RESOLVIDO: Banco de Dados Negativos Online

Alguém sabe o que é isso e/ou o que isso implica?

Por favor, forneça mais informações sobre o que você está procurando. Um banco de dados negativo para cassinos?

Sabe-se que cassinos irmãos ou cassinos que usam o mesmo software/plataforma criariam uma "lista negra" de usuários que seriam:

1. abusar de promoções de cassino (caçadores de bônus, contas múltiplas etc.)

2. Jogadores fraudulentos (incluindo, mas não se limitando a charbacks, roubo de identidade e coisas do tipo).

Imagino que seja um banco de dados negativo para cassinos. Resumindo, criei uma conta na Treasure Mile e fiquei entre os 5 primeiros em um dos torneios deles. Usei esse bônus em dinheiro, aproximadamente US$ 50, para acumular um saldo de aproximadamente US$ 325. Assim que o limite de jogo foi atingido, eu podia sacar US$ 277, se quisesse. Mas não fiz isso. Eu queria fazer um depósito (para aumentar meu saldo) e continuar jogando lá. O atendimento ao cliente me disse que meu nome apareceu em um "banco de dados online negativo" e que eu precisaria resolver isso antes de continuar com eles. Então, eles bloquearam minha conta e meus US$ 277.

Agora, quero meu dinheiro e nunca mais farei negócios em um cassino Genesys Club. Jogo em todas as casas de apostas, cassinos e salas de pôquer que são muito mais confiáveis e bem avaliadas do que qualquer um dos 5 cassinos do Genesys Club, e nunca tive problemas com nenhum deles... especialmente tentando fazer um depósito. O engraçado é que eu nem estava tentando sacar meus fundos. Eu queria adicionar fundos à minha conta. Eu jamais sacaria uma quantia tão pequena.

Então, agora, não consigo nem fazer login em nenhum dos cassinos Genesys Club ou Grand Prive Group (não que eu me importe com este último), mas a única coisa que me disseram da Treasure Mile foi exatamente o que mencionei no primeiro parágrafo. A única outra informação que me deram foi para entrar em contato com o atendimento ao cliente de qualquer outro cassino em que eu tenha jogado e perguntar se eles são os culpados por terem adicionado meu nome ao banco de dados negativo online. Bem, nunca fui "excluído" de nenhum cassino, então, se alguma outra entidade achar que fiz algo depreciativo, eles nunca tomaram nenhuma providência, e continuo fazendo negócios com eles. A única coisa que sei com certeza é que a Treasure Mile não está dizendo que fiz algo errado com eles. Eles estão dizendo, como eu disse, que outra pessoa me cadastrou e, por isso, oferecem pouca ou nenhuma ajuda, e bloqueiam minha conta e meus fundos.

Então, vou investigar um pouco, acho, mas mesmo assim nunca mais farei negócios com eles. Já faço negócios com os melhores. Acabei ganhando um torneio no cassino de nível inferior deles e tive sorte. Não vou avaliá-los mal em nenhum site como este até fazer minha devida diligência. E, se algo acontecer, vou corrigir, mas é improvável. A Lotus Asia me disse uma vez que meu endereço IP estava associado a duas contas e eles bloquearam minha conta. Eles estavam certos, foram prestativos e o problema foi resolvido. A Lotus Asia me devia US$ 0,77 na época. Eu só estava tentando fazer um depósito. As coisas foram resolvidas por meio de comunicação. A Treasure Mile disse que não fiz nada de errado com eles, não ofereceu ajuda e bloqueou minha conta e meus ganhos.

Enfim, desculpem-me por continuar. Só queria saber se alguém já ouviu falar desse "banco de dados online negativo" e o que ele é, ou o que ele envolve. Um representante de atendimento ao cliente da Intertops já me disse que eles não têm ideia do que seja... então, já deem 1 strike contra o Treasure Mile.

Movido para a seção de reclamações. Um de nossos moderadores de reclamações entrará em contato com você.

Ok, obrigado. Não estou realmente querendo desperdiçar o tempo de ninguém com isso. Foi tudo dinheiro de bônus, e nada do meu bolso, então é uma preocupação secundária para mim. Acho que estou mais preocupado/chateado com o fato de eles não terem me ajudado e até mesmo dito que "outro cassino" era o culpado. Se eu cometi algum erro com um cassino online em algum momento, eu o corrigirei. Jogo online há cerca de 12 anos e, embora possa haver uma pequena porcentagem de probabilidade de que algo contra um determinado T&C tenha acontecido ao longo do caminho, nunca fui penalizado por nenhuma outra entidade, e a única outra entidade que me disse algo sobre qualquer coisa foi a Lotus Asia. Como mencionei no meu último comentário, em 2 minutos de comunicação, nossa situação foi resolvida. De qualquer forma, agradeço a preocupação e as informações de vocês!

Olá robsspot3131,

Obrigado por nos informar. Já notificamos o cassino sobre sua publicação. Podemos ouvir a explicação deles.

Caros membros do robsspot3131 e do LCB,

Obrigado por postar seu comentário, pois isso dá à Treasure Mile a oportunidade de responder em um fórum público e esclarecer quaisquer mal-entendidos/conclusões incorretas que possam surgir.

Antes desta resposta, realizamos uma investigação completa da sua conta, das suas conversas com a Equipe de Suporte, bem como dos pontos mencionados na sua publicação. Devido à natureza muito específica dos comentários, responderemos da mesma forma para que possamos ser mais claros.

Aqui estão as conclusões factuais:

• Semelhante a qualquer instituição financeira, verificações obrigatórias são feitas por qualquer cassino respeitável.
• Para isso, compartilhamos um banco de dados com um grande conglomerado de instituições que inclui cassinos.
• Os dados desta base são atualizados com informações como, por exemplo, quando um jogador inadimple ou viola os termos e condições de uma instituição, e assim por diante. Seus dados foram adicionados a esta lista antes de você registrar uma conta em qualquer um dos Cassinos Genesys Club.
• Não sabemos o contexto disto

Em relação à sua declaração sobre uma tentativa de depósito:

• Não há registro de você tendo feito um depósito ou tentado fazer um depósito.
• Há um registro muito claro de 14 bônus gratuitos consecutivos reivindicados por você (sem depósitos), desde maio de 2018, nas 5 marcas Genesys.
• Você afirmou incorretamente que poderia ter sacado seus ganhos do Torneio "se quisesse". Por favor, leia atentamente nossos Termos e Condições, em particular a Seção 8.4.1 https://www.treasuremile.com/terms-and-conditions.php, que explica tudo.

Proteção do jogador:

• Como um cassino online respeitável, o Treasure Mile faz de tudo para ajudar todos os jogadores; garante que todos os jogadores tenham tranquilidade o tempo todo ao depositar e jogar no cassino e, portanto, temos orgulho das rigorosas medidas de segurança e verificações implementadas, porque elas, em última análise, protegem o jogador.

Reativação de conta:

• Embora não possamos ajudar a identificar a instituição que adicionou seus dados ao banco de dados em questão, podemos sugerir que, caso você descubra a origem e consiga remover seus dados, entre em contato com a Equipe de Suporte para reativar sua conta.
  

Esperamos que isso resolva o problema em questão.

Sinceramente,

Equipe de Suporte do Genesys Club

Julian (Equipe de Suporte do Genesys Club),

Então, como mencionei em um post anterior, há algum tempo um representante de atendimento ao cliente da Lotus Asia bloqueou minha conta e me informou que era por causa de uma conta duplicada. Tive que enviar documentos comprobatórios para verificar minha conta. Tudo muito compreensível. Mas será que isso é realmente um motivo para me listar em um banco de dados online negativo? A culpa foi minha, sim, mas segui as etapas para corrigir o erro. Para mim, parece insignificante, mas para a empresa, pode não ser. Provavelmente não é. Mas será que esse é o tipo de coisa que faria alguém "listado"?

Agradeço sua resposta, mas ainda não estou perto de descobrir o motivo de estar em algum banco de dados. E acho que isso realmente não importa. Estou completamente satisfeito com as instituições com as quais faço negócios, assim como tenho certeza de que vocês também estão satisfeitos com ou sem meus negócios. Mas, para deixar claro, adoro a marca Genesys Club. Com exceção de talvez dois outros lugares (que também oferecem pôquer e esportes), qualquer cassino Genesys Club é o meu favorito, embora eu não tenha muito tempo com eles.

E eu queria depositar. Você escreveu: "

"Em relação à sua declaração sobre uma tentativa de depósito: Não há registro de que você tenha feito um depósito ou tentado fazer um depósito".

Na verdade, escrevi que "queria fazer um depósito". Não segui as etapas de inserir minhas informações de pagamento, etc., mas estava preparado para isso e, quando entrei em contato com o atendimento ao cliente, a primeira coisa que perguntei foi "quanto preciso depositar...". Também deveria haver um registro claro disso, já que vocês investigaram minuciosamente minhas conversas com a Equipe de Suporte.

Mais uma vez, obrigado pela contribuição. Só posso presumir que minha conta duplicada na Lotus Asia foi o que me fez ser listado, e tenho certeza de que fiz tudo o que me foi pedido naquela situação. Mas, se não, eu vivo.

@robsspot3131 - o representante disse que " Seus dados foram adicionados a esta lista antes de você registrar uma conta em qualquer um dos Genesys Club Casinos.
Não sabemos o contexto disto.