Hi there
I Was finally verified this morning after just about being told to send another email to verify my address which is also on all the documents I set and was told it was going to be another 3-5 working days. I questioned this and then I received my verification email. Great so I then request a payout of my winnings and it stayed at the same status for hours again I contacted a customer rep who now told me another 48hours working days not counting today which actually equates to 5 days due to the weekend. When queried where in terms and conditions or even email confirming my payout requests did it say 48 hours she said in ts and cs again I asked her to show me she came back with an apology and said it was not in there. I asked her kindly that if this was the case could she please ask for this to be reviewed in their oayour table EZeeWallet payouts says it will be processed immediately. She said she would see what she could do and would ask. Hours passed by again I contacted customer service to find the first comment from the rep was "what's wrong Helen" again I asked about the above he told me "just because it's not written anywhere doesn't make it factual. Until I advised his that I take screenshots of my conversations he was rude and a little "too bad" I would usually wait however I have been sick with COVID and unable to work so this was a godsend. I was trying to be patient but I would just like them to be transparent with their times I also read on their site that "processing usually happens within minutes but can take up to a few hours" if it were a t and c I could live with that but how are we bound by them but not the casino? My user name is :blackmama
Olá
Finalmente fui verificado esta manhã, depois de quase ter sido instruído a enviar outro e-mail para verificar meu endereço, que também está em todos os documentos que enviei, e me disseram que levaria mais 3 a 5 dias úteis. Questionei isso e então recebi meu e-mail de verificação. Ótimo, então solicitei um saque dos meus ganhos e ele permaneceu no mesmo status por horas novamente. Entrei em contato com um representante do cliente que agora me disse mais 48 horas úteis, sem contar hoje, o que na verdade equivale a 5 dias devido ao fim de semana. Quando questionado sobre onde nos termos e condições ou mesmo no e-mail confirmando minhas solicitações de saque dizia 48 horas, ela disse nos termos e condições novamente. Pedi a ela para me mostrar, ela voltou com um pedido de desculpas e disse que não estava lá. Pedi a ela gentilmente que, se fosse esse o caso, ela poderia pedir para que isso fosse revisado em sua tabela de pagamentos da EZeeWallet, que diz que será processado imediatamente. Ela disse que veria o que poderia fazer e perguntaria. Horas se passaram e entrei em contato com o atendimento ao cliente. O primeiro comentário do atendente foi "O que houve, Helen?". Novamente perguntei sobre o assunto, e ele me disse: "Só porque não está escrito em lugar nenhum, não significa que seja verdade". Até eu aconselhá-lo a tirar prints das minhas conversas, ele foi rude e um pouco "que pena". Eu normalmente esperaria, mas estive doente com COVID e não pude trabalhar, então isso foi uma dádiva. Eu estava tentando ser paciente, mas gostaria que eles fossem transparentes com os horários. Também li no site deles que "o processamento geralmente ocorre em minutos, mas pode levar até algumas horas". Se fosse em [número de telefone] e [número de telefone] eu poderia conviver com isso, mas como somos obrigados a eles e não ao cassino? Meu nome de usuário é: blackmama.
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