Hello, Cookie. Thank you in advance for your help.
My withdrawal request was Sunday. I submitted documents to their banking email that same time, and received an auto-reply with standard info. Their actual reply came early Tuesday morning:
Hope that you are well and safe.
To complete the verification process, the Scribes of the Royal Archives kindly request that you submit a new selfie clearly showing you holding your valid photo identification, with all relevant details visible.
The image previously provided does not allow us to clearly verify the required information. Even the keen-eyed scholars of the Runepeak Brotherhood were unable to make out the necessary details with confidence.
To continue the review, please ensure that both your face and the identification document are clearly visible in the new photo.
You may upload the requested document through [Insert Link Here].
Please ensure that you are logged in to your account before accessing the document upload portal.
We appreciate your cooperation with this verification requirement. These measures help protect the records entrusted to the Royal Archives, safeguard your personal information, and ensure the secure processing of account transactions and withdrawals.
Once the updated selfie has been received, the Scribes of the Royal Archives will continue their review and notify you of the outcome.
Thank you for helping us maintain accurate records throughout the realm of Aethelgard.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
Note that there was no actual submission link, just the placeholder.
I replied with a different selfie picture at that time. Like many official ID's there is a transparent hologram overlay on mine. With the initial submission, the light caught the hologram such that the DOB text was slightly less visible than the rest of the text. It was still legible, though. In any case, I sent another picture where the DOB text was 100% clear.
I received this reply this morning:
Hope that you are well and safe.
We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person.
To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font.
Also, please avoid using any effects, filters, or other edits, as they can reduce the overall quality of the photos.
Kind Regards,
Heath
Banking Mint in Forge
The documents sent are the same that has been approved at Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango, and Yabby. No effects or filters were used. The details of my ID are not legible when viewing the whole picture, due to the small size of the text. But the image was taken at a resolution to easily see every letter on my ID...just need to expand it out a bit and is easily discernable. You could on the first submission, as well, but it is even better on the second.
Unfortunately, I jumped the gun a bit and sent in a verification deposit, which is in pending status, as you would expect, due to the existing funds. This money is effectively unrecoverable, due to the unverified status.
Thank you, again, for your help.
Kim
Olá Cookie. Agradeço desde já a sua ajuda.
O meu pedido de levantamento foi feito no domingo. Enviei os documentos para o e-mail do banco no próprio dia e recebi uma resposta automática com as informações padrão. A resposta deles chegou na manhã de terça-feira:
Espero que esteja bem e em segurança.
Para completar o processo de verificação, os Escrivães dos Arquivos Reais solicitam que envie uma nova selfie mostrando claramente que está a segurar um documento de identificação com fotografia válido, com todos os detalhes relevantes visíveis.
A imagem fornecida anteriormente não nos permite verificar claramente a informação necessária. Nem mesmo os mais perspicazes estudiosos da Irmandade de Runepeak conseguiram identificar os detalhes necessários com certeza.
Para prosseguir com a análise, certifique-se de que tanto o seu rosto como o documento de identificação estão claramente visíveis na nova fotografia.
Pode enviar o documento solicitado através de [Inserir link aqui].
Certifique-se de que está ligado à sua conta antes de aceder ao portal de envio de documentos.
Agradecemos a sua colaboração com este requisito de verificação. Estas medidas ajudam a proteger os registos confiados aos Arquivos Reais, a salvaguardar as suas informações pessoais e a garantir o processamento seguro de transações e levantamentos na sua conta.
Assim que a selfie atualizada for recebida, os escribas dos Arquivos Reais continuarão a análise e notificarão o resultado.
Agradecemos a sua ajuda para mantermos registos precisos em todo o reino de Aethelgard.
Atenciosamente,
Charneca
Casa da Moeda Bancária em Forge
Note que não existia um link de envio real, apenas um espaço reservado.
Nessa ocasião, respondi com uma selfie diferente. Tal como muitos documentos de identidade oficiais, o meu tem uma camada holográfica transparente. Na primeira vez que enviei a fotografia, a luz refletiu-se no holograma de forma a que a data de nascimento fosse um pouco menos visível do que o resto do texto. Mesmo assim, ainda era legível. De qualquer forma, enviei outra foto onde a data de nascimento estava 100% nítida.
Recebi esta resposta esta manhã:
Espero que esteja bem e em segurança.
Não podemos aceitar a imagem enviada para verificação KYC, uma vez que a qualidade e a apresentação do documento não fornecem provas suficientes para comprovar que se trata de um documento válido na posse de uma pessoa real.
Para confirmar a validade do seu documento e verificar que é uma pessoa real, a foto fornecida deve mostrar um documento compatível com um documento válido emitido no seu respetivo país. O documento deve ser apresentado proporcionalmente à sua mão e rosto, com todos os detalhes nítidos e legíveis, sem manchas, reflexos ou distorções, e com a cor e o tipo de letra adequados.
Além disso, evite utilizar efeitos, filtros ou outras edições, pois podem reduzir a qualidade geral das fotografias.
Atenciosamente,
Charneca
Casa da Moeda Bancária em Forge
Os documentos enviados são os mesmos que foram aprovados no Orca Spins, Ronin Slots, Casino Brango e Yabby. Nenhum efeito ou filtro foi utilizado. Os detalhes do meu documento de identidade não são legíveis na imagem completa, devido ao tamanho reduzido da letra. Mas a imagem foi tirada com uma resolução que permite visualizar facilmente cada letra do meu documento... basta ampliá-la um pouco e fica perfeitamente legível. Isto também era possível na primeira vez que enviei a imagem, mas na segunda a qualidade é ainda melhor.
Infelizmente, precipitei-me um pouco e enviei um depósito de verificação, que está pendente, como seria de esperar, devido aos fundos existentes. Este dinheiro é, na prática, irrecuperável, uma vez que a conta não foi verificada.
Agradeço novamente a sua ajuda.
Kim
Tradução 
