Hi there, firstly thanks for being so positive in this awkward situation.
Before I get into my findings, I'll just say that we have a system which flags up duplicate accounts, not only with us but with other brands on the SOFTSWISS network.
Duplicate accounts get flagged up when the system identifies the same 'device fingerprint' across different accounts. It doesn't rely on IP addresses.
Our terms and conditions allow for players to have duplicate accounts IF they are not using bonuses on more than 1 account. In this case it looks like this person had three accounts with Oshi, 2 which had bonuses.
Account number 1 registered February 8, 2016: this one was actually and incorrectly inputted email address, so in any event it was dormant. I.e. used xxxx@xxx.con
Account number 2 registered February 15, 2016: This account used the correct email address xxxx@xxx.com and had been very active
Account number 3 registered October 8, 2017: this account used a different email address and had been less active.
All these accounts were flagged up as duplicates.
However... According to the comment chain I've been looking at, this player has had an account with one of the other SOFTSWISS brands and had apparently provided incorrect information about themselves during registration.
Because of this inconsistency, all the accounts were closed.
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My opinion: 4 different people reviewed this case before deciding on closing the account. So there must be some substance to this. However, people make mistakes and if a mistake has happened, then I am very sorry about this.
Suggestion:
if you want to leave this be, that's fine. If you want to follow up then will you contact support@oshi.io and mark the email from my attention 'Nick'. Then I can launch another investigation to find out what happened.
Thanks
Nick Garner
CEO
Oshi
Olá, primeiramente obrigado por ser tão positivo nessa situação embaraçosa.
Antes de falar sobre minhas descobertas, direi apenas que temos um sistema que sinaliza contas duplicadas, não apenas conosco, mas com outras marcas na rede SOFTSWISS.
Contas duplicadas são sinalizadas quando o sistema identifica a mesma "impressão digital do dispositivo" em contas diferentes. Ele não depende de endereços IP.
Nossos termos e condições permitem que os jogadores tenham contas duplicadas SE não estiverem usando bônus em mais de uma conta. Neste caso, parece que essa pessoa tinha três contas com Oshi, das quais duas tinham bônus.
Conta número 1 registrada em 8 de fevereiro de 2016: este endereço de e-mail foi inserido incorretamente, então, de qualquer forma, estava inativo. Ou seja, usei xxxx@xxx.con
Conta número 2 registrada em 15 de fevereiro de 2016: Esta conta usou o endereço de e-mail correto xxxx@xxx.com e estava muito ativa
Conta número 3 registrada em 8 de outubro de 2017: esta conta usava um endereço de e-mail diferente e estava menos ativa.
Todas essas contas foram sinalizadas como duplicadas.
Entretanto... De acordo com a cadeia de comentários que tenho lido, esse jogador tinha uma conta em uma das outras marcas da SOFTSWISS e aparentemente forneceu informações incorretas sobre si mesmo durante o registro.
Devido a essa inconsistência, todas as contas foram fechadas.
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Minha opinião: 4 pessoas diferentes analisaram este caso antes de decidirem encerrar a conta. Portanto, deve haver algum fundamento nisso. No entanto, as pessoas cometem erros e, se um erro aconteceu, sinto muito por isso.
Sugestão:
Se você quiser deixar isso como está, tudo bem. Se quiser acompanhar, entre em contato com support@oshi.io e marque o e-mail ao meu cuidado como "Nick". Assim, posso iniciar outra investigação para descobrir o que aconteceu.
Obrigado
Nick Garner
CEO
Oshi
Tradução 
LOL
I am still praying for some kind of resolution. I will continue to keep you all updated and hopefully this all works out soon. 
