NÃO RESOLVIDO: MrXbet Casino

Criei uma conta no cassino MrXbet no início deste ano. Consegui aumentar meu depósito de 200€ para cerca de 1000€. Não aceitei nenhum bônus nem violei as regras. Em 13/02/2018, fiz meu primeiro saque de cerca de 290€. Pediram meus documentos para verificar minha conta. Enviei e eles foram aceitos. Depois de alguns dias, tentei acessar minha conta, mas ela estava bloqueada. Enviei um e-mail para o suporte para perguntar qual era o problema. Não me deram uma resposta exata. Tentei contatá-los várias vezes, mas não obtive resposta.
Então, um fato interessante me chamou a atenção. Tentei perguntar ao assistente da Comissão de Jogos de Kahnawake (já que é mencionado que eles são os provedores da licença da MrXbet). Recebi uma resposta informando que a licença da MrXbet havia sido encerrada em 20/09/2017.

Tentei perguntar quem é o licenciador do cassino, mas não obtive resposta. Então, fecharam minha conta e confiscaram mais de 1.000€ sem qualquer motivo/explicação.

Olá PeraLa,

Obrigado por postar suas reclamações. Como conversamos sobre este caso anteriormente, já notificamos o representante do cassino. Continuo aguardando o feedback. Manteremos você informado.

Olá Olá PeraLa,

Ainda não recebemos nenhuma atualização do cassino. Da última vez que tivemos notícias deles, eles nos informaram que estavam investigando o caso. Enviamos outro lembrete, esperamos que eles tenham as informações que precisávamos. Você já recebeu notícias deles?

Oi.

Não, não fiz isso. E parece que eles não estão dispostos a resolver os problemas deles. Há outras reclamações sobre eles em outros fóruns e também não obtiveram resposta. Então, acho que eles não vão responder a essas reclamações.

Finalmente recebemos uma resposta do cassino. De acordo com o e-mail deles, sua conta foi encerrada em fevereiro devido à violação dos Termos e Condições. Eles não especificaram claramente quais termos específicos você violou, então estamos tentando descobrir. Eles também alegaram que seus depósitos foram reembolsados. Você pode confirmar?

Estamos trabalhando para obter mais informações do cassino, então manteremos você informado.

Olá.

Sim, meu depósito foi reembolsado, mas ainda assim não quebrei nenhum dos Termos e Condições e eles não informaram nenhum motivo para o encerramento da minha conta.

Esta foi a resposta deles: " Estamos processando a verificação da sua conta. O suporte entrará em contato conosco em breve e entraremos em contato com você assim que tivermos mais informações. Caso contrário, considere que decidimos encerrar a conta por algum motivo ."

Então, especialmente a última frase, acho ultrajante: " Caso contrário, considere que decidimos fechar a conta por alguns motivos ". É realmente assustador que os cassinos possam fechar sua conta e confiscar seus ganhos por "algum motivo".

Olá.

Acho que a MrXbet não deu nenhuma razão para confiscar meus ganhos?

Isso é triste, eu te entendo PeraLa

Sim, concordamos que eles não forneceram nenhum motivo específico nem quais regras você violou. Tentamos descobrir, mas infelizmente não obtivemos nada. Eles ignoraram nossas perguntas. Entraremos em contato com eles novamente e tentaremos obter as respostas relevantes. Ficamos felizes que você tenha recebido seu depósito. Melhor alguma coisa do que nada.

Como não obtivemos nenhuma evidência de quais Termos e Condições você violou, e não recebemos nenhuma resposta sobre este assunto até o momento, vamos marcar este caso como não resolvido. Caso recebamos uma resposta do cassino, reabriremos este tópico e atualizaremos as informações.

Olá pessoal do LCB

O aviso do MrXbet Casino foi substituído por uma lista negra e atualizado.

Estamos no processo de fazer as atualizações de revisão necessárias + redigir um novo relatório desonesto. Fiquem longe desta junta de clipe.

Saúde
Zuga
Co-CEO da LCB