Dear Clocke1968,
We’re sorry to hear about your experience and understand how frustrating that can feel.
Please note that in most online casinos, promotional offers are subject to internal risk and fraud monitoring systems. When a player starts winning consistently or shows certain gameplay patterns, the system may automatically limit or suspend bonuses and promotional eligibility as a precautionary measure. This is usually related to risk management, bonus abuse prevention, or “bonus hunting” controls.
In many cases, these restrictions are not necessarily permanent. It is quite common for players to regain eligibility for promotions after a period of regular activity and deposits, depending on the casino’s internal policies.
Have you contacted the casino’s support team to ask whether the restriction on your bonuses is temporary and whether there are any specific conditions you need to meet in order to become eligible for promotions again?
Thank you.
Caro Clocke1968 ,
Lamentamos saber da sua experiência e compreendemos o quão frustrante pode ser.
Note que, na maioria dos casinos online, as ofertas promocionais estão sujeitas a sistemas internos de monitorização de risco e fraude. Quando um jogador começa a ganhar consistentemente ou apresenta determinados padrões de jogo, o sistema pode limitar ou suspender automaticamente os bónus e a elegibilidade para promoções como medida de precaução. Isto está geralmente relacionado com a gestão de riscos, a prevenção de abuso de bónus ou o controlo de jogadores que procuram bónus indevidos.
Em muitos casos, estas restrições não são necessariamente permanentes. É bastante comum os jogadores recuperarem a elegibilidade para promoções após um período de atividade e depósitos regulares, dependendo das políticas internas do casino.
Já entrou em contacto com a equipa de apoio do casino para perguntar se a restrição aos seus bónus é temporária e se há alguma condição específica que precisa de cumprir para se tornar novamente elegível para promoções?
Obrigado.
Tradução 
