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I am on gamstop, they let me use my email address and user name I asked them for a full refund and they emailed me saying I'm not getting a refund, I asked them how much have I deposited and that's what they told me £5412
Quantia disputada : 5412£
Casino: Ninewin
Caso #: 4359
Estou registado no GamStop, permitiram-me usar o meu endereço de e-mail e nome de utilizador. Solicitei um reembolso total e responderam-me por e-mail dizendo que não receberia o reembolso. Perguntei quanto tinha depositado e disseram-me £5412.
Quantia disputada : 5412£
Casino: Ninewin
Caso #: 4359
Moderador
620
Hello Kempaaron983,
Welcome to LCB, and thank you for reaching out regarding this matter.
Please note that GAMSTOP applies to operators licensed by the UK Gambling Commission and participating in the scheme. Based on publicly available information, Ninewin appears to operate under a Curaçao licence and is not on the official GAMSTOP participating companies list.
If this is indeed the casino you used, the fact that you were registered with GAMSTOP would not automatically prevent you from opening an account there, as operators outside the UK licensing framework are generally not connected to the GAMSTOP database.
The above-mentioned information can be found in GAMSTOP terms of use:
"If you register for GAMSTOP, we will help prevent you from accessing all gambling websites, apps and services provided by Gambling Operators, including new operators which may open in the future. You can access the details of all Gambling Operators on the Gambling Commission's Public Register.
It is important for you to understand that GAMSTOP can only assist to exclude you from engaging in gambling services offered by the participating Gambling Operators. We are unable to help prevent you from accessing gambling services that are operated by organisations which do not participate in GAMSTOP. A full list of Gambling Operators participating in GAMSTOP is available here."
That said, before we can provide further assistance, could you please reconfirm if Ninewin is the casino that you've managed to access and deposit, despite being registered on GAMSTOP.
Looking forward to hearing back from you.
Olá Kempaaron983 ,
Bem-vindo(a) à LCB e obrigado(a) por entrar em contacto sobre este assunto.
Note-se que o GAMSTOP se aplica aos operadores licenciados pela Comissão de Jogos do Reino Unido e aos participantes do programa. Com base em informações publicamente disponíveis, a Ninewin parece operar sob uma licença de Curaçau e não consta da lista oficial de empresas participantes no GAMSTOP .
Se este for realmente o casino que utilizou, o facto de estar registado no GAMSTOP não o impedirá automaticamente de abrir uma conta lá, uma vez que os operadores fora da estrutura de licenciamento do Reino Unido geralmente não estão ligados à base de dados do GAMSTOP.
As informações acima referidas podem ser consultadas nos termos de utilização do GAMSTOP :
Ao registar-se no GAMSTOP, iremos ajudá-lo a impedir o acesso a todos os sites, aplicações e serviços de jogo oferecidos pelos Operadores de Jogos, incluindo novos operadores que possam surgir no futuro. Pode aceder aos detalhes de todos os Operadores de Jogos no Registo Público da Comissão de Jogos.
É importante que compreenda que o GAMSTOP só pode ajudar a impedi-lo de participar em serviços de jogo oferecidos pelos Operadores de Jogo participantes. Não podemos impedi-lo de aceder a serviços de jogo operados por organizações que não participam no GAMSTOP. Uma lista completa dos Operadores de Jogos de Azar participantes no GAMSTOP está disponível aqui .
Dito isto, antes de podermos prestar mais assistência, poderia, por favor, confirmar se o Ninewin é o casino ao qual conseguiu aceder e depositar, apesar de estar registado no GAMSTOP?
Aguardo o seu retorno.
Moderador
620
Hello Kempaaron983,
Have you had a chance to check our reply above?
Please let us know if you need additional assistance.
Thank you!
Olá Kempaaron983 ,
Já teve oportunidade de verificar a nossa resposta acima?
Por favor, informe-nos se precisar de ajuda adicional.
Obrigado!
Moderador
620
Hello Kempaaron983,
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, we will mark case #4359 as CLOSED due to the submitter's inactivity.
Olá Kempaaron983 ,
Como já passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, marcaremos o processo nº 4359 como FECHADO devido à inatividade do requerente.
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