RESOLVIDO: Onlywin casino Meus ganhos não foram recebidos

Olá. Como posso ver aqui na plataforma lcb.org, o cassino Onlywin não publicou nada e não posso reclamar sobre este cassino.

Preciso de ajuda. Há uma semana, tenho quatro apostas inacabadas dos provedores Evolution e Pragmatic de jogos de cassino ao vivo.

O cassino Onlywin não quer pagar meus ganhos, o que foi uma exceção. Eles atrasaram meus ganhos e todos os dias recebi a mesma mensagem do atendimento ao cliente do chat ao vivo, informando que estamos aguardando uma resposta dos provedores de jogos. O provedor de jogos Evolution já confirmou que repassamos todos os resultados ao serviço de suporte ao cliente do cassino e você deve entrar em contato com o atendimento ao cliente do cassino. Quando eu entro em contato com o atendimento ao cliente do meu cassino, eles dizem que ainda não recebemos uma resposta. Estou realmente confuso e não sei onde estão meus ganhos. Estou solicitando à equipe de reclamações do lcb.org que me ajude com este caso.

Obrigado

Atenciosamente

Wali19

Olá Wali19 ,

Por favor, envie-nos seu nome de usuário do cassino por mensagem privada para que possamos entrar em contato com o representante do cassino e verificar o assunto.

Obrigado.

Olá, Jovana.

Obrigado por analisar meu caso, enviei meu nome de usuário em mensagem privada

Atenciosamente

Wali19

Esperar para receber seus ganhos é muito frustrante e desanimador. Principalmente quando o atendimento ao cliente do cassino é "inadequado".

É maravilhoso ter a lcb do nosso lado.

Obrigado por fornecer suas credenciais de cassino, Wali19 . Entramos em contato com o representante do cassino e informaremos assim que recebermos uma resposta.

Sim, correto. Estou feliz por ter lcb.org, obrigado lcb.org

Atenciosamente

Wali19

Atualizações

Olá, JovanaV

Recebi minhas duas apostas vencedoras no jogo de cassino ao vivo Monopoly, os problemas de duas apostas no Sneak & Leader não foram recebidos

Atenciosamente

Wali19

Atualizações

Olá, JovanaV

Recebi minhas duas apostas vencedoras no jogo de cassino ao vivo Monopoly, os problemas de duas apostas no Sneak & Leader não foram recebidos

Atenciosamente

Wali19

Olá. Também tenho um novo problema. Depositei 1500 euros por transferência bancária neste cassino, o que não foi aprovado na minha conta do cassino.

Olá Wali19 ,

Alguma atualização sobre o seu depósito? Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para a sua publicação.

Obrigado pela sua paciência.

Olá.

Sim, recebi meu depósito, mas hoje depositei 2 mil, o que tem o mesmo problema, mas não é um problema no cassino, é um provedor de pagamento que usa SEPA regular, o que está levando de 2 a 3 dias para ser processado, e as apostas inacabadas ainda não foram resolvidas.

Atenciosamente

Wali19

Olá Wali19 ,

Entramos em contato com o representante do cassino e o encaminhamos para sua publicação. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.

Olá. O problema foi resolvido, obrigado por me ajudar com esse problema.

Atenciosamente

Wali19

Boas notícias, Wali19 ! Obrigado por nos contar.

Agora, marcaremos esta reclamação como resolvida.

Olá. Lcb.org

Estou com um grande problema com este cassino, depois de depositar mais de 150 mil neste cassino, hoje na segunda-feira eles fecharam minha conta com 60 mil no saldo da minha conta, perguntei o motivo, eles estão dizendo que precisamos de certos documentos sobre seus fundos e salário, eu disse a eles que minha conta está totalmente verificada, também fiz saques algumas vezes sem problemas e agora me pedem esse tipo de documento que não é permitido compartilhar com terceiros, jogo há 6 anos, nenhum cassino me pede esse tipo de documento, quando você abre uma conta no cassino, os termos e condições de verificação são que você envie a eles os documentos de identidade, cartões bancários e comprovante de endereço, enviei a eles todos esses documentos desde o primeiro dia de reabertura da minha conta, que foram aceitos, e agora perguntei a eles, quero sacar meu dinheiro da minha conta e não jogar mais neste cassino, mas eles recusaram meu pedido e estão tentando me enganar de qualquer forma,

Então, por favor, me ajude com esse problema Lcb.org, resta saber que meu outro problema que levou mais de duas semanas ainda não foi resolvido

Atenciosamente

Wali19

Olá Wali19 ,

Agradecemos por nos informar sobre isso. Entraremos em contato para averiguar o ocorrido. Mantenha-se informado.

Olá, Jovana.

Essa questão é mais importante do que qualquer outra, eles pedem a fonte de pagamento, o que eu nunca tinha visto antes. Outro cassino me pediu esse tipo de documento. Quero sacar meus ganhos. Minha conta está totalmente verificada. Fiz saques algumas vezes sem nenhum problema. Eles viram que havia uma grande quantia na minha conta, então mudei de ideia e retirei todo o meu dinheiro. Eles fecharam minha conta. De acordo com os termos e condições, minha conta está totalmente verificada para saques e depósitos. Respeito os termos e condições de jogo, mas alguns cassinos não se importam com esses termos e condições. Este cassino tem licença de Curaçao, que está cheia de problemas. Se eu não receber meu dinheiro, tomarei medidas contra a licença de Curaçao.

Prezada equipe do Lcb.org,

Agradecemos sua cooperação neste caso. Gostaríamos de informar que este jogador foi bloqueado do nosso lado a pedido da equipe AML do nosso provedor de pagamento (mencionado como Instituição Financeira Suíça).

O provedor solicitou a verificação dos fundos depositados pelo cliente e a conclusão da verificação KYC completa. Além dos documentos que comprovem a identidade, o provedor solicitou o fornecimento do documento que comprove a origem dos fundos depositados pelo cliente entre 01/10/2024 e 28/10/2024 (origem do patrimônio).

No momento, o cliente não nos forneceu nenhum documento que comprove a origem do valor total dos depósitos. Ainda estamos aguardando os documentos do jogador referentes às datas mencionadas. O provedor, por sua vez, já começou a verificar a origem desses fundos, e nós, como cassino, estamos aguardando o resultado dessa verificação.

Obrigado pela sua compreensão neste assunto.

Atenciosamente,

Equipe OnlyWin.