Casino keeps on declining the valid documents telling invalid excuse please help
Quantia disputada : 195000₹
Casino: Menace
Caso #: 3630
RESOLVIDO: Ameaça - Problema KYC
- 1,272
- vistos
- 5
- respostas
Última publicação
feito 4 meses atrás por
njanjam
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-
- respondido por
- Menace.com
- na Oct 13, 25, 06:45:50 AM
-
Representante do Casino
3
Greetings Sunil R and LCB representative!
I am pleased to meet you and clarify the situation.
Following an internal review, we confirm that the player was requested to complete a standard KYC verification on October 11, 2025, in accordance with Clause 4.8 of the Menace.com General Terms & Conditions.
During the process, the player repeatedly submitted incomplete or edited documents that could not be accepted for verification purposes. Consequently, several follow-up requests were sent by Menace.com Risk Division, the latest of which was sent on the morning of October 13, 2025.
Later the same day, the player provided the required information and documentation in proper form. The verification was finalized, the account was verified, and all pending withdrawal requests were processed successfully.
As stated in Clause 4.8.3 of the Menace.com General Terms & Conditions, the verification procedure may take up to five (5) business days depending on the accuracy and completeness of the submitted materials. In this case, the process was concluded in less than three (3) days, and the only delay resulted from the player’s initial failure to provide valid documentation.
The player’s account is now fully verified and withdrawals have been approved without further issues.
Best regards,
Menace.com Team representativeSaudações Sunil R e representante da LCB!
Será um prazer conhecê-lo e esclarecer a situação.
Após uma revisão interna, confirmamos que o jogador foi solicitado a concluir uma verificação KYC padrão em 11 de outubro de 2025 , de acordo com a Cláusula 4.8 dos Termos e Condições Gerais do Menace.com.
Durante o processo, o jogador enviou repetidamente documentos incompletos ou editados que não puderam ser aceitos para fins de verificação. Consequentemente, diversas solicitações de acompanhamento foram enviadas pela Divisão de Risco da Menace.com, a última das quais foi enviada na manhã de 13 de outubro de 2025 .
Mais tarde, no mesmo dia, o jogador forneceu as informações e a documentação necessárias no formulário adequado. A verificação foi finalizada, a conta foi verificada e todas as solicitações de saque pendentes foram processadas com sucesso.
Conforme estabelecido na Cláusula 4.8.3 dos Termos e Condições Gerais do Menace.com, o procedimento de verificação pode levar até cinco (5) dias úteis, dependendo da precisão e integralidade dos materiais enviados. Neste caso, o processo foi concluído em menos de três (3) dias , e o único atraso resultou da falha inicial do jogador em fornecer documentação válida.
A conta do jogador agora está totalmente verificada e os saques foram aprovados sem maiores problemas.
Atenciosamente,
Representante da equipe Menace.com -
- respondido por
- njanjam
- na Oct 13, 25, 06:49:23 AM
-
Moderador
2743
-
- respondido por
- Anchi
- na Oct 14, 25, 02:38:24 PM
-
Administrador
14611
Obrigado de:
Hello Sunil R,
Could you please confirm the casino representative’s response so we can proceed with marking this complaint as resolved?
We thank the casino representative for their response.Thank you.
Olá Sunil R,
Você poderia confirmar a resposta do representante do cassino para que possamos prosseguir e marcar esta reclamação como resolvida?
Agradecemos ao representante do cassino pela resposta.Obrigado.
-
- respondido por
- njanjam
- na Oct 15, 25, 04:07:59 AM
-
Moderador
2743
Obrigado de:
Hi Sunil R,
Since we received no feedback from you and were informed about the positive outcome from the rep, we would need to close complaint #3630 and mark it as RESOLVED.
Olá Sunil R ,
Como não recebemos nenhum feedback seu e fomos informados sobre o resultado positivo do representante, precisamos encerrar a reclamação nº 3630 e marcá-la como RESOLVIDA.
Resposta Rápida
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