I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Best regards, Dustin- AKA Jedhighmaster
Hi Vancamp,
I hope this email finds you well.
We have taken the time to review your account and your recent requests.
I would like to clarify the recent situation regarding your withdrawal requests.
On January 1, 2025, you made a withdrawal of $1,000 from a clean deposit of $15 at 2:14:13 AM. Later that day, at 8:48:14 PM, you had multiple deposits and potential winnings of $200. As per our terms and conditions, our casino permits only one withdrawal per day:
5.2. Withdrawal Terms:
(e) You are entitled to one instant payout per day.
Therefore, we had to decline your second withdrawal request, and you subsequently spent your winnings.
On January 5, 2025, you had winnings of $1,003 from a Cashback coupon with a 10x wagering and 10x max cashout limit. After your withdrawal request of $950, we declined it due to the max cashout limit being set to $100 according to the terms of the Cashback Coupon. We removed the balance of $903, which was over the max cashout limit, and left $100 (the max cashout) on your balance, which you spent after the request was declined.
For your reference, you can find the cashback rules on our terms and conditions page at https://mrocasino.com/terms:
7.0. Standard Cashback Bonus Rules:
(m) Standard cashback wagering and maximum cash-out rules:
(a) Wagering 10x;
(b) Max cash out 10x;
I am pleased to inform you that there are no issues with your withdrawal request. We strongly suggest you monitor every withdrawal request carefully and seek assistance from our Live Chat support if needed. We are here to enhance your gaming experience.
Thank you for your understanding and cooperation.
Kind regards,
Nick
Customer Support Team MRO
On Mon, 6 Jan at 1:21 PM , Vancamp Dustin wrote:
I had my winnings taken from me and the agents on the site are very ignorant when it comes to addressing anything. They respond like dang robots and. I made a crypto deposit through LBtc and was actually winning so I tried to Cashout. Everything went smoothly transaction was verified and good to go and boom out of nowhere it’s denied my winnings are gone they won’t say why. I’ve requested transcripts and haven’t gotten them. One customer support specifically is just down right unsupportive and that’s Harry. I’ve never had any redemption issues before and now all the sudden after my first redemption every time I’ve tried to redeem winnings from my deposits that I did not have a bonus on they’ve hit me with the first injustice and that was they weren’t about to process my withdraw because the agent claimed that only one withdraw can be made a day. I know that’s a blatant lie and it was my first withdraw of the day so I just let that slide being the first time there’s been any issue. But this second time is unacceptable and without justification. I deposit without any promotions or bonuses to avoid issues and now I go to make another withdrawal similar to my first one and poof nope you can’t have it after it’s been processed and I’ve verified the transaction email all the sudden a Cashout limit gets slapped on me with no explanation as to why and all my winnings are gone and a email comes on saying that my transaction has been denied so I go to talk to support and they say it was a reversal of a coupon. I DIDNT HAVE A COUPON. I’ve made sure to get adequate and complete proof on all of this. I have much more to add to my case but this is just my opening statement. A deposit that I made with no bonus or coupon connected had a a coupon linked to it after my initiated withdraw and the only answers I get is it was reversed. There wasn’t anything to reverse and much less wasn’t anything that could be denied cause it was a clean deposit. I have screenshots and emails of the verification and withdrawal # and whatever else may be required to support my case.
Quantia disputada : 950$
Casino: MrO Casino
Caso #: 2826
Meus ganhos foram retirados de mim e os agentes do site são muito ignorantes quando se trata de resolver qualquer coisa. Eles respondem como robôs. Fiz um depósito em criptomoeda através do LBtc e estava realmente ganhando, então tentei sacar. Tudo correu bem, a transação foi verificada e estava pronta para prosseguir e, do nada, foi negado, meus ganhos desapareceram e eles não disseram o porquê. Solicitei transcrições e não as recebi. Um suporte ao cliente específico é simplesmente incompreensível, e esse é o Harry. Nunca tive problemas com resgates antes e agora, de repente, após meu primeiro resgate, toda vez que tentei resgatar ganhos de meus depósitos nos quais não havia bônus, eles me atingiram com a primeira injustiça: não estavam dispostos a processar meu saque porque o agente alegou que apenas um saque pode ser feito por dia. Sei que é uma mentira descarada e foi meu primeiro saque do dia, então deixei passar, pois foi a primeira vez que houve algum problema. Mas esta segunda vez é inaceitável e sem justificativa. Depositei sem nenhuma promoção ou bônus para evitar problemas e agora vou fazer outro saque semelhante ao meu primeiro e puf, não, você não pode tê-lo depois que ele foi processado e eu verifiquei o e-mail da transação de repente um limite de saque é imposto a mim sem nenhuma explicação do porquê e todos os meus ganhos desaparecem e um e-mail aparece dizendo que minha transação foi negada, então vou falar com o suporte e eles dizem que foi uma reversão de um cupom. EU NÃO TINHA UM CUPOM. Certifiquei-me de obter provas adequadas e completas sobre tudo isso. Tenho muito mais a acrescentar ao meu caso, mas esta é apenas minha declaração de abertura. Um depósito que fiz sem bônus ou cupom conectado tinha um cupom vinculado a ele depois que iniciei o saque e as únicas respostas que recebo é que foi revertido. Não havia nada para reverter e muito menos nada que pudesse ser negado porque era um depósito limpo. Tenho capturas de tela e e-mails da verificação e número de saque e tudo o mais que possa ser necessário para apoiar meu caso. Atenciosamente, Dustin - AKA Jedhighmaster Olá Vancamp, Espero que este e-mail o encontre bem. Reservamos um tempo para analisar sua conta e suas solicitações recentes. Gostaria de esclarecer a situação recente em relação às suas solicitações de saque. Em 1º de janeiro de 2025, você fez um saque de US$ 1.000 de um depósito limpo de US$ 15 às 2h14min13s. Mais tarde naquele dia, às 20h48min14s, você tinha vários depósitos e ganhos potenciais de US$ 200. De acordo com nossos termos e condições, nosso cassino permite apenas um saque por dia: 5.2. Termos de Saque: (e) Você tem direito a um saque instantâneo por dia. Portanto, tivemos que recusar sua segunda solicitação de saque e, posteriormente, você gastou seus ganhos. Em 5 de janeiro de 2025, você tinha ganhos de US$ 1.003 de um cupom de Cashback com um limite de aposta de 10x e um limite máximo de saque de 10x. Após sua solicitação de saque de US$ 950, nós a recusamos devido ao limite máximo de saque definido em US$ 100, de acordo com os termos do Cupom de Cashback. Removemos o saldo de US$ 903, que estava acima do limite máximo de saque, e deixamos US$ 100 (o saque máximo) em seu saldo, que você gastou após a solicitação ter sido recusada. Para sua referência, você pode encontrar as regras de cashback em nossa página de termos e condições em https://mrocasino.com/terms: 7.0. Regras Padrão do Bônus de Cashback: (m) Regras padrão de apostas de cashback e saque máximo: (a) Aposta 10x; (b) Saque máximo 10x; Tenho o prazer de informar que não há problemas com sua solicitação de saque. Recomendamos fortemente que você monitore cada solicitação de saque cuidadosamente e procure assistência em nosso suporte por chat ao vivo, se necessário. Estamos aqui para aprimorar sua experiência de jogo. Agradecemos sua compreensão e cooperação. Atenciosamente, Nick Equipe de Suporte ao Cliente MRO Na segunda-feira, 6 de janeiro, às 13h21, Vancamp Dustin escreveu: Meus ganhos foram retirados de mim e os agentes do site são muito ignorantes quando se trata de resolver qualquer coisa. Eles respondem como robôs e... Fiz um depósito em criptomoeda através do LBtc e estava realmente ganhando, então tentei sacar. Tudo correu bem, a transação foi verificada e estava pronta para prosseguir e, do nada, foi negado, meus ganhos desapareceram, eles não dizem o porquê. Solicitei transcrições e não as recebi. Um suporte ao cliente em particular é simplesmente incompreensível e esse é o Harry. Nunca tive problemas com resgates antes e agora, de repente, após meu primeiro resgate, toda vez que tentei resgatar ganhos de meus depósitos nos quais não havia um bônus, eles me atingiram com a primeira injustiça: eles não estavam dispostos a processar meu saque porque o agente alegou que apenas um saque pode ser feito por dia. Sei que é uma mentira descarada e foi meu primeiro saque do dia, então deixei passar, sendo a primeira vez que houve algum problema. Mas esta segunda vez é inaceitável e sem justificativa. Depositei sem nenhuma promoção ou bônus para evitar problemas e agora vou fazer outro saque semelhante ao meu primeiro e puf, não, você não pode tê-lo depois que ele foi processado e eu verifiquei o e-mail da transação de repente um limite de saque é imposto a mim sem nenhuma explicação do porquê e todos os meus ganhos desaparecem e um e-mail aparece dizendo que minha transação foi negada, então vou falar com o suporte e eles dizem que foi uma reversão de um cupom. EU NÃO TINHA UM CUPOM. Certifiquei-me de obter provas adequadas e completas sobre tudo isso. Tenho muito mais a acrescentar ao meu caso, mas esta é apenas minha declaração de abertura. Um depósito que fiz sem bônus ou cupom conectado tinha um cupom vinculado a ele depois que iniciei o saque e as únicas respostas que recebo é que foi revertido. Não havia nada para reverter e muito menos nada que pudesse ser negado porque era um depósito limpo. Tenho capturas de tela e e-mails da verificação e número de saque e tudo o mais que possa ser necessário para apoiar meu caso.
Quantia disputada : 950$
Casino: MrO Casino
Caso #: 2826
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