Hey all.
Im going to need some help here as this casino is being totally ridiculous.
I was given a special offer in my email that was written directly from a person from their casino offering me 100% reload. There were no terms listed in the email as their usual emails do. There was a link to the terms which I read. However where it says bonus terms there is an arrow at the far right of the screen poiting down. So I looked below and there was the casino terms for welcome bonus and other general terms below. So I read them and played on.
The next day approx 24 hours later. My entire balance disappeared. My $1400 taken. And support told me sorry bonus expired after 24 hours.
I said what where is the term for 24 hours. They then told me where it said bonus terms I needed to click on this arrow pointing down and its a new set of terms.
Like how am I supposed to know this? How am I supposed to know they have terms all over the place in seperate areas and I need to click on this arrow to open it up
I can supply screenshot of everything how it is displayed.
I think the casino stealing this money because of this is totally crazy. I was midplay. It wasnt like I forgot. It wasnt like I was busy. Its because the terms were hidden from me and it was a misunderstanding.
I feel like if a manager was contacted, they would understand and sort this properly.
Hopefully the owners here can help. If not I guess Ill have to go through the gaming commission and other avenues because this is totally ridiculous behavior
thanks!
jenn
Olá a todos.
Vou precisar de ajuda aqui porque esse cassino está sendo totalmente ridículo.
Recebi uma oferta especial por e-mail, escrita diretamente por uma pessoa do cassino deles, oferecendo-me 100% de recarga. Não havia termos listados no e-mail, como acontece normalmente. Havia um link para os termos, que eu li. No entanto, onde diz "termos de bônus", há uma seta no canto direito da tela apontando para baixo. Então, olhei abaixo e lá estavam os termos do cassino para o bônus de boas-vindas e outros termos gerais. Então, li e continuei jogando.
No dia seguinte, aproximadamente 24 horas depois, meu saldo desapareceu completamente. Meus US$ 1.400 foram roubados. E o suporte me disse que o bônus havia expirado após 24 horas.
Eu perguntei onde estava o prazo para 24 horas. Eles então me disseram onde estava escrito "termos de bônus". Eu precisava clicar nesta seta apontando para baixo e era um novo conjunto de termos.
Como eu vou saber disso? Como eu vou saber que eles têm termos espalhados por todo lugar, em áreas separadas, e eu preciso clicar nesta seta para abrir?
Posso fornecer uma captura de tela de como tudo é exibido.
Acho que o cassino roubar esse dinheiro por causa disso é uma loucura total. Eu estava no meio do jogo. Não foi como se eu tivesse esquecido. Não foi como se eu estivesse ocupado. É porque os termos foram escondidos de mim e foi um mal-entendido.
Acredito que se um gerente fosse contatado, ele entenderia e resolveria isso adequadamente.
Espero que os donos daqui possam ajudar. Se não, acho que terei que recorrer à comissão de jogos e outras vias, porque esse comportamento é totalmente ridículo.
obrigado!
Jenn
Tradução 
