I must have sent well over 100 emails to this casino.
their first reply was
I agreed to the terms of the licence when signing up and made deposits.
i asked exactly what licence is this as you don't appear to have one, and how their terms do not justify the fact that they are required to hold a licence from the UKGC.
and how gambling in the U.K. is not against the law.
i also said their terms do not say - you the players agree to play games that are forbidden to your country.
i did not sign up or agree to this, I've explained how my gameplay is void and deposits returned as I should never of been allowed to play these games and I have confirmation from the game provider themself.
i told them that it is not my responsibility to know what games I should not play.itbus the casinos responsibility and it is them that have violated the terms of the game provider.
although I said I don't know how they were accessible when they advised me that my IP should automatically restrict the game?
the casino will not acknowledge any of my many emails sent, this is so frustrating.
when I try live chat they just cut me off then block it so I can't re open it.
ive never met such a rude, ignorant casino ever.
i have reported them to the UKGC so hopefully they will be investigated but I know they do not help the return of funds.
i have tried to compromise with them by saying I would accept less then my initial deposits as I just want this over but again no response.
i don't know what else to do apart from a chargeback back due to them suppling me with a product under misrepresentation and one they were not legally allowed to do so.
i have the proof from the game provider.this is the last thing I want to do but I may have no other alternative.
Devo ter enviado mais de 100 e-mails para este cassino.
a primeira resposta deles foi
Concordei com os termos da licença ao me inscrever e fiz depósitos.
Perguntei exatamente que licença é essa, já que você parece não ter uma, e como os termos deles não justificam o fato de que eles são obrigados a ter uma licença do UKGC.
e como o jogo no Reino Unido não é contra a lei.
Eu também disse que os termos deles não dizem: vocês, os jogadores, concordam em jogar jogos que são proibidos em seu país.
Eu não me inscrevi nem concordei com isso, expliquei como minha jogabilidade foi anulada e os depósitos foram devolvidos, pois eu nunca deveria ter permissão para jogar esses jogos e tenho a confirmação do próprio provedor do jogo.
Eu disse a eles que não é minha responsabilidade saber quais jogos eu não devo jogar. É responsabilidade dos cassinos e são eles que violaram os termos do provedor do jogo.
embora eu tenha dito que não sei como eles eram acessíveis quando me avisaram que meu IP deveria restringir o jogo automaticamente?
o cassino não reconhece nenhum dos muitos e-mails que enviei, isso é muito frustrante.
quando tento o chat ao vivo, eles simplesmente me cortam e bloqueiam para que eu não possa reabri-lo.
Nunca conheci um cassino tão rude e ignorante.
Eu os denunciei ao UKGC, então espero que sejam investigados, mas sei que eles não ajudam na devolução dos fundos.
Tentei chegar a um acordo com eles dizendo que aceitaria menos do que meus depósitos iniciais, pois queria acabar com isso, mas novamente não obtive resposta.
Não sei mais o que fazer além de solicitar um estorno porque eles me forneceram um produto com representação falsa e que eles não tinham permissão legal para fazer.
Tenho a prova do fornecedor do jogo. Essa é a última coisa que quero fazer, mas talvez não tenha outra alternativa.
