Mods - I wrote the below review but wanted to offer you the opportunity to run this down should you wish for the benefit of future players. I personally do not need resolution as I just decided to ultimately cut ties completely on my end given the situation and its severity. Should you need it, User: Charm****
"Not often will you see a review here where a player away from money in their account but that’s exactly what I did and don’t feel the least bit dissatisfied in doing so.
I had signed up through LCB on the Sneaky Santa promo as I had been looking for a casino outside of the Bov/.lv family just to diversify and given their high rating/praise here, I expected good things…
As to the issue itself, it was initially software related and then it became CS related and I question the actual integrity of their casino overall at this point. So in the play through on Sneaky Santa, the game malfunctioned during a bonus. This was clearly the case, as displayed within the visual history of the machine/spin and confirmed by the initial CS agent I spoke with in chat. I thought surely this can’t be that difficult to review and resolve, as well as to acknowledge the issue had been patched snd some type of assurance I wouldn’t have to expect similar on their site from that point forward.
The CS agent was pleasant but ultimately couldn’t resolve in that moment, which I understood and she shot an email stating I’d be contacted in 24-48 business hours regarding the matter and/or resolution. This was Friday night/Sat morning when it happened, so I checked in on Sun night/Monday early morning just to see if casinos considered weekends normal hours of operation (they do not lol) and then again on Wednesday which was truly 3 business days later.
I was told that the issue was still being looked into. No other update but I chalked it up to being busy or pending a response from the developer. It was also Thanksgiving weekend and while they are not a North American venture, RTG is.
I attempted to check in once more a couple days later, same non-story and lastly I reached out last week (Weds night/Thurs morning) which at that point after being told there’s no update and to wait 24-48 hours to be contacted I sensed the runaround and handled it as such.
At no point should I nor anyone else have to enter into business with a company that A) does not follow up with their customers after stating they will do so (But I received 19 promotional emails from OzWin during this time asking for me to deposit) and B) does not take seriously the most egregious of issues-game integrity (this and honoring withdrawal are probably the two biggest things a casino needs to survive long-term)
I will state that the last CS agent I spoke with reluctantly tried to offer me a $10 chip (presumably with rollover but I didn’t even ask) not as compensation for me having to initiate contact on their behalf 3 times but to consider the entire matter closed. The $10 didn’t even amount to what I’d already won within the bonus prior to it retriggering but failing to produce the additional spins...
I know these casinos are used to dealing with bonus chasers and the like, but that isn’t all of us. I care more about trusting them as an operation than any bonus or free anything they could ever offer me.
I suggest anybody step to this casino with caution and I invite @OzWin to respond directly to refute anything I’ve just stated."
Image 1: Retrigger within active bonus
Image 2: Initial Free Bonus - Spin 1
Image 3: Game rules stating 24 spin total expectation
Image 4: Initial email from CS
Note 16 spins transpired from start to finish within the bonus.
Mods - Escrevi a análise abaixo, mas gostaria de oferecer a vocês a oportunidade de analisá-la caso queiram, para o benefício de futuros jogadores. Pessoalmente, não preciso de resolução, pois decidi cortar relações completamente da minha parte, dada a situação e sua gravidade. Caso precisem, Usuário: Charm****
"Não é sempre que você verá uma análise aqui de um jogador sem dinheiro na conta, mas foi exatamente o que eu fiz e não me sinto nem um pouco insatisfeito com isso.
Eu me inscrevi pelo LCB na promoção Sneaky Santa porque estava procurando um cassino fora da família Bov/.lv apenas para diversificar e, dada a alta classificação/elogios aqui, esperava coisas boas...
Quanto ao problema em si, inicialmente era relacionado ao software e depois passou a ser relacionado ao CS, e questiono a integridade real do cassino como um todo neste momento. Então, durante o jogo no Sneaky Santa, o jogo apresentou mau funcionamento durante um bônus. Este foi claramente o caso, conforme mostrado no histórico visual da máquina/rodada e confirmado pelo agente de CS inicial com quem falei no chat. Pensei que certamente isso não seria tão difícil de analisar e resolver, bem como reconhecer que o problema havia sido corrigido e que eu teria alguma garantia de que não precisaria esperar algo semelhante no site deles dali em diante.
A agente do serviço de atendimento ao cliente foi simpática, mas não conseguiu resolver o problema naquele momento, o que eu entendi, e ela enviou um e-mail informando que eu seria contatada em 24 a 48 horas úteis sobre o assunto e/ou resolução. Isso aconteceu na sexta à noite/sábado de manhã, então entrei em contato no domingo à noite/segunda de manhã cedo só para ver se os cassinos consideravam os fins de semana como horário normal de funcionamento (eles não consideram, rsrs) e novamente na quarta, o que na verdade era 3 dias úteis depois.
Disseram-me que o problema ainda estava sendo analisado. Nenhuma outra atualização, mas atribuí a isso a estar ocupado ou aguardando uma resposta do desenvolvedor. Também era fim de semana de Ação de Graças e, embora não seja uma empresa norte-americana, a RTG é.
Tentei fazer check-in mais uma vez alguns dias depois, a mesma história não foi bem assim e, por fim, entrei em contato na semana passada (quarta à noite/quinta de manhã). Depois de me dizerem que não haveria nenhuma atualização e que eu deveria esperar de 24 a 48 horas para ser contatado, percebi que estava havendo uma confusão e lidei com isso como tal.
Em nenhum momento eu ou qualquer outra pessoa deve entrar em negócios com uma empresa que A) não faz o acompanhamento com seus clientes após declarar que o fará (mas recebi 19 e-mails promocionais da OzWin durante esse período me pedindo para depositar) e B) não leva a sério o mais flagrante dos problemas: a integridade do jogo (isso e honrar a retirada são provavelmente as duas maiores coisas que um cassino precisa para sobreviver a longo prazo).
Devo dizer que o último agente de CS com quem falei relutantemente tentou me oferecer uma ficha de US$ 10 (presumivelmente com rollover, mas eu nem pedi), não como compensação por eu ter que iniciar o contato em nome deles três vezes, mas para considerar o assunto encerrado. Os US$ 10 nem sequer equivaliam ao que eu já havia ganhado com o bônus antes de ele ser reativado, mas sem gerar os giros adicionais...
Sei que esses cassinos estão acostumados a lidar com caçadores de bônus e afins, mas isso não acontece com todos nós. Preocupo-me mais em confiar neles como uma operação do que em qualquer bônus ou qualquer coisa gratuita que possam me oferecer.
Sugiro que todos entrem neste cassino com cautela e convido @OzWin a responder diretamente para refutar tudo o que acabei de afirmar."
Imagem 1: Reativar dentro do bônus ativo
Imagem 2: Bônus Inicial Grátis - Rodada 1
Imagem 3: Regras do jogo com expectativa total de 24 giros
Imagem 4: E-mail inicial do CS
Observe que 16 giros ocorreram do início ao fim dentro do bônus.
Tradução 
