FECHADO: [Devido à falta de resposta do cassino]: O cassino Morespin rejeitou o pedido de retirada duas vezes

Olá. A Morespin rejeitou meu pedido de saque duas vezes, alegando que eu não havia completado a aposta do bônus. Após a primeira rejeição, acessei o chat ao vivo e pedi que levassem em consideração e repassassem informações ao supervisor e ao departamento financeiro, informando que tentei sacar o bônus apostado que recebi da segunda (ou terceira) parte das rodadas, de acordo com o bônus de segundo depósito. Antes de ganhar 3,72 euros nessas rodadas, eu tinha apenas 1 centavo na minha conta. E, de acordo com a política de bônus deles, "o bônus é cancelado automaticamente quando o saldo ativo atinge € 0,5 ou menos". Por isso, não havia bônus ativos na minha conta, exceto o último de 3,72 euros. Então, apostei mais de 150 euros (com o requisito de 148,8 euros) em um caça-níqueis que tem 100% de aposta e eles continuam dizendo que eu tenho um bônus ativo. O suporte ao vivo serve apenas para retraduzir informações da administração para o jogador; eles não podem ajudar.
Nem o departamento financeiro nem o supervisor querem investigar essa questão.
Por favor, ajude-me a explicar meu ponto de vista através de você, LCB)

Olá kilabee ,

Lamentamos saber que você está enfrentando esse problema. Você poderia nos enviar seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos verificar com a equipe o que está acontecendo com seu status?

Agradeço antecipadamente.

Outro novo cassino que ocupou o primeiro lugar na lista de cassinos dos EUA por um tempo. Eles estavam na minha lista de "tente experimentar", mas acho que vou evitá-los se começarem a fazer trapaças.

Por enquanto, eles processam os pedidos de saque apenas em dias úteis. E o pagamento leva de 2 a 3 dias. Mas você pode testar o cassino, eles oferecem um bônus de US$ 10 para análise na AG e US$ 10 no Trust Pilot.

Olá kilabee ,

Obrigado por compartilhar suas credenciais conosco. Entraremos em contato com o representante do cassino para esclarecer o assunto.

Mantenha-se informado.

Olá. Alguma atualização da Morespin? Vejo que o representante deles também costuma trabalhar devagar, assim como toda a equipe do cassino.

Olá kilabee ,

Ainda estamos aguardando uma resposta da parte deles. Enviaremos um lembrete na esperança de obter um esclarecimento o mais breve possível. Assim que entrarem em contato conosco, informaremos você.

Mantenha-se informado.

Caro Kilabee,

Lamentamos saber que você teve esse problema com nosso cassino, mas nosso sistema indica que você tinha um bônus ativo no momento do saque, pois seus ganhos eram provenientes das Rodadas Grátis que você solicitou à nossa equipe de suporte, que faziam parte do seu bônus ativo. A opção "O bônus é cancelado automaticamente quando o saldo ativo atinge um valor de 0,5€ ou menos" significa que, se você tivesse feito um novo depósito com um saldo inferior a $1, não teria que apostar o valor exigido do bônus antigo, que era inferior a 0,5€.

O bônus será cancelado a seu pedido ou quando expirar. Seu dinheiro veio de um giro grátis de bônus ativo. Nossa equipe de suporte explicou isso a você repetidamente, sob a orientação do Gerente de Suporte.

Caro Morespin.

Este ponto de suas explicações não está declarado na política de bônus do cassino, pois você escreveu: "O 'Bônus é cancelado automaticamente quando o saldo ativo atinge um valor de 0,5€ ou menos' significa que se você tivesse feito um novo depósito com um saldo inferior a US$ 1, não teria que apostar o valor necessário do bônus antigo, que era inferior a 0,5€."

Além disso, você pode verificar facilmente: já saquei uma das rodadas grátis do bônus de primeiro depósito, mas sem aquele "sistema indica que você tem um bônus ativo". Da última vez, perdi meu bônus de depósito equivalente a 10 ou 20% do valor necessário para apostar. E também, duas partes de rodadas grátis deveriam adicionar mais aposta, mas apostei o bônus que recebi da terceira parte do bônus de primeiro depósito, como pensei que deveria, e não houve problemas.

Isso não acontecerá se o Morespin tiver uma indicação clara dos bônus que o jogador recebeu e, claro, das apostas.

E mais uma vez, palavras depois de "meaning" não são declaradas de acordo com suas próprias regras.

Olá kilabee ,

Entramos em contato com o representante do cassino para responder à sua última postagem. Esperamos que eles entrem em contato o mais breve possível.

Mantenha-se informado.

Olá kilabee ,

Ainda não recebemos nenhum feedback sobre sua última postagem. Entraremos em contato novamente para obter os esclarecimentos finais.

Mantenha-se informado.

Olá kilabee ,

Infelizmente, não recebemos mais informações sobre sua última postagem. Assim que tivermos uma resposta, informaremos. Até lá, precisamos encerrar esta reclamação devido à falta de resposta do Cassino.

Obrigado pela compreensão e paciência.