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I wagered my bonus and did the KYC which was first approved, after the fact im pretty sure they changed my date of birth in my profile to avoid paying me my 200$. If not why would they approve my ID beforehand? And I never put the wrong date of birth. After my account was approved they sent me a new mail backtracking and saying "oh sorry you have bad info on your profile your account is closed"
Quantia disputada : 200$
Casino: NV Casino
Caso #: 3875
Apostei o meu bónus e fiz a verificação KYC, que foi inicialmente aprovada. Depois disso, tenho quase a certeza que alteraram a minha data de nascimento no meu perfil para evitar pagar-me os 200 dólares. Se não fosse esse o motivo, porque aprovariam a minha identidade mais cedo? E nunca coloquei uma data de nascimento errada. Após a minha conta ter sido aprovada, enviaram-me um novo e-mail a voltar atrás e a dizer: "Desculpe, tem informações incorretas no seu perfil, a sua conta está encerrada".
Quantia disputada : 200$
Casino: NV Casino
Caso #: 3875
Moderador
3995
Hi Piller,
Thank you for taking the time to share your experience with the LCB members and we’re sorry to hear about your negative experience. Your complaint, along with all the details you provided and the casino credits, has been forwarded to the casino rep.
As soon as we have an update, we will let you know here in this thread.
Could you please tell us whether the casino requested any additional documents after your verification was approved, and then closed your account afterward?
Olá Pilar ,
Agradecemos o tempo que dispensou para partilhar a sua experiência com os membros do LCB e lamentamos saber da sua experiência negativa. A sua reclamação, juntamente com todos os detalhes fornecidos e os créditos do casino, foram encaminhados para o representante do casino.
Assim que tivermos alguma novidade, avisaremos aqui neste tópico.
Poderia informar-nos se o casino solicitou algum documento adicional após a aprovação da sua verificação e, em seguida, encerrou a sua conta?
Moderador
3995
Hi Piller,
We’ve sent a reminder to the casino representative as we haven’t heard back from them yet. Has there been any progress on your end in the meantime?
Thank you for your patience.
Olá Pilar ,
Enviámos um lembrete ao representante do casino, pois ainda não recebemos resposta. Houve alguma novidade da sua parte entretanto?
Agradecemos a sua paciência.
Moderador
3995
Hi Piller,
We received a response from the casino rep that your issue with the incorrect date was successfully resolved.
Could you please let us know if you managed to withdraw your win?
Olá Pilar ,
Recebemos uma resposta do representante do casino a informar que o seu problema com a data incorreta foi resolvido com sucesso.
Poderia nos informar se conseguiu levantar o seu prémio?
Moderador
3995
Hi Piller,
Since it's been 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark case #3875 as RESOLVED.
Olá Pilar ,
Como já passaram 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do casino, vamos marcar o caso nº 3875 como RESOLVIDO.
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