Hello. My name is Galyna Sovenko. I registered on www.luckygames.be few weeks ago. I won 125 euros from their nodeposit bonus. Than I wrote them that when I registered I wrote the mistake Narional registration number because first I did not know what is it, My passport number is CB 262216. How I can change it in my profile?
They said
In order to authenticate and update your account, you must send us the following documents:
A digital photo of the back and front of your identity card
Proof of address or another official document which contains your surname, first name and address (eg. : a recent invoice, a recent bill, a recent letter from your bank or even health insurance documents from your employer)
OK. I sent this documents. Than they I sent my selfie with passport. I did not make any withdrawal by myself. Than They asked me -
In order to approve your withdrawal we need a bank statement mentioning the owner of the IBAN on which you are going to withdraw your funds in the future.
We only need this document once so there will be need to send this again in the future.
I sent them my screenshot from my personal internet banking account transferwise.com. MY IBAN ACCOUNT IS FULLY VERIFIED AND IT IS IN BELGIUM. Than they said that my documents is false. And suspended my account.
Than I said My IBAN is in Belgium! It is fully verified. I can send all screenshots. I am real owner of this IBAN. And did no received any answer.
They stolen my 125 euros. I can sent all screenshots for them. Please help me in this questions. I really like this casino but it is so dificult to verify your account.
Maybe they mind that I from Ukraine and can not have IBAN in Belgium.
Help me please!!! SOS SOS SOS!!!
Olá. Meu nome é Galyna Sovenko. Cadastrei-me em www.luckygames.be há algumas semanas. Ganhei 125 euros com o bônus de depósito sem depósito. Então, informei que, ao me cadastrar, escrevi o número de registro nacional errado, porque a princípio não sabia qual era. Meu número de passaporte é CB 262216. Como posso alterá-lo no meu perfil?
Eles disseram
Para autenticar e atualizar sua conta, você deve nos enviar os seguintes documentos:
Uma foto digital da frente e do verso do seu documento de identidade
Comprovante de endereço ou outro documento oficial que contenha seu sobrenome, nome e endereço (por exemplo: uma fatura recente, uma conta recente, uma carta recente do seu banco ou até mesmo documentos de seguro de saúde do seu empregador)
OK. Enviei estes documentos. Depois, enviei minha selfie com o passaporte. Não fiz nenhum saque por conta própria. Então, eles me pediram...
Para aprovar seu saque, precisamos de um extrato bancário mencionando o titular do IBAN para o qual você irá sacar seus fundos no futuro.
Precisamos deste documento apenas uma vez, então não precisaremos enviá-lo novamente no futuro.
Enviei a eles uma captura de tela da minha conta bancária pessoal, transferwise.com. MINHA CONTA COM IBAN ESTÁ TOTALMENTE VERIFICADA E ESTÁ NA BÉLGICA. Depois, disseram que meus documentos eram falsos e suspenderam minha conta.
Então eu disse: meu IBAN é da Bélgica! Está totalmente verificado. Posso enviar todas as capturas de tela. Sou o verdadeiro proprietário deste IBAN. E não recebi nenhuma resposta.
Roubaram meus 125 euros. Posso enviar todas as capturas de tela para eles. Por favor, me ajudem com essas perguntas. Gosto muito deste cassino, mas é muito difícil verificar sua conta.
Talvez eles se importem porque eu sou ucraniano e não posso ter IBAN na Bélgica.
Me ajudem por favor!!! SOS SOS SOS!!!
Tradução 
