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They claimed I had a max withdrawal limit but that’s a lie because at mro of if you play with bonus which I do not there’s a play through requirement and a max cashout but here’s the thing if you get through the play through requirement they dump you down to your capped withdrawal limit and in this case I wasnt I have much more evidence
Quantia disputada : 950$
Casino: MrO Casino
Caso #: 2783
Eles alegaram que eu tinha um limite máximo de retirada, mas isso é mentira porque, no MRO, se você jogar com bônus, o que eu não faço, há um requisito de jogo e um saque máximo, mas aqui está a questão: se você passar pelo requisito de jogo, eles o jogam no seu limite máximo de retirada e, neste caso, eu não estava. Tenho muito mais evidências.
Quantia disputada : 950$
Casino: MrO Casino
Caso #: 2783
Moderador
6236
Dear Dustin VanCamp,
Could you please clarify which bonus you claimed? Checking the terms and conditions before claiming any bonus is always advisable,
because if it’s about the bonus rules, there’s not much that can be done here.
Thank you for your cooperation.
Caro Dustin VanCamp ,
Você poderia esclarecer qual bônus você solicitou? É sempre aconselhável verificar os termos e condições antes de reivindicar qualquer bônus.
porque se for sobre as regras de bônus, não há muito que possa ser feito aqui.
Obrigado pela sua cooperação.
Moderador
6236
Dear Dustin VanCamp,
Thank you for providing additional information. We've contacted the casino rep to check if anything further can be done.
Caro Dustin VanCamp ,
Obrigado por fornecer informações adicionais. Entramos em contato com o representante do cassino para verificar se algo mais pode ser feito.
Representante do Casino
59
Dear Dustin VanCamp,
Hope you're doing well today.
Thank you for bringing this to our attention. After carefully reviewing the account and the situation mentioned, I can confirm that once the wagering requirements were completed, the system automatically applied the maximum cash-out limit associated with the bonus coupon, as per the terms and conditions.
Kind regards
Mario
Caro Dustin VanCamp ,
Espero que você esteja bem hoje.
Obrigado por nos informar. Após analisar cuidadosamente a conta e a situação mencionada, posso confirmar que, assim que os requisitos de aposta foram cumpridos, o sistema aplicou automaticamente o limite máximo de saque associado ao cupom de bônus, conforme os termos e condições.
Atenciosamente
Mário
Novato
9
The system didn't automatically apply any limitations on me because there weren't any to applied. Thats why I have the emails where they transaction was verified if I would of had any limitations your automated system would of applied it way before I made it to the withdraw options so I'm sorry but you're not only wrong but lying now
O sistema não aplicou nenhuma limitação automaticamente porque não havia nenhuma para aplicar. É por isso que tenho os e-mails onde a transação foi verificada. Se eu tivesse alguma limitação, o sistema automatizado de vocês a teria aplicado muito antes de eu acessar as opções de saque. Então, me desculpe, mas você não só está errado, como também está mentindo agora.
Novato
9
No as you can see I had a 950$ crypto withdrawal this is what this is about make sure you're on the same page with me
Não, como você pode ver, eu fiz uma retirada de $ 950 em criptomoedas. É disso que se trata. Certifique-se de que você está na mesma página que eu.
Novato
9
All I know is that this is bullspit
Tudo o que sei é que isso é besteira
Representante do Casino
59
I have taken the time to carefully review your account and recent requests.
After reviewing the details, it appears there may have been a misunderstanding regarding your withdrawal request that was denied. The withdrawal request in question, dated January 5, was actually related to cashback and not to your deposit.
When you requested a withdrawal from the cashback bonus, it’s important to remember that the wagering requirement and the max cash-out limit for cashback bonuses are 10x the cashback amount. In your case, the cashback amount was $10, which means the max you could cash out was $100.
Your request for $950 went over this limit, so we had to adjust the request. The amount over the $100 limit ($903) was removed, leaving you with the eligible $100 for withdrawal. After that, the remaining balance was used up, bringing your withdrawable balance to $0.
Just to clarify one more time, the request was made from the cashback balance, not from a deposit.
For more details about cashback rules, you can check them out directly on our site under the "Bonuses and Promotional Offers" section/ paragraph 7.
Hope this clears things up! If you have any other questions, don't hesitate to reach out.
Kind Regards,
Zack
Support Team
Reservei um tempo para analisar cuidadosamente sua conta e solicitações recentes.
Após analisar os detalhes, parece que pode ter havido um mal-entendido em relação à sua solicitação de saque negada. A solicitação de saque em questão, datada de 5 de janeiro, estava, na verdade, relacionada ao cashback e não ao seu depósito.
Ao solicitar um saque do bônus de cashback, é importante lembrar que o requisito de aposta e o limite máximo de saque para bônus de cashback são 10x o valor do cashback. No seu caso, o valor do cashback era de US$ 10, o que significa que o máximo que você poderia sacar era de US$ 100.
Sua solicitação de US$ 950 ultrapassou esse limite, então tivemos que ajustá-la. O valor acima do limite de US$ 100 (US$ 903) foi removido, restando US$ 100 elegíveis para saque. Depois disso, o saldo restante foi utilizado, elevando seu saldo sacável para US$ 0.
Só para esclarecer mais uma vez, a solicitação foi feita a partir do saldo de cashback, não de um depósito.
Para mais detalhes sobre as regras de cashback, você pode conferi-las diretamente em nosso site na seção "Bônus e Ofertas Promocionais"/parágrafo 7.
Espero que isso tenha esclarecido tudo! Se tiver alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato.
Atenciosamente,
Zack
Equipe de Suporte
Administrador
14648
We have received the explanation from the rep. We will mark this complaint Resolved.
Recebemos a explicação do representante. Marcaremos esta reclamação como Resolvida.
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