Hello LCB Team and community,I am opening this complaint against Morospin Casino (operated by Terdersoft B.V., Curaçao license).Player details: Username: *** Registered e-mail: ****@gmail.com On December 13, 2025, I achieved a legitimate win of PLN 62,304 in the game Coin Strike 2: Hold and Win using the legal bonus buy feature (transaction ID: ******).The casino successfully processed and paid a partial withdrawal of PLN 4,000. However, the remaining PLN 59,304 has been pending for weeks despite completed KYC verification and multiple follow-ups.Support responses were contradictory: Claims of "different e-mail address" (e.g. something like w.....t...@gmail .com) Claims of "no transactions/activity on the account" I sent a final e-mail on January 7, 2026 referencing their Trustpilot response and requesting payout within 48 hours. Since then, the casino has completely stopped responding.I have attached full undeniable evidence: Official e-mails from support@morospin.com sent directly to my registered e-mail 69ass69ssa@gmail.com (PDF and HTML exports with full headers). Full chat export with VIP manager Justin confirming my account, the win, completed KYC, and the partial payout of PLN 4,000. Screenshots of BLIK deposits (including December 24, 2025) and payout confirmations. This issue is also under mediation on other site (open complaint with the same evidence submitted).I request your assistance in resolving the immediate payout of the remaining PLN 59,304 (approximately 16,450 USD). Thank you for your support. Best regards, Arkadiusz Szmydyński
Quantia disputada : 16370$
Casino: Morospin Casino
Caso #: 3877
Olá equipa e comunidade do LCB, Estou a abrir esta reclamação contra o Casino Morospin (operado pela Terdersoft BV, com licença de Curaçau). Detalhes do jogador: Nome de utilizador: *** E-mail registado: ****@gmail.com No dia 13 de dezembro de 2025, obtive um ganho legítimo de 62.304 PLN no jogo Coin Strike 2: Hold and Win, utilizando a funcionalidade de compra de bónus legal (ID da transação: ******). O casino processou e pagou com sucesso um levantamento parcial de 4.000 PLN. No entanto, os restantes PLN 59.304 estão pendentes há semanas, apesar da verificação KYC concluída e de vários contactos subsequentes. As respostas do suporte foram contraditórias: Alegações de "endereço de e-mail diferente" (por exemplo, algo como w.....t...@gmail.com) Alegações de "nenhuma transação/atividade na conta". Enviei um e-mail final no dia 7 de janeiro de 2026, mencionando a sua resposta no Trustpilot e solicitando o pagamento no prazo de 48 horas. Desde então, o casino deixou completamente de responder. Anexei provas irrefutáveis: e-mails oficiais do support@morospin.com enviados diretamente para o meu e-mail registado 69ass69ssa@gmail.com (exportações em PDF e HTML com cabeçalhos completos). Extrato completo do chat com o gestor VIP Justin, confirmando a minha conta, o ganho, o KYC concluído e o pagamento parcial de 4.000 PLN. Capturas de ecrã dos depósitos em BLIK (incluindo o de 24 de dezembro de 2025) e confirmações de pagamento. Este problema está também a ser tratado noutro site (reclamação aberta com as mesmas provas apresentadas). Solicito a vossa ajuda para resolver o pagamento imediato dos restantes 59.304 PLN (aproximadamente 16.450 USD). Agradeço a sua atenção. Atenciosamente, Arkadiusz Szmydyński
Quantia disputada : 16370$
Casino: Morospin Casino
Caso #: 3877
Tradução 
