Hello.. I need some advice on what to do or not to do with this current situation I'm in. I'll try to make keep this short and simple. So here it goes...
Last week I was playing on my phone a slot game called Horror House. During a free spin round I hit something nice but the screen blacked out and all I could hear was the background noise and music but I can't see nothing. The reals continue to spin behind the black screen. I restarted my phone and re-enter the game. I had hit something nice because my balance shows 2553 mbtc. That's about $29,000 in usd. I took a screenshot. I notice that my free spin wasn't complete, so I clicked on spin but a black screen popped up with an error sign and the game froze. I closed off the browser reopen and re-entered the game. My winning balance disappeared ,only showed a balance of about 3 mbtc. The game cannot continue forward every time I press spin, the error screen popped up.
Immediately I report this to chat support. Was told they will get back to me soon as they have an update. After a week I get an email saying I can reenter the game and continue where it left off.
All they did was reset the whole entire game, the balance was zero. The game didn't continue where It left off nor did it show my winning balance. At this point I'm extremely upset and frustrated. Sentiment email saying I don't about the game, all I care about is what happened to my winning balance. Now I'm here waiting again for them to investigate and look into about the missing balance.
The weird thing is I checked the gameplay history . Everything was recorded accurately until the moment the black screen came on. After that no record of anything it was just blank. So now I'm here...frustrated and upset, don't really know what to do. I feel like I'm sort of getting the run around. What do you think what my next steps should be? Any kind of advice or feedback would be greatly appreciated. I'm not going to say which casino it is , at least not right now. Thank you for your time.
Olá... Preciso de alguns conselhos sobre o que fazer ou não fazer nesta situação atual. Tentarei ser breve e simples. Então, aqui vai...
Na semana passada, eu estava jogando no meu celular um jogo de caça-níqueis chamado Horror House. Durante uma rodada de giros grátis, acertei algo legal, mas a tela apagou e tudo o que eu conseguia ouvir era o ruído de fundo e a música, mas não conseguia ver nada. Os reais continuam girando atrás da tela preta. Reiniciei meu celular e entrei novamente no jogo. Eu tinha acertado algo legal porque meu saldo mostra 2553 mbtc. Isso é cerca de US$ 29.000. Tirei uma captura de tela. Percebi que meu giro grátis não foi concluído, então cliquei em girar, mas uma tela preta apareceu com um sinal de erro e o jogo travou. Fechei o navegador, reabri e entrei novamente no jogo. Meu saldo vencedor desapareceu, mostrando apenas um saldo de cerca de 3 mbtc. O jogo não pode continuar toda vez que eu pressiono girar, a tela de erro aparece.
Relatei isso imediatamente ao suporte por chat. Disseram-me que entrariam em contato comigo assim que tivessem uma atualização. Depois de uma semana, recebi um e-mail dizendo que eu poderia entrar novamente no jogo e continuar de onde parei.
Tudo o que fizeram foi zerar o jogo inteiro, o saldo estava zerado. O jogo não continuou de onde parou nem mostrou meu saldo vencedor. Neste ponto, estou extremamente chateado e frustrado. Recebi um e-mail dizendo que não me importo com o jogo, que tudo o que me importa é o que aconteceu com meu saldo vencedor. Agora estou aqui novamente esperando que eles investiguem e investiguem o saldo perdido.
O estranho é que verifiquei o histórico de jogo. Tudo foi registrado com precisão até o momento em que a tela preta apareceu. Depois disso, não houve mais registro de nada, só ficou em branco. Então agora estou aqui... frustrado e chateado, sem saber bem o que fazer. Sinto que estou sendo enganado. O que você acha que devo fazer em seguida? Qualquer conselho ou feedback seria muito apreciado. Não vou dizer qual cassino é, pelo menos não agora. Obrigado pelo seu tempo.
Tradução 
