RESOLVIDO: MrO Casino - Problema de pagamento inexistente

Meus ganhos foram retirados de mim e os agentes do site são muito ignorantes quando se trata de resolver qualquer coisa. Eles respondem como robôs. Fiz um depósito em criptomoeda através do LBtc e estava realmente ganhando, então tentei sacar. Tudo correu bem, a transação foi verificada e estava pronta para prosseguir e, do nada, foi negado, meus ganhos desapareceram e eles não disseram o porquê. Solicitei transcrições e não as recebi. Um suporte ao cliente específico é simplesmente incompreensível, e esse é o Harry. Nunca tive problemas com resgates antes e agora, de repente, após meu primeiro resgate, toda vez que tentei resgatar ganhos de meus depósitos nos quais não havia bônus, eles me atingiram com a primeira injustiça: não estavam dispostos a processar meu saque porque o agente alegou que apenas um saque pode ser feito por dia. Sei que é uma mentira descarada e foi meu primeiro saque do dia, então deixei passar, pois foi a primeira vez que houve algum problema. Mas esta segunda vez é inaceitável e sem justificativa. Depositei sem nenhuma promoção ou bônus para evitar problemas e agora vou fazer outro saque semelhante ao meu primeiro e puf, não, você não pode tê-lo depois que ele foi processado e eu verifiquei o e-mail da transação de repente um limite de saque é imposto a mim sem nenhuma explicação do porquê e todos os meus ganhos desaparecem e um e-mail aparece dizendo que minha transação foi negada, então vou falar com o suporte e eles dizem que foi uma reversão de um cupom. EU NÃO TINHA UM CUPOM. Certifiquei-me de obter provas adequadas e completas sobre tudo isso. Tenho muito mais a acrescentar ao meu caso, mas esta é apenas minha declaração de abertura. Um depósito que fiz sem bônus ou cupom conectado tinha um cupom vinculado a ele depois que iniciei o saque e as únicas respostas que recebo é que foi revertido. Não havia nada para reverter e muito menos nada que pudesse ser negado porque era um depósito limpo. Tenho capturas de tela e e-mails da verificação e número de saque e tudo o mais que possa ser necessário para apoiar meu caso. Atenciosamente, Dustin - AKA Jedhighmaster Olá Vancamp, Espero que este e-mail o encontre bem. Reservamos um tempo para analisar sua conta e suas solicitações recentes. Gostaria de esclarecer a situação recente em relação às suas solicitações de saque. Em 1º de janeiro de 2025, você fez um saque de US$ 1.000 de um depósito limpo de US$ 15 às 2h14min13s. Mais tarde naquele dia, às 20h48min14s, você tinha vários depósitos e ganhos potenciais de US$ 200. De acordo com nossos termos e condições, nosso cassino permite apenas um saque por dia: 5.2. Termos de Saque: (e) Você tem direito a um saque instantâneo por dia. Portanto, tivemos que recusar sua segunda solicitação de saque e, posteriormente, você gastou seus ganhos. Em 5 de janeiro de 2025, você tinha ganhos de US$ 1.003 de um cupom de Cashback com um limite de aposta de 10x e um limite máximo de saque de 10x. Após sua solicitação de saque de US$ 950, nós a recusamos devido ao limite máximo de saque definido em US$ 100, de acordo com os termos do Cupom de Cashback. Removemos o saldo de US$ 903, que estava acima do limite máximo de saque, e deixamos US$ 100 (o saque máximo) em seu saldo, que você gastou após a solicitação ter sido recusada. Para sua referência, você pode encontrar as regras de cashback em nossa página de termos e condições em https://mrocasino.com/terms: 7.0. Regras Padrão do Bônus de Cashback: (m) Regras padrão de apostas de cashback e saque máximo: (a) Aposta 10x; (b) Saque máximo 10x; Tenho o prazer de informar que não há problemas com sua solicitação de saque. Recomendamos fortemente que você monitore cada solicitação de saque cuidadosamente e procure assistência em nosso suporte por chat ao vivo, se necessário. Estamos aqui para aprimorar sua experiência de jogo. Agradecemos sua compreensão e cooperação. Atenciosamente, Nick Equipe de Suporte ao Cliente MRO Na segunda-feira, 6 de janeiro, às 13h21, Vancamp Dustin

Quantia disputada : 950$

Casino: MrO Casino

Caso #: 2826

Olá Vancamp Dustin,

Lamento saber que você está enfrentando esse tipo de problema.

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para entrarmos em contato com o representante do cassino e tentarmos ajudá-lo.

Nossos gerentes de reclamações e representantes do cassino estão participando da conferência do IGB em Barcelona. Trataremos de todas as reclamações imediatamente após o término da conferência.

Obrigado pela sua paciência.

Olá Vancamp Dustin,

Recebemos os detalhes da sua conta.

Entraremos em contato com um representante do cassino para resolver seu problema.

Reservei um tempo para analisar cuidadosamente sua conta e solicitações recentes.

Após analisar os detalhes, parece que pode ter havido um mal-entendido em relação à sua solicitação de saque negada. A solicitação de saque em questão, datada de 5 de janeiro, estava, na verdade, relacionada ao cashback e não ao seu depósito.

Ao solicitar um saque do bônus de cashback, é importante lembrar que o requisito de aposta e o limite máximo de saque para bônus de cashback são 10x o valor do cashback. No seu caso, o valor do cashback era de US$ 10, o que significa que o máximo que você poderia sacar era de US$ 100.

Sua solicitação de US$ 950 ultrapassou esse limite, então tivemos que ajustá-la. O valor acima do limite de US$ 100 (US$ 903) foi removido, restando US$ 100 elegíveis para saque. Depois disso, o saldo restante foi utilizado, elevando seu saldo sacável para US$ 0.

Só para esclarecer mais uma vez, a solicitação foi feita a partir do saldo de cashback, não de um depósito.

Para mais detalhes sobre as regras de cashback, você pode consultá-las diretamente em nosso site, na seção "Bônus e Ofertas Promocionais"/parágrafo 7. Aqui está o link: https://mrocasino.com/terms

Espero que isso tenha esclarecido tudo! Se tiver alguma outra dúvida, não hesite em entrar em contato.

Atenciosamente,
Zack
Equipe de Suporte

Para efeito de argumentação, digamos que eu tenha recebido cashback. Você pode ver pelos meus depósitos naquele dia que o valor do meu cashback teria sido superior a US$ 10, e você pode ver por várias outras vezes que só recebi US$ 10 de cashback quando deveria ter sido substancialmente maior. Explique isso? Você, como representante, pode ver tudo isso, mas fornecerei capturas de tela.

Você ainda está errado, Sr. O. Eu jogo aqui há tempo suficiente para saber que, assim que um requisito de aposta é atingido, você cai direto para o limite máximo de transferência se tiver um valor excedente, e é quase tão instantâneo que, se você não estiver prestando atenção, acaba jogando até lá também. Então, por favor, pare com essa besteira e admita quando cometer um erro. Somos todos humanos.

Agradecemos sua paciência enquanto analisávamos os detalhes do seu cashback.
Após uma análise completa, podemos confirmar que não houve irregularidades com o cashback aplicado.

De acordo com nossos registros, o cashback que você recebeu foi baseado no depósito feito em 4 de janeiro de 2025. Como você recebeu cashback antes do depósito de US$ 40, o cashback de 25% (como parte do bônus de fim de semana) foi aplicado ao depósito, de acordo com os termos da nossa promoção.

Além disso, após concluir os requisitos de aposta, não houve reversão de cupom, pois seu saldo estava abaixo do requisito inicial de US$ 100 do MCO. Como seu saldo era de US$ 64,24 após concluir o cupom, nenhuma ação foi necessária para ajustá-lo.

(a) Os cashbacks não podem ser creditados em depósitos com mais de 7 dias.

(b) Você só pode reivindicar um cashback em depósitos perdidos e sem bônus.

(c) Somente depósitos perdidos desde seu último saque ou cashback são elegíveis para uma promoção de cashback, o que tiver ocorrido por último em sua conta.

(d) Para reivindicar um cashback, o saldo da sua conta de usuário deve ser inferior a $/€ 1.

(a) Aposta 10x;

(b) Saque máximo de 10x;

Esperamos que isso esclareça qualquer confusão.



Atenciosamente,
Milhas
Apoie o Sr.O

Maneira de copiar e colar uma resposta, amigo.

Recebemos a explicação do representante. Marcaremos esta reclamação como Resolvida.

Não foi resolvido, foi simplesmente ignorado por ambas as partes, mas o que você pode esperar? Peça detalhes aprofundados para não fazer nada.

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