I got 25 freerounds drop in mybc originals duel duce game and won around 7 usdt and it had a wagering requirement of 10x which I completed and won 200 usdt. I submitted for kyc and it got rejected as documents weren't accepted but in their AML terms it clearly states Driver's license, govt issued id cards are supported. I contacted the support agent got no proper response as they didn't even respond about what documents are actually required. No email from their support team too about the kyc issue. Chat agent it's system issue but not responding why documents were rejected as their AML kyc policy clearly says it's valid.
They have a post in Bitcointalk where they waiver kyc for Bitcointalk hero and above users so it's clearly not a system issue. So they are actively trying to block kyc to withold winnings.
https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0
Kindly help in resolving the issue.
Quantia disputada : 208$
Casino: Mybc.game
Caso #: 4524
Recebi 25 jogadas grátis no jogo MyBC Originals Duel Duce e ganhei cerca de 7 USDT. O jogo tinha um requisito de aposta de 10x, que cumpri, e ganhei 200 USDT. Enviei o meu registo para a KYC (Conheça o Seu Cliente), mas foi rejeitado porque os documentos não foram aceites. No entanto, os termos de AML (Antilavagem de Dinheiro) da empresa afirmam claramente que as cartas de condução e os documentos de identidade emitidos pelo governo são aceites. Contactei o suporte, mas não obtive uma resposta adequada, pois nem sequer informaram quais os documentos que são realmente necessários. Também não recebi qualquer e-mail da equipa de suporte sobre o problema com o KYC. O assistente do chat disse que é um problema do sistema, mas não explicou porque é que os documentos foram rejeitados, uma vez que a sua política de AML/KYC afirma claramente que são válidos. Eles têm um post no Bitcointalk onde isentam o KYC para utilizadores do nível Hero e superiores, por isso claramente não é um problema do sistema. Portanto, estão a tentar ativamente bloquear o KYC para reter os ganhos. https://bitcointalk.org/index.php?topic=5587621.0 Por favor, ajudem a resolver este problema.
Quantia disputada : 208$
Casino: Mybc.game
Caso #: 4524
Tradução 
