ENCERRADO: Casino Morospin - Problema com a conta

Olá equipa e comunidade do LCB, Estou a abrir esta reclamação contra o Casino Morospin (operado pela Terdersoft BV, com licença de Curaçau). Detalhes do jogador: Nome de utilizador: *** E-mail registado: ****@gmail.com No dia 13 de dezembro de 2025, obtive um ganho legítimo de 62.304 PLN no jogo Coin Strike 2: Hold and Win, utilizando a funcionalidade de compra de bónus legal (ID da transação: ******). O casino processou e pagou com sucesso um levantamento parcial de 4.000 PLN. No entanto, os restantes PLN 59.304 estão pendentes há semanas, apesar da verificação KYC concluída e de vários contactos subsequentes. As respostas do suporte foram contraditórias: Alegações de "endereço de e-mail diferente" (por exemplo, algo como w.....t...@gmail.com) Alegações de "nenhuma transação/atividade na conta". Enviei um e-mail final no dia 7 de janeiro de 2026, mencionando a sua resposta no Trustpilot e solicitando o pagamento no prazo de 48 horas. Desde então, o casino deixou completamente de responder. Anexei provas irrefutáveis: e-mails oficiais do support@morospin.com enviados diretamente para o meu e-mail registado 69ass69ssa@gmail.com (exportações em PDF e HTML com cabeçalhos completos). Extrato completo do chat com o gestor VIP Justin, confirmando a minha conta, o ganho, o KYC concluído e o pagamento parcial de 4.000 PLN. Capturas de ecrã dos depósitos em BLIK (incluindo o de 24 de dezembro de 2025) e confirmações de pagamento. Este problema está também a ser tratado noutro site (reclamação aberta com as mesmas provas apresentadas). Solicito a vossa ajuda para resolver o pagamento imediato dos restantes 59.304 PLN (aproximadamente 16.450 USD). Agradeço a sua atenção. Atenciosamente, Arkadiusz Szmydyński

Quantia disputada : 16370$

Casino: Morospin Casino

Caso #: 3877

Olá SS SZPON ,

Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa.

Para melhor compreendermos o seu caso, por favor, envie-nos todas as provas que tiver por mensagem privada , para que possamos analisar tudo e entrar em contacto com o representante do casino em seu nome.

Além disso, poderia esclarecer se os seus ganhos foram obtidos utilizando fundos de depósito reais ou dinheiro de bónus?

Olá SS SZPON ,

Poderia informar-nos se ainda necessita da nossa ajuda? Caso necessite, por favor, forneça mais informações sobre o seu caso para que possamos ajudá-lo(a) com mais precisão?

Olá SS SZPON ,

Como não recebemos qualquer resposta da sua parte, consideraremos o seu processo nº 3877 ENCERRADO devido à inatividade do requerente.

No entanto, se ainda necessitar da nossa ajuda, por favor informe-nos por mensagem privada e reabriremos o caso.

O membro SS SZPON contactou-nos e informou que ainda está a ter problemas com o Morospin Casino. Por isso, reabriremos a reclamação e tentaremos ajudar o jogador.

Por favor, acompanhe esta conversa para que a sua reclamação se mantenha ativa.

Olá SS SZPON ,

Ainda não recebemos resposta do representante do casino, pelo que estamos a enviar um lembrete agora. Manteremos informado por esta conversa.

Há alguma novidade por aí?

Olá SS SZPON ,

Estamos em contacto com o representante do casino e a aguardar atualizações.

Manterei informado.

Uma vez que o casino afirmou que, por motivos de proteção de dados e privacidade, só está disposto a auxiliar o jogador se a reclamação no nosso fórum for encerrada, consideramos esta abordagem injusta e pouco transparente.

No entanto, visando o melhor interesse do nosso associado, encerraremos temporariamente esta reclamação.

Solicitamos gentilmente ao jogador que nos mantenha informados por mensagem privada sobre o desenrolar do caso. Assim que o jogador receber os fundos , esta reclamação será considerada resolvida.

Até lá, o caso continuará marcado como ENCERRADO.