NÃO RESOLVIDO: Lvbet - Problema de conta

A Lvbet confiscou todos os meus fundos sem deixar nenhuma evidência, eles me pediram para declarar de onde veio minha renda e que se eu não enviasse os documentos dentro de 30 dias eles bloqueariam minha conta sem motivo, isso é um tremendo abuso!! .. Enviei a eles meus extratos de conta, recibos de depósito.. Tenho uma loja online de produtos, enviei a eles vídeos e capturas de tela dos recibos de depósito que meus clientes fizeram para minha conta e meu nome. No entanto, eles rejeitaram meus documentos repetidamente de propósito, apesar de eu ter enviado tudo exatamente como eles me pediram, então eles bloquearam minha conta sem deixar nenhuma evidência... Abaixo, enviarei duas capturas de tela, uma onde eles me pediram para declarar minha renda e outra que depois de ter enviado tudo corretamente eles ainda bloquearam minha conta.. Se você quiser que eu envie a você todas as capturas de tela dos e-mails nos quais você pode ver que enviei meus documentos e eles os rejeitaram, por favor, me avise para que eu possa enviar todas essas capturas de tela, aguardo sua resposta, por favor

Quantia disputada : 1.998$

Casino: Lvbet

Caso #: 3007

Olá Alancastro99 ,

Agradecemos por entrar em contato e nos fornecer os detalhes da situação. Entendemos que este problema é frustrante. Observe que esta marca não está listada, mas tentaremos entrar em contato com ela.

Você poderia compartilhar mais detalhes conosco: O cassino forneceu alguma evidência ou justificativa para o bloqueio da conta, especialmente porque eles mencionaram que isso poderia acontecer se a documentação não fosse fornecida dentro do prazo especificado?

Se desejar, você também pode nos enviar as capturas de tela por mensagem privada para que possamos analisá-las e ajudar você melhor.

Olá Alancastro99 ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando que os documentos fornecidos pelo cliente foram rejeitados, pois não atendiam aos padrões necessários para verificar esse cliente específico.

No entanto, devido à proteção de dados e informações confidenciais, eles não podem fornecer mais detalhes sobre o caso. Recomendam que você siga o procedimento de reclamações descrito no site deles.

Infelizmente, não podemos ajudar mais, pois o cassino não está disposto a compartilhar detalhes devido à proteção de privacidade.

Precisamos encerrar esta reclamação.

Essa resposta do cassino não tem nenhuma evidência que eu apoie o fato de confiscar todos os meus fundos, ele nem quer me devolver os depósitos, por favor eu sei que você pode fazer outra coisa por mim, me ajude por favor, insista que ele precisa de provas e que essas respostas que o cassino deu não justificam nada

Olá Alancastro99 ,

Infelizmente, o cassino não deseja compartilhar informações com terceiros devido à proteção de dados dos jogadores. Já os contatamos diversas vezes, mas a decisão permanece inalterada — eles não desejam cooperar conosco neste caso.

Não há mais nada que possamos fazer neste caso. A resposta deles é definitiva, e eles recomendaram que você os contate diretamente.

Se você não estiver satisfeito com a decisão, a única opção que podemos sugerir é registrar uma reclamação junto à autoridade de licenciamento.

Obrigado pela sua compreensão.

Eles deveriam me devolver o dinheiro depositado, mesmo que não me deem os ganhos, deveriam me devolver o dinheiro que depositei na conta. Por favor, informem isso ao cassino. A propósito, como faço para reclamar com o proprietário da licença do cassino? Por favor, me expliquem.

Olá Alancastro99 ,

Infelizmente, não há mais nada que possamos fazer. Como mencionamos anteriormente, esta é a resposta final do cassino e não temos influência sobre a decisão deles. Eles optaram por não compartilhar mais detalhes conosco nem tratar a reclamação por meio da nossa plataforma.

Observe que somos apenas mediadores entre os jogadores e o cassino, e não temos autoridade para forçá-los a mudar suas decisões. A decisão deles é final; você pode enviar uma reclamação diretamente à autoridade licenciadora. Você pode encontrar todos os passos necessários para enviar uma reclamação no link fornecido.

Ao acessar o link, aparece a mensagem de que a reclamação será enviada para Malta. Caso você queira enviar uma reclamação sobre um cassino licenciado em Curaçao, posso enviá-la também dessa página? Ou teria que ir para outra página? Em caso afirmativo, envie-me o link das reclamações de Curaçao, por favor.

Olá Alancastro99 ,

Se você está se referindo ao LV Bet Casino, já que eles operam sob uma licença de Malta, aqui está o link relevante .

Pelo que podemos ver, eles não possuem uma licença de Curaçao.

Eu entendo... Mas também quero que você me ajude enviando o link para reclamações de cassinos licenciados em Curaçao, é para tê-lo caso no futuro eu tenha problemas com cassinos em Curaçao

Olá Alancastro99 ,

Aqui está o link para contato da Curacao Gaming.