalhadores que eu tenho, não há como eles verificarem outros jogadores da Rússia ou eu jogo lá?

Certo. Vamos verificar com eles novamente.

Recebemos a atualização do cassino sobre os documentos de verificação.

Eles nos informaram que você precisa fornecer um comprovante de endereço e um comprovante de identidade.

Estes são os documentos que você enviou para eles:

1) Cópia da frente da carteira de habilitação, que eles podem verificar se for enviada em melhor qualidade, bem como se você devolver a cópia. A equipe de suporte do cassino já o informou sobre isso.

2) Comprovante de endereço, porém o mesmo que foi enviado anteriormente - todo em caracteres cirílicos, portanto, eles não podem verificar. Eles informaram que precisam de uma cópia em caracteres latinos.

Por favor, envie os documentos necessários. Sua conta não poderá ser verificada até que você envie o que eles precisam. Não há nada que possamos fazer a respeito.

Por favor, mantenha-nos informados.

Eles trapacearam. Enviei a eles uma tradução do passaporte para o inglês. Ontem, eles me contataram novamente e pediram que um documento fosse visto em todos os quatro cantos. Posso enviá-lo para você ver. Como pode haver uma tradução do passaporte para o inglês em cirílico? Veja o arquivo IMG_2632.JPG da minha carta de ontem. Meu endereço em inglês está na metade inferior do documento.

Este é o segundo problema com a verificação durante o meu jogo. O primeiro foi no TIPbet, mas eles tinham recibos suficientes para um apartamento com o meu endereço no Kirilica. Como em todos os outros cassinos, incluindo os europeus. Na Rússia, não há documentos com o endereço em inglês. A única coisa que pode ser feita é garantir a um notário (dotado para tais funções) a tradução do passaporte para o inglês. Na página 5 do passaporte está o meu endereço em russo. Tenho-o oficialmente traduzido para o inglês e garantido. O que mais eles estão esquecendo? Ao mesmo tempo, o recibo do apartamento com o meu endereço em russo foi aprovado por eles em setembro-outubro (você pode pedir os dados da minha conta, mas não tenho acesso a eles), mas lembro que o recibo do apartamento foi aprovado por eles. É isso que eles mostram e não a verificação.

Olá Yakov,

Obrigado pelos seus últimos documentos.

Infelizmente, nosso serviço financeiro não pode aceitar o último documento recebido.

No entanto, seu comprovante de endereço precisa estar em caracteres latinos e em documentos oficiais.

Este documento deve ser emitido nos últimos 3 meses (colorido, legível, 4 cantos visíveis e em caracteres latinos).

Desejo a você uma ótima noite.

Agradecemos a sua compreensão.

Atenciosamente,

Eles responderam novamente que não aceitam meus documentos. Posso cobrir meus dados e enviar esses documentos para a administração do fórum. Para resolver essa situação, pergunte a eles quais documentos, exceto
A tradução oficial do passaporte é enviada a eles por outros jogadores da Rússia que eles aprovam? Eles dizem que precisam de todos os endereços dos 4 cantos em inglês. Data de preparação. Mas todos esses dados estão lá (

na Rússia não há mais documentos com endereço em inglês. Tenho o recibo do apartamento, mas o endereço está em russo. eles mesmos sabem que não existe tal documento. e fazem isso para não me pagar 56 euros. deixe-os dizer o que é chamado de documento que será adequado para você? como eles verificam outros jogadores da Rússia? que documento os outros enviam para eles?

Não recomendo aos clientes que entrem em contato com eles. mesmo fazendo depósitos e tendo uma conta totalmente verificada, você pode obter um bloqueio por causa da relutância em pagar 56 euros) Tenho medo de imaginar se ganhei uma quantia significativa

Olá Ivan Ivanov,

Na mensagem que você me encaminhou, o cassino informou claramente quais documentos eles precisam para verificar sua conta. Como eles já informaram, todos os seus documentos precisam estar em latim para que eles possam verificá-los. Por favor, certifique-se de ter enviado o que eles solicitam e sua conta será verificada. Não há nada que possamos fazer; entramos em contato com eles sempre que não estava claro o que você precisa enviar. O cassino enviou as informações, então tudo o que você precisa fazer é enviar o que eles solicitam e este problema será resolvido.

Eles enviam os requisitos padrão. 4 cantos, data e meus dados. Eu entendo, mas na Rússia não existem tais documentos, então estou solicitando que enviem os outros jogadores para fora da Rússia para verificação. Estou pedindo o título do documento. Estou pronto para fornecer, mas não sei que tipo de documento. No entanto, eles não aceitaram o documento estatal, sem explicar os motivos e apenas escolhendo cada número nele. Recentemente, tirei um extrato do banco e assinei outro contrato bancário, mas todos os dados estão em russo. Então, quero saber o nome do DOCUMENTO????

Tentarei fazer um certificado para a embaixada em inglês. Não feche o tópico, levará de 3 a 4 dias.

Obrigado pela atualização. Não encerraremos o tópico até que o caso seja resolvido. Por favor, mantenha-nos informados.

desbloqueado. pergunte a eles onde estavam os 56 euros que estavam no pedido de saque?

desculpe todos pagaram

Está tudo bem? Por favor, avise-nos quando receber o dinheiro.

Sim, eles pagaram e continuam bloqueando a carteira de bitcoin sem me avisar. O problema foi resolvido. Obrigado.

Ótimo. Ótimas notícias. Obrigado por nos contar.