FECHADO: MR O liars - rejeitando retirada por questão de PI APÓS questionar documentos de verificação por 5 horas!

Me deparei com uma situação um pouco mais séria do que a maioria que leio nestes fóruns, e acontece que é com o famoso e popular cassino Mr. O, que eu mantinha entre meus 3 favoritos até alguns dias atrás. Existe alguma maneira de entrarmos em um chat para discutir isso? Talvez um chat privado pelo WhatsApp ou algo assim – não me importa como nos comunicamos, mas isso é algo que eu adoraria discutir tudo de uma vez, em um período de 5 a 10 minutos, em vez de ficarmos respondendo uns aos outros dia sim, dia não. Isso é diferente dos palhaços do Slots Garden roubando as informações e o dinheiro da minha esposa e depois roubando seus escassos fundos de bônus com base em vários bônus. Ela realmente reivindicou um bônus e ganhou $ 1.000 depois de ser membro por cerca de 6 meses, mas então o Sr. O acabou inicialmente assediando-a sobre a aprovação de seus documentos, que já haviam sido aprovados meses atrás, o que achamos estranho por si só... isso continuou por horas porque eu li todos os e-mails até que finalmente eles perceberam que precisavam de um motivo diferente para negá-la, que era dizer que ela reivindicou o mesmo bônus que alguém com o mesmo endereço IP, o que eu acredito que a mãe dela realmente reivindicou um bônus mais cedo naquela manhã, mas isso ainda não é desculpa para tirá-la do depósito também. Na minha opinião, eles devem a ela $ 1.100 e um sincero pedido de desculpas, porque a única razão pela qual ela está hospedada na casa da mãe é porque o pai dela é terminal e a mãe é uma professora aposentada por invalidez. Eles então retiraram os ganhos e colocaram o depósito de $ 100 de volta na conta do cassino e não lhe dariam um reembolso até que ela apostasse uma vez. No final das contas, esse valor nunca atingiu o requisito de aposta 1X porque os jogos congelaram - mais do que provavelmente porque ela acabou de sacar 1k em dinheiro do Monopoly. Só preciso do seu conselho honesto sobre se vale a pena o tempo e o esforço, o que isso implica, etc... obrigado novamente. PS: ela e eu temos todos os e-mails, desculpas e tudo o mais que você possa precisar para que esses falsos bandidos pelo menos reembolsem o depósito dela. Aquilo foi uma verdadeira merda que eles cometeram. Se foi a questão do IP o tempo todo, eles deveriam ter sido transparentes sobre isso desde o início... não tentar negá-la com táticas de verificação. Ao fazerem isso, qualquer motivo que eles inventarem depois deve ser nulo e sem efeito. Entre em contato comigo por e-mail (jjodray22@gmail.com) se puder... se não, voltarei aqui para verificar também. Espero ler de você em breve. PS: postei isso em nosso tópico antigo que tinha a ver com minha primeira reclamação e nunca recebi resposta. Já se passaram 3 semanas desde que este incidente ocorreu, mas tenho todos os e-mails e capturas de tela provando que eles iriam negar o saque e, em seguida, manter o depósito dela a todo custo. Isso deveria ser uma solução fácil e eu não conseguia acreditar no que estava lendo e como o suporte do Sr. O estava disposto a se expor como fez - se alguém neste planeta lesse as conversas que eu li, nunca mais depositaria lá. Se for o caso no final, que assim seja. Estou disposto a postar essas coisas em todos os sites e fóruns de mensagens, avaliações até os meus últimos dias, só para garantir que eles percam pelo menos algumas centenas de jogadores em potencial por mês, enquanto eu viver, a menos que resolvam isso. O Trust Pilot está no meio de uma investigação com base nos e-mails que eles enviaram a milhares de usuários subornando-os para deixar uma "avaliação honesta" no Trustpilot para obter rodadas grátis. Isso é um grande NÃO, especialmente porque a maioria desses e-mails foi enviada para novos clientes que não eram membros há tempo suficiente para dar uma avaliação honesta. Eu serei o começo e o fim deste cassino e de seus cassinos irmãos cheios de truques genéricos que estão sendo colocados na lista negra. Entre em contato comigo, Jovana.

Olá JJodray ,

Em relação a esta situação, as regras dos T&C do cassino estabelecem o seguinte:

(a) Sua identidade como jogador será estabelecida por meio de qualquer combinação possível dos seguintes dados: nome do jogador, endereço postal, e-mail, endereço IP, computador, número de telefone ou quaisquer outras formas de identificação necessárias. Nos casos em que a participação múltipla for permitida, o Cassino ou seu representante autorizado reserva-se o direito de restringir a quantidade de bônus concedidos a cada participante.

(c) Será creditado apenas um chip gratuito por pessoa, família, endereço IP, endereço residencial, endereço de e-mail, número de cartão de crédito e dispositivo de computação. Isso inclui computadores compartilhados, como os encontrados em universidades, fraternidades, escolas, bibliotecas públicas ou locais de trabalho.

Portanto, quem reivindicou o bônus a partir do mesmo endereço IP está violando as regras do cassino.

Existe alguma razão pela qual você acredita que eles não abordaram esse problema desde o início e usaram táticas de atraso na verificação KYC por horas até descobrirem que isso não iria funcionar e que tudo era válido, atualizado e em ordem?

Caro JJodray ,

Estamos aqui para ajudar e mediar entre o cassino e os jogadores. Dependendo do cassino, às vezes a análise dos documentos de verificação demora um pouco mais. É sempre melhor ler os Termos e Condições do cassino primeiro e se familiarizar com as regras antes de decidir jogar.

Como esse caso envolve uma violação dos T&C, estamos de mãos atadas e teremos que encerrar esta reclamação.

Obrigado pela sua compreensão.