Hello mankybecool26,
Here is the response from Casino Rep:
"We are sorry to hear that you are unhappy with our processes. We take all reports of dissatisfaction seriously and will always investigate, and respond to all of the matters you have raised, in order to provide you with a full explanation for requesting this information from you.
We would like to reassure you that our request is not a reluctance on our part to send you your winnings, we are happy to see our players, and you, win and be successful. We do understand sometimes that it can be difficult for our players to understand why we ask for proof of ID and other documentation before making payments out. As a mobile casino we have a responsibility to our players to ensure as far as possible that payments are made to the correct people, and in a reasonable timeframe.
Because of our license we have a responsibility to our regulators, as well as to other parts of the business community to ensure that our players are genuine, and that they are using legitimate payment methods.
We take our regulatory responsibilities seriously and therefore we have in place a number of internal procedures and controls to help prevent any potential abuse of the gaming system.
We have arranged for one of our friendly advisors to call you on the number linked to your account."
Hope this provides some clarity on your situation. You can expect a phone call from mFortune Casino soon...
Olá mankybecool26 ,
Aqui está a resposta do representante do cassino:
Lamentamos saber que você não está satisfeito com nossos processos. Levamos todos os relatos de insatisfação a sério e sempre investigaremos e responderemos a todas as questões levantadas, a fim de fornecer uma explicação completa sobre a solicitação dessas informações.
Gostaríamos de garantir que nossa solicitação não representa uma relutância de nossa parte em enviar seus ganhos. Ficamos felizes em ver nossos jogadores, e você, vencerem e serem bem-sucedidos. Entendemos que, às vezes, pode ser difícil para nossos jogadores entender por que solicitamos comprovante de identidade e outros documentos antes de efetuar pagamentos. Como um cassino móvel, temos a responsabilidade com nossos jogadores de garantir, na medida do possível, que os pagamentos sejam feitos às pessoas certas e em um prazo razoável.
Por causa da nossa licença, temos uma responsabilidade com nossos reguladores, bem como com outras partes da comunidade empresarial, para garantir que nossos jogadores sejam genuínos e que estejam usando métodos de pagamento legítimos.
Levamos nossas responsabilidades regulatórias a sério e, portanto, implementamos uma série de procedimentos e controles internos para ajudar a prevenir qualquer possível abuso do sistema de jogos.
Nós providenciamos para que um de nossos consultores amigáveis ligue para você no número vinculado à sua conta."
Espero que isso esclareça um pouco a sua situação. Aguarde um telefonema do mFortune Casino em breve...
