ENCERRADO: [Devido à falta de resposta do casino]: Mybc.game - Problema com o KYC

Recebi 25 jogadas grátis no jogo MyBC Originals Duel Duce e ganhei cerca de 7 USDT. Havia um requisito de aposta de 10x, que cumpri, e ganhei 200 USDT. Enviei o meu registo para a KYC (Conheça o Seu Cliente), mas foi rejeitado porque os documentos não foram aceites. No entanto, os termos de AML (Antilavagem de Dinheiro) da empresa afirmam claramente que as cartas de condução e os documentos de identidade emitidos pelo governo são aceites. Contactei o suporte, mas não obtive uma resposta adequada, pois nem sequer informaram quais os documentos que são realmente necessários. Também não recebi qualquer e-mail da equipa de suporte sobre o problema com o KYC. O assistente do chat disse que é um problema do sistema, mas não explicou porque é que os documentos foram rejeitados, uma vez que a sua política de AML/KYC afirma claramente que são válidos. Por favor ajudem-me a resolver este problema.

Quantia disputada : 208$

Casino: Mybc.game

Caso #: 4524

Oi equipa,

Seguem-se mais algumas capturas de ecrã do problema. Por favor, diga-me se precisar de mais detalhes.

Obrigado

Olá Jiren8 ,

Agradecemos o seu contacto e por partilhar a sua experiência. Note que este casino não está listado no nosso fórum, mas faremos o nosso melhor para o ajudar.

Poderia facultar-nos mais informações sobre o seu caso?

• Este é o seu primeiro levantamento?
• A sua conta já foi verificada com sucesso alguma vez?
• Ainda tem acesso à sua conta do casino?

Poderia também confirmar se já enviou todos os documentos necessários para a verificação, incluindo:

• Comprovativo de identidade
• Comprovativo de morada (comprovativo de residência)
• Uma selfie a segurar o seu documento de identidade.

Note que todos os detalhes devem estar claramente visíveis em selfies, digitalizações ou cópias. Certifique-se de que os documentos não estão cortados ou desfocados. Pode consultar o guia KYC no nosso fórum. Pode ajudar caso algum dos seus documentos não tenha sido enviado corretamente.

Olá Njanjam,

Este é o primeiro levantamento que fiz neste casino.

Não, esta é a primeira vez que tento verificar a minha conta desde que a abri em agosto ou setembro de 2025.

Sim, continuo a ter acesso à minha conta. Não há problema nenhum.

Este casino exige apenas um comprovativo de identidade. Apresentei a minha carta de condução e o meu documento de identidade emitido pelo governo, com ambos os lados dos documentos e selfies.

O problema é que não estão a cumprir os seus próprios termos, uma vez que as suas normas de AML (Anti-Money Laundering, ou Prevenção de Branqueamento de Capitais) referem que ambos os documentos acima são válidos para verificação. E nem sequer me informam quais os documentos que exigem. Tentam ignorar-me quando pergunto sobre isso. Gostaria de saber quais os documentos específicos de que podem necessitar, pois já enviei todos os documentos mencionados na lista de documentos KYC (Know Your Customer, ou Conheça o Seu Cliente), exceto o passaporte, que está caducado, mas mesmo assim não respondem quais os documentos que realmente exigem.

Por favor, informe-me se necessita de mais detalhes da minha parte para podermos avançar.

Obrigado

Olá Jiren8 ,

De acordo com os termos KYC do casino, também exigem um comprovativo de morada (comprovativo de residência).

Poderia confirmar se também enviou esse documento?

Olá Njanjam,

Não, não enviei. Eles não pediram. Enviei o comprovativo de morada pelo correio, pois o processo KYC online deles apenas exige comprovativo de identidade e não pede comprovativo de morada. Mas enviei os documentos para a equipa de suporte porque o meu KYC estava a falhar, por isso pedi-lhes para fazerem a verificação manual, mas não obtive resposta.

Obrigado

Olá Jiren8 ,

Entendemos que podem não ter solicitado especificamente. No entanto, se o comprovativo de morada estiver listado nos termos de KYC (Conheça o Seu Cliente), poderá ser melhor enviá-lo agora para evitar atrasos adicionais, caso seja solicitado posteriormente.

Entretanto, tentaremos entrar em contacto com o casino e verificar o estado atual da sua verificação.

Poderia confirmar quando enviou o último e-mail com o seu comprovativo de morada?

Olá Njanjam,

Enviei novamente o comprovativo de morada ontem para o e-mail de suporte que me forneceram. Mas ainda não recebi qualquer resposta.

Obrigado por estender a sua ajuda.

Obrigado

Olá Jiren8 ,

Que bom saber isso!

Note que a maioria dos casinos leva algum tempo para completar o processo de verificação KYC. Infelizmente, não encontrámos qualquer informação nos Termos e Condições que especifique quanto tempo a verificação costuma demorar, pelo que esperamos que esteja concluída em breve.

Como já referimos, este casino não está listado no nosso site, o que significa que também não temos contacto direto com a sua equipa. Por este motivo, pode demorar mais tempo para obtermos atualizações ou para auxiliarmos na comunicação.

Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer progresso.

Olá Jiren8 ,

Poderia informar-nos se existe alguma atualização sobre o seu caso? Já recebeu alguma resposta do casino?

Olá Njanjam,

Não, ainda não recebi qualquer resposta da equipa de suporte do casino. E o suporte por chat deles também está a dar a mesma resposta e não a informar quais os documentos válidos. Enviei um e-mail de lembrete e avisarei se tiver alguma novidade.

Olá Jiren8 ,

Obrigado por nos avisar.

Também tentaremos entrar em contacto com eles para ver se podemos ajudá-lo(a) de alguma forma. Manteremos informado(a) sobre quaisquer novidades e, por favor, informe-nos também caso receba alguma resposta da parte deles.

Olá Jiren8 ,

Enviámos um lembrete ao casino, pois ainda não recebemos qualquer resposta. Tem alguma novidade por aí?

Olá Njanjam,

Sem atualizações e sem resposta da parte deles. Se a sua equipa não receber qualquer resposta, podemos encerrar o caso, pois o casino está deliberadamente a tentar não pagar. Atualizarei assim que receber alguma resposta.

Olá Jiren8 ,

Infelizmente, devido à falta de resposta do casino, a reclamação nº 4524 foi considerada ENCERRADA. Apesar das várias tentativas de contacto, não recebemos qualquer resposta ou esclarecimento sobre o seu caso.

Lamentamos profundamente o sucedido, mas o casino optou por não cooperar nem comunicar connosco. Caso recebamos alguma resposta ou atualização no futuro, tenha a certeza de que reabriremos o caso imediatamente e o informaremos sem demora.

Compreendemos que este não é o resultado que esperava e lamentamos não termos podido ajudar mais neste caso.