Hello there everyone, AaniNootka
Thanks for reaching out. I understand your frustration, and I’d like to clarify the situation.
Unfortunately, in addition to the account under the name Kaakenath, it seems another account was opened with identical information. Both accounts were used to claim free promotions without making any deposits. Please understand that we have to act preventively in such cases. If we allowed players to open multiple accounts and use an unlimited number of no deposit promotions without depositing, it would lead to bonus abuse.
Your winnings were voided in accordance with our casino terms, and the other account has been closed. You can still claim winnings from future free promotions once a deposit is made.
Here’s the relevant section of our terms that explains the situation:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. Opening your user account is necessary in case you wish to place bets. This is what it entails: (a) As a player, you can have only one valid account. In case we establish you have more than one account, all your winnings will be considered void, and the casino may close all accounts and annul any bonuses, winnings and similar.
If you have any more questions or need a bit more info, just send us an email at support@mrcocasino.com.
Thanks for understanding, and we're here if you need anything else
Kind regards,
Justin Time
MrO Casino - Management Team
Olá a todos, AaniNootka
Obrigado por entrar em contato. Entendo sua frustração e gostaria de esclarecer a situação.
Infelizmente, além da conta com o nome Kaakenath , parece que outra conta foi aberta com informações idênticas. Ambas as contas foram usadas para reivindicar promoções gratuitas sem fazer nenhum depósito. Por favor, entenda que precisamos agir preventivamente nesses casos. Se permitíssemos que os jogadores abrissem várias contas e usassem um número ilimitado de promoções sem depósito sem depositar, isso levaria a um abuso de bônus.
Seus ganhos foram anulados de acordo com os termos do nosso cassino, e a outra conta foi encerrada. Você ainda pode reivindicar ganhos de futuras promoções gratuitas após efetuar um depósito.
Aqui está a seção relevante dos nossos termos que explica a situação:
- https://mrocasino.com/terms
4.1. A abertura da sua conta de usuário é necessária caso você queira fazer apostas. Ela implica o seguinte: (a) Como jogador, você pode ter apenas uma conta válida. Caso determinemos que você possui mais de uma conta, todos os seus ganhos serão considerados nulos, e o cassino poderá encerrar todas as contas e anular quaisquer bônus, ganhos e similares.
Se você tiver mais alguma dúvida ou precisar de mais informações, envie um e-mail para support@mrcocasino.com.
Obrigado pela compreensão e estamos aqui se precisar de mais alguma coisa.
Atenciosamente,
Justin Time
MrO Casino - Equipe de Gestão
Tradução 
