I contacted Megarich support by e-mail and told them clearly that I have a serious gambling problem, that I want my account closed and self-excluded, and that I cannot log in to a casino anymore because the urge to gamble is too strong for me.
Megarich refused. They told me my account cannot be closed while there is real money in the balance, and that I have to log in myself to request a withdrawal "or use the available funds". After I explained again that logging in puts me at risk of gambling the money away, they repeated that they cannot process a withdrawal from their side and that I must withdraw or use the funds before they will close my account.
In other words, a casino that was told by a player that he has a gambling addiction advised him to log in and play. I did not ask for anything unusual: other casinos I contacted closed my account because of my gambling problem and arranged the payout of my balance by e-mail, without asking me to log in.
I am asking Megarich to:
1. Block and self-exclude my account immediately.
2. Pay out my remaining balance to me manually, with verification by e-mail.
3. Close my account permanently after the payout.
I have all e-mails with Megarich support and can provide them.
Quantia disputada : 2400€
Casino: Megarich Casino
Caso #: 4769
Contactei o suporte da Megarich por e-mail e expliquei claramente que tenho um problema grave com o jogo, que quero a minha conta encerrada e auto-excluída, e que já não consigo aceder a um casino porque a vontade de jogar é muito forte. A Megarich recusou. Disseram-me que a minha conta não pode ser encerrada enquanto houver dinheiro real no saldo e que preciso de aceder à minha conta para solicitar um levantamento "ou utilizar os fundos disponíveis". Depois de eu explicar novamente que aceder à minha conta me coloca em risco de perder todo o dinheiro em jogos de azar, repetiram que não podem processar um levantamento por parte deles e que preciso de levantar ou utilizar os fundos antes de terminarem a minha conta. Por outras palavras, um casino que foi informado por um jogador que tem um vício em jogos de azar aconselhou-o a aceder à sua conta e a jogar. Não pedi nada de invulgar: outros casinos com os quais contactei encerraram a minha conta devido ao meu problema com o jogo e providenciaram o pagamento do meu saldo por e-mail, sem me pedirem para aceder à minha conta. Solicito à Megarich que: 1. Bloqueie e auto-exclua a minha conta imediatamente. 2.º Pague-me o saldo restante manualmente, com confirmação por e-mail. 3.º Encerre a minha conta permanentemente após o pagamento. Tenho todos os e-mails trocados com o suporte da Megarich e posso fornecê-los.
Quantia disputada : 2400€
Casino: Megarich Casino
Caso #: 4769
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