RESOLVIDO: MR James Casino

Oi

Depositei um total de € 600 em 08/02/2020 (€ 200, € 170 e € 230). No meu último depósito, ganhei € 3.000.

Disseram-me no chat ao vivo que não me preocupasse, pois os fundos seriam enviados em breve, pois sou um jogador VIP dentro de 3 a 5 dias. Isso me foi garantido.

Já tive problemas no passado em que demoraram tanto para processar meu saque que o reverti e perdi o dinheiro que estava pendente.

Já depositei muitas vezes, mas só uma vez saquei €1000. (Quando fiz apostas acima de 30%, como sempre fiz)

Hoje, um cara chamado Vincent me ligou dizendo que, como eu tinha apostado mais de 30%, eles não me pagariam.

Eu sempre apostei acima do limite de 30%, assim como um amigo meu, e eles pagaram uma vez nos últimos € 1.000, quando eu não reverti meus fundos, pois eles demoram uma eternidade para pagar.

Sinto-me mal do estômago e sinto que eles estão roubando o dinheiro que as pessoas ganham no site e não pagam de volta.

Estou pensando em tomar medidas legais.

O dinheiro simplesmente desapareceu da minha conta, mas consegui uma captura de tela do saque, do e-mail e dos depósitos.

Obrigado.

Senhor Abraão

Sinto muito ouvir isso, tripleavi.

Hum! Se você excedeu o limite de aposta, eles não pagariam o seu dinheiro, mas você disse que eles te pagaram da última vez. Não temos este cassino listado em nosso site, mas tentaremos entrar em contato com eles e perguntar sobre o seu caso. Você poderia me enviar uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino, juntamente com as capturas de tela que você mencionou na sua postagem?

Obrigado por enviar o nome de usuário e as capturas de tela. O cassino foi informado. Esperamos que entrem em contato conosco em breve. Mantenha-se informado.

Obrigado

Oi

Recebemos uma atualização sobre o seu caso. O cassino confirmou que sua solicitação foi negada porque você fez apostas ilegais (apostas devem ser sempre inferiores a 30% do valor do depósito) . Eles nos informaram que o valor do depósito foi reembolsado.

Eles também informaram que você fez 9 saques anteriormente, não houve problemas, mas desta vez você excedeu a aposta máxima, portanto seu saque foi negado.

Você poderia confirmar se o depósito foi reembolsado?

Sim, eles reembolsaram o depósito. Nunca mencionaram a regra de saque de 30%. Sempre apostei acima desse limite desde o início.

Não tocarei lá novamente em hipótese alguma, ladrões completos.

Todos devem ser avisados sobre eles.

Essa regra está nos Termos e Condições gerais. Copiei uma frase para você:

12. O Sr. James reserva-se o direito de reter quaisquer saques e/ou confiscar todos os ganhos e bônus por jogo irregular. "Jogo irregular" pode incluir, entre outros:
- Fazer apostas iguais ou superiores a 30% do valor do depósito (ou bônus grátis ou cashback) creditado na conta do jogador.

De acordo com essa regra, você excedeu o limite de aposta, violou os T&C e, portanto, não recebeu seus ganhos.

O lado bom é que seu depósito foi reembolsado.

Também pedimos ao cassino que nos fornecesse uma captura de tela das suas apostas para que possamos analisá-las. Ainda estamos aguardando a resposta.

Acabamos de receber uma atualização do cassino informando que você tem acesso ao seu histórico de apostas para poder ver quais apostas fez. Eles também nos informaram que você reabriu sua conta hoje para continuar jogando.

Dito isto, consideramos este caso resolvido.