RESOLVIDO: reclamação sobre o cassino Megawins

Ontem recebi um e-mail do cassino Megawins dizendo que eles tinham uma promoção de bônus de 50% apenas para sexta-feira e que eu deveria depositar, então peguei todos os meus BTC restantes e enviei para eles. Acabei nunca recebendo meus fundos. Eles continuaram dizendo que tinham problemas de pagamento e que seria resolvido em breve e que eu deveria continuar esperando. Não recebi nenhuma resposta, então 7 horas depois perguntei novamente e me disseram para esperar. Eram 7 da manhã, passei a noite toda esperando, então fui para a cama. Acordei 12 horas depois. Já fazia um dia inteiro desde que depositei e não recebi nenhum e-mail, nenhuma notícia, nada. Entro no site, abro o chat "Voltaremos na segunda-feira". O quê?! Então deixo uma mensagem explicando claramente o quão irritado estou. Recebo uma resposta por e-mail dizendo, adivinhe? "Espere, você receberá seus fundos assim que consertarmos nosso sistema de pagamento". Sem giros grátis, sem nada, espere, cara, nós realmente não nos importamos com você. Então me pergunto quantas pessoas tiveram esse problema até agora, então pergunto aos meus amigos? "Ah, nós depositamos, jogamos e não tivemos problemas", ok, então espere, sou só eu!?!?! Como o cassino pode bloquear meus fundos desse jeito, sem fazer nada para tentar fazer algo por mim!?!? Com o número da minha transação da carteira BTC, teria sido muito fácil para eles descobrirem o valor e simplesmente depositarem na minha conta, mas não? Tenho perdido e perdido e perdido nos cassinos Direx NV sem parar há dias +++ e agora, em vez de estourar meu saldo em 5 minutos, eles simplesmente pegam os depósitos? Incrível! E eles agem como se fosse totalmente normal que os cassinos bloqueiem fundos assim, que não há problema algum, desde que um dia eles devolvam o dinheiro à minha conta? O que está acontecendo com a Direx NV hoje em dia?

Recebi uma atualização do cassino informando que o problema foi encaminhado à equipe VIP e que, assim que for resolvido, eles tentarão me compensar adequadamente. Não sei para onde isso vai ou quanto tempo levará, mas manterei vocês informados assim que tiver novidades.

Esta parte do TC fala sobre abuso de fundos, MAS, para sua informação, diz claramente...

"A Megawins não exige que os jogadores esperem por uma confirmação da Blockchain antes de poderem jogar com Bitcoin. Todos os fundos com os quais você estiver jogando enquanto aguarda (no mínimo seis) confirmações da Blockchain são fornecidos como cortesia pela Megawins."

A maioria dos lugares possui um software que apenas monitora o endereço de depósito e adiciona à sua conta automaticamente quando o depósito aparece no blockchain. Percebi que muitos desses lugares aceitam bitcoin e configuram o software, mas não treinam nenhum membro da equipe de suporte para usá-lo. Portanto, eles provavelmente têm uma ou duas pessoas que sabem como (ou têm acesso) para adicionar manualmente. Mas isso não é desculpa para te ignorar.

Ainda não entendo como todos esses cassinos são administrados/pertencentes ao mesmo grupo, mas têm níveis de suporte MUITO diferentes.

Minha transação tem 123 confirmações neste momento, hehe. O que me surpreende é a falta de qualquer tentativa de resolver o problema. Nenhuma empatia, eles apenas me dizem "espere" como se fosse totalmente normal. Ou como meus amigos depositaram e não tiveram nenhum problema e parece que sou só eu?!? Semana passada eu tinha 1600$ nos meus fundos de "jogo" e eles levaram tudo até o último centavo sem me devolver nada, e eu aposto 20-30 centavos por rodada! Era para ser minha última bala e depois eu decidiria o que fazer com isso, já que depois de uma sequência de saques tão desastrosa, não estou muito interessado em ir muito além e meu último depósito termina assim. Eu tinha giros grátis de fidelidade do Bitstarz e do Mbit e ambos juntos não me deram 1 euro para jogar. Eu simplesmente sinto que o grupo sabe que me sugou e agora está mirando em outro alvo, rs. A Megawins me respondeu dizendo que meus fundos não estavam "bloqueados", mas que eles os mantêm, eu não tenho acesso a eles e eles decidem quando terei acesso, o que é basicamente o que eu chamo de "bloqueado". Agora preciso esperar, ver meu fim de semana inteiro passar enquanto meus fundos estão bloqueados e, hum, o que vem a seguir? Não sei como a Direx NV controla todos os cassinos, se eles os possuem ou apenas os administram, mas sempre que encontro algo em um site, os outros não hesitam em recuperá-lo. Todos os sites deles me destruíram, um após o outro, e superar a aposta de 10% agora é um evento especial para mim. Consegui duas grandes vitórias nas últimas 2 a 3 semanas, e foram em sites que não são da Direx NV. Isso diz muito. Mas, ei, vou esperar para ver. Mas essa coisa por si só provavelmente decidirá se continuo jogando em cassinos online ou simplesmente desisto de tudo, já que estou farto de ser tratado assim. Claro que existem alguns sites legais da Direx NV onde o suporte é bom e a equipe VIP também, mas se você olhar com atenção no seu histórico, vai perceber que você ri tanto que há um motivo para eles serem tão legais, haha. De qualquer forma, manterei você atualizado.

Hum. Que estranho. Podemos verificar com eles o que está acontecendo. Com certeza vamos levar isso ao conhecimento deles. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.

Olá!

Pedimos desculpas pelo inconveniente que você encontrou enquanto jogava conosco.

Após análise com nossa equipe de suporte, parece que 4 depósitos em nossa plataforma foram afetados pelo tempo de inatividade temporário de nossa solução de processamento enquanto nosso DNS estava sendo atualizado.

Você recebeu uma atualização por e-mail com mais algumas informações, e esperamos que esteja tudo bem. Caso contrário, sinta-se à vontade para atualizar o tópico.

Por último, mas não menos importante, obrigado por registrar sua reclamação. Isso nos permitirá melhorar nosso serviço, e estamos fazendo isso neste exato momento :)

Cumprimentos,

Suporte Megawins

Para atualizar o assunto, reconheço que a equipe VIP da Megawins entrou em contato comigo e me ofereceu brindes suficientes para me fazer esperar. Estou surpreso, pois não esperava muito e fiquei muito triste com tudo isso. Mas, bem, eles responderam de forma positiva, pois obviamente nem todos os meus e-mails ou conversas foram super gentis, e tudo porque eu estava muito irritado com a forma como tudo estava acontecendo. Mas, por enquanto, estou satisfeito e agradeço à Megawins por responder dessa forma. Também gostaria de me desculpar pelo meu comportamento em relação a tudo isso. Tenho passado por uma terrível seca em termos de apostas e isso pareceu a cereja do bolo. Mas espero que tudo volte ao normal e quem sabe eu ganhe muito? hehe.

Bem, recebi meu depósito junto com um bônus de 100% com uma aposta de 5x como compensação. Tão bom é apostar 5x quando os caça-níqueis vão direto para 0. Mas de um saldo inicial de mais de 9 MBTC... eu estava com 0,14 quando o Book of Dead me atingiu em cheio e acabei saindo com 17 MBTC, o que é um final feliz para o que parecia uma fé terrível. Isso não acontece com frequência, mas sim, aqui está um final feliz. Obrigada, LCB, pelo apoio. Este termina de uma maneira boa. Obrigada, megawins, por voltarem para mim e garantirem que as coisas sejam resolvidas. Você não decide o resultado dos caça-níqueis, mas bem, aquele pequeno milagre na última rodada me fez sorrir.

Para ser honesto, eles são generosos ao dar alguns brindes ao Fredo pelo trabalho, alguns cassinos Direx NV nem se preocupam em fazer o mesmo.

Sim, bem, alguns querem os clientes de volta, outros não, hehe.

Não poderia concordar mais, alguns cassinos sabem o que fazer com esse tipo de situação e alguns simplesmente não se importam e veem seus clientes como apenas mais um número na tela do computador.

Mojo Jojo aparentemente funcionou, como eu disse para alguns amigos, e eles foram direto para o Megawins para jogar, haha.

Antes de me tornar um Star Megawins Casino, não havia problema com minha conta. Após o depósito, tive que ganhar 22.000 dólares australianos e eles não me deixaram mais fazer login. Tive que reclamar com o suporte do cassino, mas já faz 3 dias que não recebi nenhuma resposta do cassino.