username: hbickiki
I just received this email from OZWIN, saying they are denying my withdrawal & voided my winnings. I think it's a very UNFAIR way to treat customers, who spend their money & gamble in good faith...thinking if they won.. THEY WILL BE PAID. This ordeal began on 7/15/22@4am I redeemed OZDEAL1507-1. Then @5:30a I redeemed the 2nd of 3 coupons, OZDEAL1507-2 While playing the 2nd bonus for a very short time (maybe 30m), I hit the jackpot on Caesars Empire. [about $6500]. I kept playing until 7/15/22 @ 11:55a, being careful to NOT break the MAX BET rule. I had it up to over $10,000 at one point. Later that morning, after chatting with Patricia, I requested 2 bitcoin payouts, $2500 each one. I still had $5000 I was gambling with, which I played down to $0, ending on 7/16/22 around 10:45a. I was aware of the NO DEPOSIT while payout was pending bcuz it was at the top of the page, highlighted in RED, & the option to deposit was not available. After using OZDEAL1507-1 & OZDEAL1507-2, I had earned 100 free spins on OZDEAL1507-3. I redeemed that code, bcuz I assumed it would expire if I didn't. There was no huge rule highlighted in red saying that wasn't allowed. As far as I knew, I had won the $5000 I'd requested to withdraw, I knew I'd not broken any rules prior to the win so I never imagined redeeming $15 worth of free spins, that I'd earned...could somehow invalidate $5000 winnings. IF I'd won another $5000, & then they said I broke a rule so the winnings were voided, I'd still be upset bcuz I didn't know I was doing anything wrong, but I could at least understand the point. IF they say I broke a rule, therefore any winnings from that rule breaking were voided. But to say bcuz I UNKNOWINGLY broke a rule over 24h after I'd won that money fair & square,& almost 24h after requesting the payout, those winnings were voided??? It's unfair. IF I broke the rule, deduct the $15 from my other winnings. Don't try to cheat me when this "ABUSE OF POLICY" didn't cost them one red cent. They owed me the 100 spins...so why would it matter if I redeemed them while payout was pending or after it was approved?? IF they didn't allow bonuses during that time, they could have blocked it.. many times I've tried to redeem a coupon & it said 'COUPON CAN'T BE REDEEMED AT THIS TIME. I don't understand why they want to find any reason to deny a person's winnings. IF they don't want to allow people to win, they shouldn't be in the casino business. IF they appreciated their customers, who they need to make money, they'd go above & beyond to make this "rules" very clear. They could have all these rules displayed on the withdrawal page, not hidden in fine print. I've expressed all these points in my reply to the email I got a cpl hrs ago. Then I was really stunned when I googled OZWIN payout denied 2022, when the 1st thing I saw was, the same thing happened to James Navarrette (XanaduDE) on 1/30/22 & Jeff Brown on 7/3/20, on ur website. I hope OZWIN will reconsider this matter & give me the benefit of the doubt here. Logically, NO ONE would redeem a coupon for $15, if they knew it was against the rules. I am hoping I get the same courtesy they gave Jeff, (agreeing to make an exception since this is my 1st payout.) I wasn't trying to cheat the system.. I thought I had earned those free spins and that coupon would expire b4 the payout was cleared. Patricia said it takes 2 days for review. It was a Friday coupon deal, I assumed it would expire at midnight Sunday & I truly don't see why a mistake on my part, after the fact, should void what I won fair & square. I hit that jackpot for $6500 on 7/15/22 @ about 6a. I requested payout about 12n.. I redeemed those spins on 7/16/22 @ 11a well over 24hrs after I hit the jackpot.& almost 24h after I requested the payout. IF payouts were quicker, the payout would have passed review. I think the FAIR thing is to review payouts based on what has occurred between the time the deposit is made & a withdrawal is requested. if no arbitrary rules were broken in that span of time, it's UNFAIR to deny the payout. They should consider how they would feel if this happened to them. If they'd think it was UNFAIR... then doesn't that make it UNFAIR?? I apologize if this messages sounds like I'm talking in circles... I'm kinda distraught & my head is spinning over all this. It's very upsetting when u feel so happy & blessed one minute & then to feel so "cheated" & devasted the next. Thanks for ur time & any assistance u can offer in resolving this matter.
Kind Regards,
hbickiki
Kim Byrd
NOTE: I ALSO REDEEMED MY COMP POINTS...BUT THAT WASN'T MENTIONED IN THE DENIAL EMAIL SO I DIDN'T MENTION IN THIS COMPLAINT OR HIGHLIGHT IT ON THE ACCOUNT HISTORY.
nome de usuário: hbickiki
Acabei de receber este e-mail da OZWIN dizendo que estão negando meu saque e anulando meus ganhos. Acho que é uma forma MUITO INJUSTA de tratar os clientes, que gastam seu dinheiro e jogam de boa-fé... pensando que se ganharem... SERÃO PAGOS. Essa provação começou em 15/07/22 às 4h da manhã. Resgatei OZDEAL1507-1. Então, às 5h30, resgatei o segundo de 3 cupons, OZDEAL1507-2. Enquanto jogava o segundo bônus por um curto período (talvez 30 minutos), ganhei o jackpot no Caesars Empire. [cerca de US$ 6.500]. Continuei jogando até 15/07/22 às 11h55, tomando cuidado para NÃO quebrar a regra da APOSTA MÁXIMA. Cheguei a ter mais de US$ 10.000 em determinado momento. Mais tarde naquela manhã, depois de conversar com Patricia, solicitei 2 saques em bitcoin, US$ 2.500 cada. Eu ainda tinha US$ 5.000 para jogar, que reduzi para US$ 0, encerrando em 16/07/22 por volta das 10h45. Eu estava ciente da opção SEM DEPÓSITO enquanto o saque estivesse pendente, porque estava no topo da página, destacado em VERMELHO, e a opção de depósito não estava disponível. Depois de usar OZDEAL1507-1 e OZDEAL1507-2, ganhei 100 giros grátis em OZDEAL1507-3. Resgatei o código, porque presumi que ele expiraria se eu não o fizesse. Não havia nenhuma regra importante destacada em vermelho dizendo que isso não era permitido. Pelo que eu sabia, eu tinha ganhado os $ 5.000 que solicitei para sacar, sabia que não havia quebrado nenhuma regra antes da vitória, então nunca imaginei que resgatar $ 15 em giros grátis que ganhei... poderia de alguma forma invalidar os ganhos de $ 5.000. SE eu tivesse ganhado outros $ 5.000 e eles dissessem que eu quebrei uma regra e os ganhos fossem anulados, eu ainda ficaria chateado porque não sabia que estava fazendo algo errado, mas pelo menos conseguia entender o ponto. SE eles dissessem que eu quebrei uma regra, portanto, todos os ganhos dessa quebra de regra seriam anulados. Mas dizer que eu, SEM SABER, quebrei uma regra mais de 24 horas depois de ganhar aquele dinheiro de forma justa e honesta, e quase 24 horas depois de solicitar o pagamento, esses ganhos seriam anulados??? É injusto. SE eu quebrei a regra, deduzam os $ 15 dos meus outros ganhos. Não tente me enganar quando esse "ABUSO DE POLÍTICA" não lhes custou um centavo. Eles me deviam as 100 rodadas... então por que importaria se eu as resgatasse enquanto o pagamento estava pendente ou depois de aprovado? SE eles não tivessem permitido bônus durante esse período, poderiam tê-lo bloqueado... Muitas vezes tentei resgatar um cupom e ele dizia "CUPOM NÃO PODE SER RESGATADO NESTE MOMENTO". Não entendo por que eles querem encontrar qualquer motivo para negar os ganhos de uma pessoa. SE eles não querem permitir que as pessoas ganhem, não deveriam estar no ramo de cassinos. SE eles valorizassem seus clientes, de quem precisam para ganhar dinheiro, fariam de tudo para deixar essas "regras" bem claras. Eles poderiam ter todas essas regras exibidas na página de saque, e não escondidas em letras miúdas. Expressei todos esses pontos na minha resposta ao e-mail que recebi há algumas horas. Fiquei realmente surpreso quando pesquisei no Google sobre pagamento negado da OZWIN em 2022, e a primeira coisa que vi foi que a mesma coisa aconteceu com James Navarrette (XanaduDE) em 30/01/2022 e Jeff Brown em 03/07/2020, no seu site. Espero que a OZWIN reconsidere esse assunto e me dê o benefício da dúvida aqui. Logicamente, NINGUÉM resgataria um cupom de US$ 15 se soubesse que era contra as regras. Espero receber a mesma cortesia que deram ao Jeff (concordando em abrir uma exceção, já que este é meu primeiro pagamento). Eu não estava tentando enganar o sistema. Achei que tinha ganhado aquelas rodadas grátis e que o cupom expiraria antes do pagamento ser compensado. Patricia disse que leva 2 dias para análise. Era uma oferta de cupom de sexta-feira, presumi que expiraria à meia-noite de domingo e realmente não vejo por que um erro meu, depois do fato, deveria anular o que ganhei de forma justa e honesta. Ganhei o jackpot de $ 6.500 em 15/07/22 por volta das 6h. Solicitei o pagamento por volta das 12h. Resgatei essas rodadas em 16/07/22 às 11h, bem mais de 24 horas depois de ganhar o jackpot e quase 24 horas depois de solicitar o pagamento. SE os pagamentos fossem mais rápidos, o pagamento teria passado pela revisão. Acho que o JUSTO é revisar os pagamentos com base no que ocorreu entre o momento em que o depósito é feito e o saque é solicitado. Se nenhuma regra arbitrária foi quebrada nesse período, é INJUSTO negar o pagamento. Eles deveriam considerar como se sentiriam se isso acontecesse com eles. Se eles achassem INJUSTO... então isso não torna INJUSTO? Peço desculpas se esta mensagem parecer que estou falando em círculos... Estou meio perturbado e minha cabeça está girando com tudo isso. É muito perturbador quando você se sente tão feliz e abençoado em um minuto e, no outro, se sente tão "enganado" e devastado. Obrigado pelo seu tempo e por qualquer ajuda que você possa oferecer para resolver este problema.
Atenciosamente,
hbickiki
Kim Byrd
OBSERVAÇÃO: EU TAMBÉM RESGATEI MEUS PONTOS COMP... MAS ISSO NÃO FOI MENCIONADO NO E-MAIL DE NEGAÇÃO, ENTÃO NÃO MENCIONEI NESTA RECLAMAÇÃO NEM DESTAQUEI NO HISTÓRICO DA CONTA.
Tradução 
