RESOLVIDO: Cassino Ozwin

Eu adiciono formulário de reclamação

O cassino Ozwin acabou de excluir US$ 3.700 pelos motivos errados, então preciso que os moderadores verifiquem.

Querida hobitgirli ,

Também recebemos sua reclamação, na qual você explicou a situação com mais detalhes. Você afirmou que se cadastrou através do LCB, reivindicou o bônus grátis de US$ 15, sua conta foi verificada e você não resgatou vários bônus. No entanto, o cassino respondeu que seus ganhos foram anulados devido à violação dos seguintes Termos e Condições:

18: Os clientes não podem resgatar vários bônus/rodadas grátis consecutivamente sem fazer um depósito de dinheiro real entre eles.

26: Jogadores de certos países restritos (incluindo o seu) não se qualificam para nenhum bônus.

Entraremos em contato com o representante do cassino sobre seu caso e entraremos em contato assim que recebermos mais informações.

Obrigado.

Bem, devo dizer que este caso realmente me deixou irritado. Sou verificado, torneios grátis não são bônus ou giros grátis; consegui ganhar torneios grátis e milhares foram perdidos após horas de jogo. Devo dizer que, se eles não retirarem esses bônus, definitivamente farei um acordo com todos.

Também não obtive resposta à minha reclamação por e-mail. Dei-lhes detalhes sobre o motivo pelo qual as regras são seguidas e eles apenas tentam roubar os ganhos, essa é a verdade. Também os informei que agora têm a oportunidade de corrigir o erro o mais rápido possível e, se isso não acontecer, publicarei detalhes do caso e um aviso em todos os lugares da internet que encontrar, e acredite, não seria apenas um casal.

Querida hobitgirli ,

Recebemos um feedback do representante do cassino informando que eles verificarão com a equipe relevante e informaremos você assim que tivermos mais informações deles.

Obrigado pela sua paciência.

Obrigado, que bom que alguém conseguiu alguma informação!

Enviei para o Bixy uma resposta privada à minha reclamação anterior por e-mail, que recebi agora. Nenhuma equipe relevante ou outra respondeu, apenas a mesma resposta xxxx do atendente normal do serviço de atendimento ao cliente.

Olá hobitgirli ,

Obrigado pela atualização. Por favor, mantenha-nos informados para que possamos entrar em contato com o representante do cassino, se necessário.

Nada de novo, apenas o suporte, e já enviei quase 10 e-mails. Já disse várias vezes que minha opinião é de que eles creditaram US$ 500 em dinheiro de ganhos em torneios, e excluir isso e os ganhos recebidos é errado. Não espero muito, se o cassino é tão estúpido a ponto de negar alguns milhares de ganhos a clientes que jogam em outros cassinos diariamente, dezenas de milhares por ano, provavelmente eles não vão gostar de me fazer feliz e receber muito dinheiro no futuro. 😄

Olá hobitgirli ,

Entramos em contato com o representante do cassino novamente sobre o seu caso. Você teve notícias deles nesse meio tempo?

Obrigado.

Apenas um e-mail quando for o mesmo de sempre, não vamos mudar de opinião 😄

Querida hobitgirli ,

O representante do cassino perguntou o seguinte: Você fez algum depósito após reivindicar seu bônus sem depósito anterior? Na maioria dos casos, os jogadores precisam fazer um depósito em dinheiro real antes de poderem reivindicar outro bônus sem depósito e, em seguida, tentar reivindicar outro, o que não é permitido; eles precisam fazer um depósito intermediário.

Não, eu não depositei, mas o meu problema é que eles creditaram US$ 500 em dinheiro real na minha conta, provenientes de ganhos em torneios gratuitos, e não é permitido remover isso ou os ganhos da minha conta. Isso não era bônus. Eles também poderiam solicitar um depósito antes do saque, mas excluir o dinheiro não é permitido.

E nada de novo aconteceu sobre este caso desde minha última postagem aqui.

Querida hobitgirli ,

Recebemos uma resposta do representante do cassino informando o seguinte:

Embora o jogador seja bem-vindo para depositar e jogar, ele não está qualificado para sacar nenhum ganho do torneio, de acordo com os termos do bônus: 18. Os clientes não podem resgatar vários bônus grátis/ofertas de rodadas grátis consecutivamente: Quando um cliente usa dois ou mais bônus grátis sem fazer um depósito em dinheiro real entre eles, a gerência reserva-se o direito de anular quaisquer bônus e ganhos.

Esta é a explicação para o motivo pelo qual você não pode sacar seus ganhos do torneio. Esperamos que isso esclareça a situação. Como esta é uma regra descrita nos Termos e Condições, não podemos influenciar a decisão do cassino, e eles confirmaram que esta é a sua palavra final sobre o assunto.

Portanto, encerraremos esta reclamação e a marcaremos como resolvida.

Obrigado pela sua compreensão.

Não estou feliz, mas obrigado mesmo assim e nunca mais vou jogar naquele cassino. O prêmio em dinheiro ainda não é bônus e o comportamento do cassino não é bom!