mintinforge.com
This is a fairly new casino, and consequently not a lot of reviews. The most frequent complaint I have seen is at the KYC level, and that is where my complaint is, as well. After completing wagering requirements, I initiated a withdrawal which was denied due to no lt being verified. I emailed the requested documents (front and back of ID, as well as a picture of me holding this ID) but was rejected. They requested another picture of me holding my ID, which I did submit. I also submitted address verification in the form of an piece of government mail, although they did not ask for that. The first submission of me holding my ID had a slight glare over the hologram on the ID, making it a little difficult to see the DOB text. The second picture I sent has no such issues. Here is the exact text they sent in their denial:
"We are unable to accept the submitted image for KYC verification, as the quality and presentation of the document do not provide sufficient evidence to establish that it is a valid document held by a real person. To confirm the validity of your document and verify that you are a real person, the provided photo must show a document consistent with a valid document issued in its respective country. The document should be presented proportionally in relation to your hand and face, with all details sharp and legible, free from blur, reflections, or distortions, and with the appropriate color and font"
Quantia disputada : 50$
Casino: Mint In Forge
Caso #: 4675
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Este é um casino relativamente novo e, consequentemente, não há muitas avaliações. A reclamação mais frequente que vi diz respeito ao processo de KYC (Conheça o Seu Cliente), e é aí que reside também a minha reclamação. Após cumprir os requisitos de apostas, solicitei um levantamento que foi negado por falta de verificação. Enviei por e-mail os documentos solicitados (frente e verso do documento de identidade, bem como uma fotografia minha a segurar o documento), mas o pedido foi rejeitado. Solicitaram outra foto minha a segurar o documento, a qual enviei. Também enviei um comprovativo de morada através de uma correspondência do governo, embora não o tivessem solicitado. Na primeira foto enviada, havia um ligeiro reflexo no holograma do documento, dificultando a leitura da data de nascimento. A segunda foto enviada não apresenta este problema. Segue o texto exato da recusa:
"Não podemos aceitar a imagem enviada para verificação KYC, uma vez que a qualidade e a apresentação do documento não fornecem provas suficientes para comprovar que se trata de um documento válido na posse de uma pessoa real. Para confirmar a validade do seu documento e verificar que é uma pessoa real, a foto fornecida deve mostrar um documento compatível com um documento válido emitido no seu respetivo país. O documento deve ser apresentado proporcionalmente em relação à sua mão e rosto, com todos os detalhes nítidos e legíveis, sem borrões, reflexos ou distorções, e com a cor e a fonte apropriadas."
Quantia disputada : 50$
Casino: Mint In Forge
Caso #: 4675