Dear Thai,
Thank you for the opportunity to further assist you. We do indeed want to make sure we address all your concerns to your satisfaction and give you the peace of mind you seek in order to feel safe and comfortable with playing at our casino.
I would like to start off by saying that your casino account is password protected, and that only you know this password and so no-one can play on your account without your knowledge, furthermore, each and every activity on your account is recorded in the gaming server, this not only ensures that your account cannot be tampered with but also ensure we are able to fully audit and investigate any issues that may arise.
In response to your question regarding the time of play, I assume you are looking at the sheet which makes specific reference to your free Spins, (labelled “Free Spins Rounds”) which started at 04:43:02 – you actual game play on the 6th started on 00:00:01 where you had a balance of $23.67 in your account and you were playing on the game pimped. (Please see the sheet labelled “game activities”). I created the separate sheets to make it easier to show you what happened with the free spins you received (Which you originally queried), but also included the details of all your game play to give you the opportunity to look at this in more depth should you wish to do so. Please note there is also a filter in use at the top of the screen (Column A), which, when unfiltered will show all your gaming transactions. I had this filtered on the 8th to, make it easier to address your last question to me which was based on the expert of data you used for your play on the 8th.
According to the records I have for your account, you utilized the free spins after playing on Pimped, then played on Castle Builder after using the free spins with a starting balance of $30.68. you then moved onto Hugo after almost playing all the funds out with a starting balance of $0.06. This is according the date and time we have received from the gaming server. There are over 3000 transactions captured by the server and so the spreadsheet I have sent you contains a lot of data. It does however nonetheless record all your activity and so If you don’t mind I would like to call you and we can further discuss this over the phone (it will be quicker for me to address your questions and I would like to ensure that I give you the peace of mind you seek without having to inconvenience you with mails back and forth).
As for the contact address you have used (yourcomplaints@jackedcasino.com) I will speak to our technical team to see why your e-mails are not going through. (This address goes to our casino licencing office and can be utilized when your complaint has not been resolved to your satisfaction. This implies that should you not have received a satisfactory response from the casino support centre that you can escalate this to this address.
The casino is happy to address any queries you may have via our Call Centre support which you can reach via e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) or telephone: 1800 006 285
I will endeavour to call you and hope that we will be able to speak soon. In the meantime, I will also send you an e-mail and you are welcome to contact directly with any further questions or concerns you may have.
Kind regards,
Ben
Head of VIP
House of Jack
Caro tailandês,
Agradecemos a oportunidade de poder ajudá-lo(a). Queremos, de fato, garantir que todas as suas preocupações sejam atendidas de forma satisfatória e que você tenha a tranquilidade que busca para se sentir seguro e confortável jogando em nosso cassino.
Gostaria de começar dizendo que sua conta do cassino é protegida por senha e que somente você sabe essa senha, portanto ninguém pode jogar na sua conta sem o seu conhecimento. Além disso, toda e qualquer atividade na sua conta é registrada no servidor de jogos. Isso não apenas garante que sua conta não possa ser adulterada, mas também garante que possamos auditar e investigar completamente quaisquer problemas que possam surgir.
Em resposta à sua pergunta sobre o tempo de jogo, presumo que esteja a consultar a folha que faz referência específica às suas Rodadas Grátis (denominadas "Rodadas de Rodadas Grátis"), que começaram às 04:43:02 – o seu jogo real no dia 6 começou às 00:00:01, com um saldo de $23,67 na sua conta e estava a jogar no jogo que lhe foi oferecido. (Consulte a folha intitulada "atividades de jogo"). Criei folhas separadas para lhe facilitar a visualização do que aconteceu com as rodadas grátis que recebeu (que questionou originalmente), mas também incluí os detalhes de todas as suas jogadas para lhe dar a oportunidade de analisar isso com mais profundidade, caso deseje. Note que também existe um filtro em uso na parte superior do ecrã (Coluna A), que, quando não filtrado, mostrará todas as suas transações de jogo. Filtrei isso no dia 8 para facilitar o tratamento da sua última pergunta, que foi baseada nos dados especializados que você usou para sua peça no dia 8.
De acordo com os registros que tenho da sua conta, você utilizou as rodadas grátis depois de jogar no Pimped, depois jogou no Castle Builder e depois usou as rodadas grátis com um saldo inicial de $ 30,68. Depois, você passou para o Hugo depois de jogar quase todos os fundos com um saldo inicial de $ 0,06. Isso de acordo com a data e hora que recebemos do servidor de jogos. Há mais de 3.000 transações capturadas pelo servidor e, portanto, a planilha que enviei contém muitos dados. No entanto, ela registra todas as suas atividades e, se não se importar, gostaria de ligar para você e podemos conversar mais sobre isso por telefone (será mais rápido para mim responder às suas perguntas e gostaria de garantir que lhe darei a tranquilidade que você busca sem ter que incomodá-lo com e-mails de ida e volta).
Quanto ao endereço de contato que você usou (yourcomplaints@jackedcasino.com), falarei com nossa equipe técnica para verificar o motivo pelo qual seus e-mails não estão chegando. (Este endereço é do nosso escritório de licenciamento de cassinos e pode ser utilizado quando sua reclamação não for resolvida de forma satisfatória. Isso significa que, caso você não tenha recebido uma resposta satisfatória da central de suporte do cassino, poderá encaminhar a reclamação para este endereço.)
O cassino terá prazer em responder a quaisquer dúvidas que você possa ter por meio do suporte do nosso Call Center, que você pode contatar por e-mail: info@houseofjack.com, chat (https://www.houseofjack.com/en/contactus) ou telefone: 1800 006 285
Tentarei entrar em contato com você e espero que possamos conversar em breve. Enquanto isso, também lhe enviarei um e-mail e você poderá entrar em contato diretamente caso tenha alguma dúvida ou preocupação.
Atenciosamente,
Bem
Chefe do VIP
Casa de Jack
Tradução 
