Two days ago I won £250 at Mr Ringo (a casino that I registered at sometime ago)
yesterday I contacted support asking about when I would receive my withdrawal as I hadn't even been sent confirmation email to say it was being processed. I was asked to provide verification (no sweat) I provided the info but still had not RECIEVED any word regarding withdrawal. So I emailed support and After waiting 24 hours I RECIEVED this email. Note- I have one account and one account only. I've sent email stating this and am awaiting responce but am more angry at the fact they let me deposit again at the casino. If I had duplicate accounts (WHICH I DO NOT) then I should have been contacted immediately and had an opportunity to prove my case not allowed to spend more money only to be told my withdrawal winnings is null n void. Can I get some help please
Dear Ms Spencer,
in our system, it appears that you have two accounts with the same IP.
We kindly want to inform you that violated the General Terms and Conditions:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Just a Mr Ringo account can per person, household, IP address or email address be opened Otherwise we suspect.:
a customer has several accounts opened (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or similar IP address, computer or other equipment to be used);
a customer operates as part of a syndicate (by the same or similar names, addresses, telephone number, e-mail, the same or a similar IP address, computer or other equipment to be used and will be operated in the same or similar model); "
Since you have not acted the rules accordingly, we close all your accounts you opened at the Mr Ringo.
We kindly inform you again that you are not allowed to withdraw at this bonus balance which has been already locked in the system and will be deleted soon entirely.
If you have questions, please contact to support@mrringo.com
Há dois dias ganhei £ 250 no Mr Ringo (um cassino no qual me registrei há algum tempo)
Ontem, entrei em contato com o suporte perguntando quando receberia meu saque, pois nem sequer recebi um e-mail de confirmação informando que estava sendo processado. Pediram-me para verificar (sem problemas). Forneci as informações, mas ainda não RECEBI nenhuma resposta sobre o saque. Então, enviei um e-mail para o suporte e, após esperar 24 horas, RECEBI este e-mail. Observação: tenho apenas uma conta. Enviei um e-mail informando isso e estou aguardando resposta, mas estou ainda mais irritado com o fato de me deixarem depositar novamente no cassino. Se eu tivesse contas duplicadas (O QUE NÃO TENHO), deveria ter sido contatado imediatamente e ter tido a oportunidade de provar meu caso, sem poder gastar mais dinheiro, apenas para ser informado de que meus ganhos com o saque são nulos e sem efeito. Preciso de ajuda, por favor.
Prezada Sra. Spencer,
em nosso sistema, parece que você tem duas contas com o mesmo IP.
Gostaríamos de informá-lo que violamos os Termos e Condições Gerais:
https://www.mrringo.com/en/agbs
"2:10 Apenas uma conta Mr Ringo pode ser aberta por pessoa, domicílio, endereço IP ou endereço de e-mail. Caso contrário, suspeitamos.:
um cliente tem várias contas abertas (com nomes iguais ou semelhantes, endereços, número de telefone, e-mail, endereço IP igual ou semelhante, computador ou outro equipamento a ser usado);
um cliente opera como parte de um sindicato (pelos mesmos ou similares nomes, endereços, número de telefone, e-mail, o mesmo ou similar endereço IP, computador ou outro equipamento a ser usado e será operado no mesmo ou similar modelo);
Como você não agiu de acordo com as regras, encerramos todas as contas que você abriu no Mr Ringo.
Informamos novamente que você não tem permissão para sacar este saldo de bônus, que já foi bloqueado no sistema e será excluído completamente em breve.
Se você tiver dúvidas, entre em contato pelo e-mail support@mrringo.com
Tradução 
