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They don't pay, the promo says $5 minimum, crypto deposit, and clearly only has BTC picture on the promotion flyer, so put deposit in and they refuse to pay saying minimum deposit is $22. They said it's not their fault and they refuse to do anything about the money they took from me. if they are willing to literally steal, yes they have my money and gave me nothing, don't trust them with anything of value
Quantia disputada : 6$
Casino: Milky Way Casino
Caso #: 3488
Eles não pagam, a promoção pede um depósito mínimo de US$ 5 em criptomoedas e, claramente, só tem a imagem do BTC no folheto promocional. Então, eu deposito e eles se recusam a pagar, dizendo que o depósito mínimo é de US$ 22. Disseram que não é culpa deles e se recusam a fazer nada com o dinheiro que me roubaram. Se eles estão dispostos a literalmente roubar, sim, eles pegaram meu dinheiro e não me deram nada. Não confie neles com nada de valor.
Quantia disputada : 6$
Casino: Milky Way Casino
Caso #: 3488
Moderador
5151
Hello James Moore jr7887,
First of all, welcome to LCB.
Could you also please send us a screenshot of your conversation with the casino support regarding this issue via private message? That would help us better understand their explanation and present your case to the casino rep.
Will reach out to them for clarification on why the promotion shows a $5 minimum while they are enforcing a $22 deposit requirement.
Thank you for your cooperation, we’ll update you as soon as we receive feedback from them.
Olá James Moore jr7887 ,
Primeiramente, bem-vindos ao LCB.
Você também poderia nos enviar uma captura de tela da sua conversa com o suporte do cassino sobre esse problema por mensagem privada ? Isso nos ajudaria a entender melhor a explicação e apresentar seu caso ao representante do cassino.
Entrarei em contato com eles para esclarecer por que a promoção mostra um mínimo de US$ 5 enquanto eles estão aplicando um requisito de depósito de US$ 22.
Obrigado pela sua cooperação. Nós o atualizaremos assim que recebermos um feedback.
Moderador
5151
Hello James Moore jr7887,
We have received feedback from the casino rep that they are looking into your case. Please follow this thread for updates.
Thank you.
Olá James Moore jr7887 ,
Recebemos um retorno do representante do cassino informando que eles estão analisando o seu caso. Acompanhe este tópico para atualizações.
Obrigado.
Representante do Casino
2
Thank for your message, James Moore jr7887.
We have carefully reviewed this case. According to our Terms and Conditions, each payment method has a clearly stated minimum deposit amount. For crypto deposits, this amount is displayed both next to the selected currency and again in the pop-up with the QR code before confirming the transfer.
In this case, the deposit was made below the required minimum. When this happens, the funds unfortunately cannot be automatically credited to the balance, as the system requires the minimum deposit to be reached in order to process the transaction.
We fully understand this may be frustrating. While we cannot technically prevent sending smaller amounts (as blockchain allows transfers of any size), warnings are shown at multiple steps to help avoid this situation. Please always make sure to check the minimum deposit requirement before sending crypto, so funds are credited correctly.
We have also reached out to you directly to resolve this matter and make sure everything is clear.
Best regards
Obrigado pela sua mensagem, James Moore jr7887 .
Analisamos este caso cuidadosamente. De acordo com nossos Termos e Condições, cada método de pagamento possui um valor mínimo de depósito claramente definido. Para depósitos em criptomoedas, esse valor é exibido ao lado da moeda selecionada e novamente no pop-up com o código QR antes da confirmação da transferência.
Neste caso, o depósito foi efetuado abaixo do mínimo exigido. Quando isso acontece, os fundos infelizmente não podem ser creditados automaticamente no saldo, pois o sistema exige que o depósito mínimo seja atingido para processar a transação.
Compreendemos perfeitamente que isso possa ser frustrante. Embora tecnicamente não possamos impedir o envio de quantias menores (já que o blockchain permite transferências de qualquer valor), alertas são exibidos em várias etapas para ajudar a evitar essa situação. Certifique-se sempre de verificar o requisito de depósito mínimo antes de enviar criptomoedas, para que os fundos sejam creditados corretamente.
Também entramos em contato com você diretamente para resolver esse problema e garantir que tudo fique claro.
Atenciosamente
Moderador
5151
Hello James Moore jr7887,
Could you please confirm whether you have seen the rep's response?
Thank you.
Moderador
5151
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark Case #3488 as resolved.
Como já se passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos o Caso nº 3488 como resolvido.
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