Dear Tiffany Hofer,
Please note that this casino is currently not listed on our site, and they have not been actively involved in complaint resolution so far.
If the deposit you are referring to does not appear in your casino transaction history, this means that the casino has no record or evidence that such a deposit was received or credited to your account.
It would be helpful if you could provide one of the following:
- A screenshot from the casino cashier / transaction history confirming that this deposit was received and credited to your account.
- A casino deposit confirmation email for that transaction.
- An on-chain Bitcoin transaction (TXID) showing a deposit to the casino’s wallet.
If you have any of the above, please send it via private message so we can review them further. At this stage, the Lightning transaction you provided alone is not sufficient to prove that the casino received or recognized this as a valid deposit.
Kindly also be aware that without the casino’s cooperation, our ability to intervene is limited, but we will do our best to assess the situation based on the documentation provided.
Please follow this thread for further updates.
Thank you for your cooperation.
Cara Tiffany Hofer ,
Informamos que este casino não está atualmente listado no nosso site e não se envolveu ativamente na resolução de reclamações até à data.
Se o depósito a que se refere não aparecer no seu histórico de transações do casino, significa que o casino não tem registo ou prova de que tal depósito foi recebido ou creditado na sua conta.
Seria útil se pudesse fornecer uma das seguintes opções:
- Uma captura de ecrã do caixa/histórico de transações do casino que confirme que este depósito foi recebido e creditado na sua conta.
- Um e-mail de confirmação de depósito no casino referente a essa transação.
- Uma transação Bitcoin on-chain (TXID) que mostra um depósito na carteira do casino.
Se tiver algum dos itens acima, envie-os por mensagem privada para que possamos analisá-los melhor. Nesta fase, a transação Lightning que forneceu por si só não é suficiente para comprovar que o casino recebeu ou reconheceu o depósito como válido.
Informamos ainda que, sem a cooperação do casino, a nossa capacidade de intervir é limitada, mas faremos o nosso melhor para avaliar a situação com base na documentação fornecida.
Acompanhe este tópico para mais atualizações.
Agradecemos a sua colaboração.
Tradução 
