Hi Holly Kelly,
We have received a response from the casino stating that the following Terms & Conditions have been breached:
5.3. You can open only one account on the Website. Only one account is allowed for one player, household, mail, or IP address, computer or another device. All other accounts opened by you on the Website will be considered as a "Duplicate Account". If the opening of the Duplicate Account is related to the loss of access to the first account, or for any other reasonable cause, you must notify the Company of the intent to open a Duplicate Account and to obtain permission to open a Duplicate Account from the Company's administration prior to opening it. In all other instances, the Company has the right to immediately close any of your accounts and:
5.3.1. All transactions made from any of your accounts will be invalid;
5.3.2. Any refunds, winnings or bonuses that you received or collected during the use of the active accounts (two or more) will be lost. Further, we reserve the right to request that you return funds which were withdrawn from any of your accounts.
5.3.3. The Company is not obliged to reimburse any funds that may be on the balance of any of your accounts and may decide unilaterally on the return of any lost funds that were used for placing bets from any of your accounts.
5.3.4. The Company does not accept requests for the return of the lost funds and initial deposits from any of your accounts if the Duplicate Account was opened intentionally in order to receive bonuses and other promotional offers from the casino, or if the sole purpose of opening a Duplicate account was repayment of the initial deposits to the Duplicate account. Such actions will be regarded as an attempt at an intentional abuse. If the Company in its sole discretion determines that the Duplicate Accounts were created intentionally, solely for misusing the wording of these Terms and conditions, then initial deposits will not be returned to the Player.
10.1.6 Any acts of dishonesty, fraud, misrepresentation, collusion with players or affiliates or other third parties, chip-dumping, game manipulation, game rigging, exploitation of software bugs or technical vulnerabilities, abuse of promotions or bonuses, use of automated tools or artificial intelligence in breach of these Terms, or any other unfair, unlawful or improper practice of any nature whatsoever, whether undertaken by the Player alone or in concert with any third party, and whether or not such conduct results in actual financial loss to the Company.
10.2. We may suspend, withdraw, or cancel any payments or winnings related to the bonus funds received from the Company if we suspect that you try to abuse them.
We will ask the casino to provide more specific details and any supporting evidence, should they be willing to share it with us.
Please note that we are not a regulatory body and cannot enforce actions or impose consequences on the casino - this falls under the responsibility of the relevant regulatory authorities.
As a mediating platform, LCB does not have direct authority over casino policies; our role is to facilitate communication between players and casino representatives.
Olá Holly Kelly ,
Recebemos uma resposta do casino a informar que os seguintes Termos e Condições foram violados:
5.3. Só pode abrir uma conta no Site. Só é permitida uma conta por jogador, domicílio, endereço postal ou IP, computador ou outro dispositivo. Todas as outras contas abertas por si no Site serão consideradas "Contas Duplicadas". Se a abertura da Conta Duplicada estiver relacionada com a perda de acesso à primeira conta ou por qualquer outro motivo justificável, deverá notificar a Empresa sobre a intenção de abrir uma Conta Duplicada e obter permissão da administração da Empresa antes de o fazer. Em todos os outros casos, a Empresa tem o direito de encerrar imediatamente qualquer uma das suas contas e:
5.3.1. Todas as transações efetuadas a partir de qualquer uma das suas contas serão inválidas;
5.3.2. Quaisquer reembolsos, ganhos ou bónus que tenha recebido ou acumulado durante a utilização de contas ativas (duas ou mais) serão perdidos. Além disso, reservamo-nos o direito de solicitar a devolução de quaisquer fundos que tenham sido retirados das suas contas.
5.3.3. A Empresa não é obrigada a reembolsar quaisquer fundos que possam estar no saldo de qualquer uma das suas contas e pode decidir unilateralmente sobre a devolução de quaisquer fundos perdidos que tenham sido utilizados para fazer apostas a partir de qualquer uma das suas contas.
5.3.4. A Empresa não aceita pedidos de devolução de fundos perdidos e depósitos iniciais de quaisquer contas duplicadas se a Conta Duplicada tiver sido aberta intencionalmente para receber bónus e outras ofertas promocionais do casino, ou se o único objetivo da abertura de uma Conta Duplicada foi o reembolso dos depósitos iniciais efetuados nessa conta. Tais ações serão consideradas uma tentativa de abuso intencional. Se a Empresa, a seu exclusivo critério, determinar que as Contas Duplicadas foram criadas intencionalmente, unicamente para utilizar indevidamente a redação destes Termos e Condições, os depósitos iniciais não serão devolvidos ao Jogador.
10.1.6 Quaisquer atos de desonestidade, fraude, deturpação, conluio com jogadores, afiliados ou terceiros, eliminação de fichas, manipulação de jogos, fraude em jogos, exploração de bugs de software ou vulnerabilidades técnicas, abuso de promoções ou bónus, utilização de ferramentas automatizadas ou inteligência artificial em violação dos presentes Termos, ou qualquer outra prática desleal, ilegal ou imprópria de qualquer natureza, seja realizada pelo Jogador sozinho ou em conjunto com terceiros, e independentemente de tal conduta resultar ou não em perda financeira real para a Empresa.
10.2. Poderemos suspender, retirar ou cancelar quaisquer pagamentos ou ganhos relacionados com os fundos de bónus recebidos da Empresa se suspeitarmos que está a tentar abusar dos mesmos.
Solicitaremos ao casino que forneça detalhes mais específicos e quaisquer provas que as sustentem, caso estejam dispostos a partilhá-las connosco.
Note-se que não somos um organismo regulador e não podemos impor ações ou consequências ao casino – isto é da responsabilidade das autoridades reguladoras competentes.
Como plataforma intermediária, a LCB não tem autoridade direta sobre as políticas dos casinos; o nosso papel é facilitar a comunicação entre os jogadores e os representantes dos casinos.
Tradução 
