RESOLVIDO - MbitCasino se recusa a pagar ganhos devido à sua negligência nos T&C

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  • Original Inglês Tradução Português

    MBIT voided my winnings stating I bet over .025 btc max bet rule. I tried to explain to CS agent Danielle that the terms states .025 is for FREE SPIN bonuses and NOT deposit bonuses as seen here.

    Bonus Terms & Conditions
    Free Spins

    1. Bonus Redemption: Make a minimum deposit of 50 mBTC and the free spins bonus will be added automatically.

    If your bonus is not applied automatically, please contact us via live support. One bonus per person, per account, per IP address is allowed. Players may not create duplicate accounts.

    2. Free spins bonus advertised in this promotion will be added in installments of 25 free spins every day starting from the next day after your first deposit until all the advertised free spins are granted. Free spins bonus will expire if not activated within 24 hours after it has been credited. Any expired bonus can't be re-activated or added back to players account.

    2.a. Players who are making ten (10) or more deposits when there is a bonus available will risk having their winnings from the bonus confiscated and being left with the initial deposited amount of the bonus in question. Players who make 10 deposits in a row to the casino and trigger a bonus on all of those will risk forfeiting any winnings stemming from the bonus.

    A minimum of one (1) bonus-free deposit must be made before a player can attempt to make 5 consecutive withdrawals with money stemming from a bonus/promotion. The amount of the bonus-free deposit has a minimum equating to the average amount of the previous deposits where a bonus was unlocked.

    3. Players will receive free spins that can be completed in the following games: Boomanji and Fruit Zen

    4. Deposits can only be made in Bitcoin.

    5. The freespins win must be wagered 40 times to meet the wager requirements for withdrawal.

    In other words, your wager must be 40x your earnings from the free spins themselves. If you win 1 mBTC during your 100 free spins, you must wager 40 mBTC after this point to be eligible for withdrawal..

    6. Player can request a withdrawal of their deposited amount prior to meeting the wagering requirements. However, the bonus amount and winnings will be forfeited as a result. Please note that while playing with a bonus, the real money balance gets exhausted first.

    7. All deposit and free spin bonuses will expire after 14 days.

    7.a. Upon the expiry of the bonus, all bonus funds and related winnings will be forfeited

    8. When betting, placed bets are deducted from the player’s real money balance. However, if no real money balance is available, the bet placed will be deducted from the player’s bonus balance.

    9. Until the play through requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 0.025 BTC. This includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

    10. Please request your bonus by contacting live chat or email right before making your deposit, or right after, but before playing with the deposit.

    11. Only one bonus can be claimed at a time. Deposit related bonuses cannot be "stacked". mBit management reserve the right to void any bonuses and/or winnings obtained by fraudulent behaviour.

    12. Free spins or bonus rounds gained while playing with bonus money should not be played after bonus is wagered, lost or forfeited.

    Deposit Bonuses

    1. Unless specified otherwise, deposit bonuses are not offered automatically, but upon request. A player needs to contact the casino using the Live Chat system (“Claim Your Bonus Here” button, on the lower right side of the page), or by creating a support ticket (“Leave an Inquiry Here” button, on the lower right side of the page) if the Live Chat operators are offline, and request the deposit bonus.

    2. Deposit bonuses need to be claimed right after making a deposit, but BEFORE placing any bet. If a player fails to meet this requirement, he may not be eligible for said bonus.

    3. When no Live Chat operators are online, bonus requests are honored based on the timestamps. This means that a player will still be eligible for the deposit bonus, even if his balance is no longer live at the time the request is processed, if he made the request in accordance with our rules (after making a deposit, but prior to playing).

    4. Any bonus and winnings will be forfeited if a player has an active bonus and moves after winning from low weighted games like table games, to high weighted games like slots (or first bets high and then low with a stake not in proportion to the balance) for the sole purpose of completing wagering requirements. This will be judged at the sole discretion of the casino after reviewing the gameplay. This type of activity may lead to permanent closure of the account and will also lead to a permanent exclusion of our VIP program where all credited points are forfeited.


    Wagering Requirements

    1. Winnings from any casino bonus will become a part of the real money balance only after having wagered the value of the bonus 35 times. For example: If a player received 10 mBTC bonus he will need to wager 350 mBTC before any winnings and the bonus will become part of the real money balance.

    2. Before being able to make a withdrawal players must wager the bonus amount a minimum of 35 times, unless otherwise stated in the promotional material.

    She apparently can't read or don't understand the very terms on their own casino website.

     

    O MBIT anulou meus ganhos, alegando que apostei mais de 0,025 BTC, de acordo com a regra de aposta máxima. Tentei explicar à agente de atendimento ao cliente Danielle que os termos estipulam que 0,025 é para bônus de RODADAS GRÁTIS e NÃO para bônus de depósito, como visto aqui.

    Termos e Condições de Bônus
    Rodadas grátis

    1. Resgate de bônus: faça um depósito mínimo de 50 mBTC e o bônus de rodadas grátis será adicionado automaticamente.

    Caso o seu bônus não seja aplicado automaticamente, entre em contato conosco pelo suporte ao vivo. É permitido um bônus por pessoa, por conta e por endereço IP. Os jogadores não podem criar contas duplicadas.

    2. O bônus de rodadas grátis anunciado nesta promoção será adicionado em parcelas de 25 rodadas grátis todos os dias, a partir do dia seguinte ao seu primeiro depósito, até que todas as rodadas grátis anunciadas sejam concedidas. O bônus de rodadas grátis expirará se não for ativado dentro de 24 horas após o crédito. Qualquer bônus expirado não poderá ser reativado ou adicionado novamente à conta do jogador.

    2.a. Jogadores que fizerem dez (10) ou mais depósitos quando houver um bônus disponível correrão o risco de ter seus ganhos do bônus confiscados e ficarem com o valor inicial depositado do bônus em questão. Jogadores que fizerem 10 depósitos consecutivos no cassino e ativarem um bônus em todos eles correrão o risco de perder quaisquer ganhos decorrentes do bônus.

    É necessário efetuar no mínimo um (1) depósito sem bônus antes que um jogador possa tentar realizar 5 saques consecutivos com dinheiro proveniente de um bônus/promoção. O valor mínimo do depósito sem bônus é igual à média dos depósitos anteriores em que um bônus foi desbloqueado.

    3. Os jogadores receberão rodadas grátis que podem ser concluídas nos seguintes jogos: Boomanji e Fruit Zen

    4. Os depósitos só podem ser feitos em Bitcoin.

    5. O prêmio de rodadas grátis deve ser apostado 40 vezes para atender aos requisitos de aposta para retirada.

    Em outras palavras, sua aposta deve ser 40x o valor dos seus ganhos com as rodadas grátis. Se você ganhar 1 mBTC durante suas 100 rodadas grátis, deverá apostar 40 mBTC após esse ponto para poder sacar.

    6. O jogador pode solicitar o saque do valor depositado antes de cumprir os requisitos de aposta. No entanto, o valor do bônus e os ganhos serão perdidos. Observe que, ao jogar com um bônus, o saldo em dinheiro real se esgota primeiro.

    7. Todos os bônus de depósito e rodadas grátis expirarão após 14 dias.

    7.a. Após o término do bônus, todos os fundos de bônus e ganhos relacionados serão perdidos

    8. Ao apostar, as apostas feitas são deduzidas do saldo de dinheiro real do jogador. No entanto, se não houver saldo de dinheiro real disponível, a aposta feita será deduzida do saldo de bônus do jogador.

    9. Até que os requisitos de jogo sejam cumpridos, a aposta máxima que pode ser feita é de 0,025 BTC. Isso inclui apostas duplas após o término da rodada do jogo. Por exemplo: apostar os ganhos da rodada X no vermelho/preto.

    10. Solicite seu bônus entrando em contato pelo chat ao vivo ou e-mail antes de fazer seu depósito, ou logo depois, mas antes de jogar com o depósito.

    11. Apenas um bônus pode ser reivindicado por vez. Bônus relacionados a depósitos não podem ser acumulados. A administração da mBit reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e/ou ganhos obtidos por meio de fraude.

    12. Rodadas grátis ou rodadas de bônus ganhas ao jogar com dinheiro de bônus não devem ser jogadas depois que o bônus for apostado, perdido ou perdido.

    Bônus de depósito

    1. Salvo indicação em contrário, os bônus de depósito não são oferecidos automaticamente, mas sim mediante solicitação. O jogador precisa entrar em contato com o cassino pelo chat ao vivo (botão "Solicite seu bônus aqui", no canto inferior direito da página) ou criar um ticket de suporte (botão "Deixe uma consulta aqui", no canto inferior direito da página) se os operadores do chat ao vivo estiverem offline, e solicitar o bônus de depósito.

    2. Os bônus de depósito devem ser reivindicados logo após a realização do depósito, mas ANTES de qualquer aposta. Se um jogador não cumprir este requisito, poderá não ser elegível para o bônus.

    3. Quando não houver operadores de chat ao vivo online, os pedidos de bônus serão atendidos com base nos registros de data e hora. Isso significa que um jogador ainda será elegível para o bônus de depósito, mesmo que seu saldo não esteja mais ativo no momento em que o pedido for processado, desde que tenha feito o pedido de acordo com nossas regras (após efetuar um depósito, mas antes de jogar).

    4. Quaisquer bônus e ganhos serão perdidos se um jogador tiver um bônus ativo e, após ganhar, mudar de jogos com peso baixo, como jogos de mesa, para jogos com peso alto, como caça-níqueis (ou apostar primeiro alto e depois baixo com uma aposta não proporcional ao saldo) com o único propósito de cumprir os requisitos de aposta. Isso será avaliado a critério exclusivo do cassino, após análise da jogabilidade. Esse tipo de atividade pode levar ao encerramento permanente da conta e também à exclusão permanente do nosso programa VIP, onde todos os pontos creditados serão perdidos.


    Requisitos de apostas

    1. Os ganhos de qualquer bônus de cassino passarão a fazer parte do saldo em dinheiro real somente após o valor do bônus ter sido apostado 35 vezes. Por exemplo: se um jogador receber um bônus de 10 mBTC, ele precisará apostar 350 mBTC antes de qualquer ganho, e o bônus passará a fazer parte do saldo em dinheiro real.

    2. Antes de poder fazer um saque, os jogadores devem apostar o valor do bônus no mínimo 35 vezes, a menos que seja indicado o contrário no material promocional.

    Aparentemente, ela não consegue ler ou não entende os termos do site do cassino.

  • Original Inglês Tradução Português

    So was it a deposit bonus or free spins given as a result of a deposit?  I wonder if it isn't implied  that on any bonus that 0.025 mBTC  is the max. wagering amount,  Chocolateman.    I  am not  that familiar with mBit's T&C's as I don't play there but that is my assumption.

    Então, era um bônus de depósito ou giros grátis concedidos como resultado de um depósito? Será que não está implícito em qualquer bônus que 0,025 mBTC seja o valor máximo de aposta, Chocolateman? Não estou muito familiarizado com os Termos e Condições do mBit, pois não jogo lá, mas essa é minha suposição.

  • Original Inglês Tradução Português

    It was a deposit bonus. As I read the terms its clearly has the .025 under the FREE SPINS bonus and not THE DEPOSIT BONUS area nor WAGERING AREA. 

    Era um bônus de depósito. Pelo que li nos termos, está claro que o valor de 0,025 está na área de bônus de GIROS GRÁTIS e não na área de BÔNUS DE DEPÓSITO nem na área de APOSTAS.

  • Original Inglês Tradução Português

    So you should have been free to wager whatever amount on a game that counts toward playthrough, right?  I don't think RTG  even has a limit if I'm not mistaken.  

    Então você deveria ter a liberdade de apostar qualquer valor em um jogo que contasse para o playthrough, certo? Acho que o RTG nem tem um limite, se não me engano.

  • Original Inglês Tradução Português

    I know that mBit casino have a representer here at LCB and she is very polite. In addition to that, I know that mBit casino is very awesome casino and payout is processed in 10 minutes or less. So, you can PM to mBit casino rep here to resolve your problem.

    Sei que o cassino mBit tem uma representante aqui na LCB e ela é muito educada. Além disso, sei que o cassino mBit é um cassino incrível e o pagamento é processado em 10 minutos ou menos. Então, você pode enviar uma mensagem privada para o representante do cassino mBit aqui para resolver o seu problema.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi chocolateman,

    Please PM me your casino username and we're going to notify the casino rep and ask for the clarification. 

    Olá, homem-chocolate,

    Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino e notificaremos o representante do cassino e pediremos esclarecimentos.

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi there chocolateman!

    Our apologies for the less than desirable gaming experience here. We took a look at what happened here and you are indeed completely right, the maximum bet rule doesn't apply to your gameplay. 

    Danielle is one of our newer support angels and we have let her know about this situation as well so it doesn't happen again. Your winnings have been credited back to your account so you can now log in and withdraw or continue playing. 

    Have a very nice Easter!

     

     

    Olá, homem-chocolate!

    Pedimos desculpas pela experiência de jogo nada agradável. Analisamos o que aconteceu e você está completamente certo: a regra da aposta máxima não se aplica à sua jogabilidade.

    Danielle é uma das nossas novas anjos de suporte e já a informamos sobre essa situação para que não aconteça novamente. Seus ganhos foram creditados de volta na sua conta, então você pode fazer login e sacar ou continuar jogando.

    Tenha uma ótima Páscoa!

  • Original Inglês Tradução Português

    Very very very nice to see that this has been resolved by the casino!

    Big compliments !

    É muito, muito, muito bom ver que isso foi resolvido pelo cassino!

    Grandes elogios!

  • Original Inglês Tradução Português

    Just saw this and i am glad you got paid smiley.

    Acabei de ver isso e estou feliz que você foi pago smiley .

  • Original Inglês Tradução Português

    Yes thanks all. I was paid, I want to continue to play there. But I will not if they are planning on enforcing .025 max bet rule for bonuses. 

    Sim, obrigado a todos. Fui pago e quero continuar jogando lá. Mas não vou continuar se eles planejam impor a regra de aposta máxima de 0,025 para bônus.

  • Original Inglês Tradução Português

     3. Until the wagering requirements have been met, the maximum bet that can be placed is 10 EUR or 0.025 BTC. This applies to all bonuses, and includes double up wagers after the game round has been completed. For example: wagering winnings from X game round on red/black.

     

    They have now added it to all bonus wagering. I WILL NOT BE DEPOSITING THERE AGAIN! 

    3. Até que os requisitos de aposta sejam cumpridos, a aposta máxima que pode ser feita é de 10 EUR ou 0,025 BTC. Isso se aplica a todos os bônus e inclui apostas duplas após o término da rodada do jogo. Por exemplo: apostar os ganhos da rodada X no vermelho/preto.

    Agora eles adicionaram isso a todas as apostas de bônus. NÃO VOU DEPOSITAR LÁ NOVAMENTE!

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