RESOLVIDO: Pacific Spins Casino - Problema de pagamento inexistente

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Última publicação feito 7 meses atrás por JovanaV
Slumboi
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Bónus Topo

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  • Original Inglês Tradução Português

    I got 30 free spins in MY REWARDS section. It was for the wrestling game. I had 420.75 ithink to wager. I know that when you check your wallet, if it says 0.00 playthrough you're done and completed the wager. So i tried to withdraw my 50 in bitcoins, i accepted the verifacation email for wallet verifaction but was denied twice. I got in touch with support who told me i played through 300 and something dollars and needed 280 something left, i didnt think about so i continued to try and reach the wagering amount. After about 20 or so spins on the 3 stooges 2 at .75, it hit me that it didnt add up because that was more than the 420 i needed. So i hit support up again and asked why my wallet wasnt showing my playthrough and was told my playthrough was completed, i asked him was he sure because i had just asked and they said i wasnt complete. He said he was sure. Now far below cash out i couldnt cash out anymore! I was at like 17.00 and some change. I hit support again noticing the error or the con and was told that wagering is finished when it says 0.00 in the wallet which it did and had said way earlier when i tried to cash out at 50.44! This type of thing is just wrong and incredibly shady as hell! I know yall are going to come with some B.S but i assure you this is truthful information and know yall are going to try and defile my character because of your shady buisness and thats fine being the type of people you are but my buisness here is done! I'M CONTACTING THE PROPER AUTHORITIES TO look into this! I have the money to and I will because this is shameful! Ive emailed the casino for my support transcripts and if anything is changed i promise it will be hell to pay! Come to think of it, if i hadnt met my wager, i should've been able to request a withdrawal right? Ive added a copy of my verify withdrawal email. Also i just contacted support again asking how was i able to request a withdrawal if i didnt meet wagering and was hung up on. Which shows they know theyre wrong!

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Pacific Spins Casino

    Caso #: 3325

    Ganhei 30 giros grátis na seção MINHAS RECOMPENSAS. Eram para o jogo de luta livre. Eu tinha 420,75, acho, para apostar. Sei que, quando você verifica sua carteira, se ela diz 0,00 de jogo, você terminou e completou a aposta. Então, tentei sacar meus 50 em bitcoins, aceitei o e-mail de verificação para verificação da carteira, mas fui negado duas vezes. Entrei em contato com o suporte, que me disse que joguei 300 e poucos dólares e precisava de 280 e poucos dólares restantes. Não pensei nisso, então continuei tentando atingir o valor da aposta. Depois de cerca de 20 giros no 3 Stooges 2 a 0,75, percebi que não batia porque era mais do que os 420 que eu precisava. Então, entrei em contato com o suporte novamente e perguntei por que minha carteira não estava mostrando meu jogo e me disseram que meu jogo havia sido concluído. Perguntei se ele tinha certeza, porque eu tinha acabado de perguntar e eles disseram que eu não tinha concluído. Ele disse que tinha certeza. Agora, bem abaixo do valor de saque, não consegui mais sacar! Eu estava com cerca de 17,00 e algum troco. Liguei para o suporte novamente, percebendo o erro ou o golpe, e me disseram que a aposta termina quando aparece 0,00 na carteira, o que aconteceu e já tinha dito isso muito antes, quando tentei sacar a 50,44! Esse tipo de coisa é simplesmente errado e incrivelmente obscuro! Sei que vocês vão vir com alguma besteira, mas garanto que esta é uma informação verdadeira e sei que vocês vão tentar manchar minha reputação por causa de seus negócios obscuros, e tudo bem ser o tipo de pessoa que vocês são, mas meus negócios aqui acabaram! ESTOU CONTATANDO AS AUTORIDADES COMPETENTES PARA AVALIAR ISSO! Tenho dinheiro para isso e vou fazer isso porque isso é vergonhoso! Enviei um e-mail ao cassino pedindo minhas transcrições de suporte e, se alguma coisa mudar, prometo que será um inferno pagar! Pensando bem, se eu não tivesse cumprido minha aposta, deveria ter podido solicitar um saque, certo? Adicionei uma cópia do meu e-mail de verificação de saque. Além disso, entrei em contato com o suporte novamente perguntando como consegui solicitar um saque se não cumpri com os requisitos de apostas e a ligação caiu. O que mostra que eles sabem que estão errados!

    Quantia disputada : 50$

    Casino: Pacific Spins Casino

    Caso #: 3325

    Submeter via formulário de conformidade da LCB
  • Original Inglês Tradução Português

    Ive added a pdf of my verify loot email

     

    Adicionei um pdf do meu e-mail de verificação de saque

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slumboi,

    We trust you're well and safe.

    Please note that your account and grievance have been reviewed.
    As we can see, you have played with the 30DUNE free bonus. The bonus consists of 30 free spins. Upon completing your free spins, you were required to wager a total of $420.75. At one point, your balance dropped below $1.00. At this moment, due to system settings, all visible coupon restrictions were removed, however, according to the General Terms & Conditions, the terms of the promotion remained in full effect. As we can see, you were properly informed about these conditions on live chat and you were able to get the information about the remaining wagering requirements.

    These terms are visible on our website at all times.

    BONUSES AND PROMOTIONS

    7.1. General Bonus and Promotion Rules


    v. "Once a bonus is claimed, its terms become immediately effective and remain so until a new deposit or bonus is processed, and after the bonus has been cleared from your balance. This also applies if your playable balance falls below $1, or if you deposit on top of your existing bonus balance. Any violations of the terms may result in all winnings being voided."

    Thank you for your understanding and should you need any additional information, please do not hesitate to contact us.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Olá Slumboi ,

    Esperamos que você esteja bem e seguro.

    Observe que sua conta e reclamação foram analisadas.
    Como podemos ver, você jogou com o bônus grátis 30DUNE. O bônus consiste em 30 giros grátis. Ao completar seus giros grátis, você teve que apostar um total de $420,75. Em determinado momento, seu saldo caiu para menos de $1,00. Nesse momento, devido às configurações do sistema, todas as restrições de cupom visíveis foram removidas; no entanto, de acordo com os Termos e Condições Gerais, os termos da promoção permaneceram em vigor. Como podemos ver, você foi devidamente informado sobre essas condições no chat ao vivo e pôde obter informações sobre os requisitos de aposta restantes.

    Estes termos estão visíveis em nosso site o tempo todo.

    BÔNUS E PROMOÇÕES

    7.1. Regras gerais de bônus e promoções


    v . "Assim que um bônus for reivindicado, seus termos entram em vigor imediatamente e permanecem válidos até que um novo depósito ou bônus seja processado e após o bônus ser quitado do seu saldo. Isso também se aplica se o seu saldo jogável cair abaixo de US$ 1 ou se você depositar além do seu saldo de bônus existente. Qualquer violação dos termos poderá resultar na anulação de todos os ganhos."

    Agradecemos sua compreensão e caso necessite de alguma informação adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

    Atenciosamente,
    Gestão de Spins do Pacífico

  • Original Inglês Tradução Português

    Yes when i completed my bonus i tried to cash out but was denied at that time youre support agent told me i hadnt finished my bonus so i kept playing thats why my account is below a dollar! If i wasnt done with the wager why was i able to request a withdrawal? You can not while the bonus is in effect! If your support didnt tell me to keep going i wouldnt have! thats why i showed you my withdrawal attempts! Youre support had me believe i had more to go making me play more and lose it all! I didnt violate anything! it was your support that lied to me to keep playing after i cleared the bonus and tried to withdraw...twice! Your casino is fraudulent and foul and use questionable method which are shady to say the least! Ive shown you evidence and asked you to check my support conversations! You are not truthful and should be put out of buisness and with the evidence which is clear foul play was involved i will fight to see your establishment face chargers for your shady buisness practices! 

     

    Sim, quando completei meu bônus, tentei sacar, mas fui negado. Na ocasião, o agente de suporte de vocês me disse que eu não tinha terminado meu bônus, então continuei jogando. É por isso que minha conta está abaixo de um dólar! Se eu não tivesse terminado a aposta, por que consegui solicitar um saque? Vocês não podem enquanto o bônus estiver em vigor! Se o suporte de vocês não tivesse me dito para continuar, eu não teria feito isso! É por isso que mostrei minhas tentativas de saque! O suporte de vocês me fez acreditar que eu tinha mais para jogar, me fazendo jogar mais e perder tudo! Eu não violei nada! Foi o suporte de vocês que mentiu para eu continuar jogando depois que eu liberei o bônus e tentei sacar... duas vezes! O cassino de vocês é fraudulento e sujo, e usa métodos questionáveis, no mínimo obscuros! Mostrei evidências e pedi para vocês verificarem minhas conversas com o suporte! Vocês não são honestos e deveriam ser retirados do mercado, e com as evidências claras de que houve crime, lutarei para ver o estabelecimento de vocês enfrentar acusações por suas práticas comerciais obscuras!

  • Original Inglês Tradução Português

    While you're playing stupid like you don't understand what I'm saying and trying to make me believe i violated the freaking terms which i did'nt lemme try to make it clearer that even a elementary school child could understand, while speaking facts that cant be denied!

    1. While still in an active bonus, there's no way to request a withdrawal. It wont let you! 

    2. So then how was I able to request a withdrawal twice? When was denied...twice? It should've not been possible if I still had wager requirements! So then why did support tell me I still had to play? Which you agree to that i didnt meet my 420 dollar requirement at the time? If that was the case, I ask again then why was i able to request a withdrawal...twice which was denied twice if I'm not allowed to do when an active wager requirement is active? Its only allowed when the requirements have been met! 

    Its clear that you and your establishment practce in shady buisness then try to make it look like the player violated terms because your iffy and b.s casino is to cheap to pay the player for winning so you resort to unlawful tactics as such. You knew that by telling me i had more to go that i would go considerably below payout threshold and wouldnt have a way to get back to the 50 payout therefore losing everything and you could blame it on the b.s you stated earlier. Which doesnt acount for the fact that i made 2 payout requests that you denied which i shouldnt been able to do at all is i didnt meet the wager requirements because the casino wont allow you to even get to the withdrawal page with wager requirements still pending! I understand how it works perfectly! Why would i request payout twice just to go back and play til i lost? Why wasnt i paid out when requested? I'll tell you why because your crooked support told me i hadnt made payout yet and i had 200 and something more dollars to go but after 20 or sospins at .75 magically i had me the wager requirements, which doint add up to 200 and something doillars! They did it to mske sure i didnt have enough to cash out! Simply foul, cheap and shameful! You are a bunch of crooks and its sad that yall go through such measuresfor 50 dollars! You are laughable as an establishment and i hope others read this so it wont happen to them using your p.o.s casino! You're a waste of human life!

    Enquanto você se faz de bobo como se não entendesse o que estou dizendo e tenta me fazer acreditar que violei os termos que não violei, deixe-me tentar deixar mais claro para que até uma criança do ensino fundamental possa entender, enquanto fala fatos que não podem ser negados!

    1. Enquanto ainda estiver com um bônus ativo, não há como solicitar um saque. Ele não permitirá!

    2. Então, como consegui solicitar um saque duas vezes? Quando foi negado... duas vezes? Não deveria ter sido possível se eu ainda tivesse requisitos de aposta! Então, por que o suporte me disse que eu ainda tinha que jogar? Você concorda que eu não atingi meu requisito de 420 dólares na época? Se foi esse o caso, pergunto novamente: por que consegui solicitar um saque... duas vezes, que foi negado duas vezes, se eu não tenho permissão para fazer isso quando um requisito de aposta está ativo? Só é permitido quando os requisitos são atendidos!

    É claro que você e seu estabelecimento praticam negócios obscuros e, em seguida, tentam fazer parecer que o jogador violou os termos, porque seu cassino duvidoso e mentiroso é muito pão-duro para pagar o jogador por ganhar, então você recorre a táticas ilegais como essa. Você sabia que, ao me dizer que eu tinha mais para jogar, eu ficaria consideravelmente abaixo do limite de pagamento e não teria como voltar ao pagamento de 50, perdendo tudo, e você poderia culpar a besteira que você mencionou anteriormente. O que não leva em conta o fato de eu ter feito 2 solicitações de pagamento que você negou, o que eu não deveria ter conseguido fazer de jeito nenhum, ou seja, eu não atendi aos requisitos de aposta porque o cassino não permite que você sequer acesse a página de saque com os requisitos de aposta ainda pendentes! Eu entendo como funciona perfeitamente! Por que eu solicitaria o pagamento duas vezes só para voltar e jogar até perder? Por que não fui pago quando solicitado? Vou te explicar o porquê: o seu suporte corrupto me disse que eu ainda não tinha feito o pagamento e que eu tinha mais 200 dólares para jogar, mas depois de 20 ou mais giros a 0,75, magicamente eu atingi os requisitos de aposta, que não somam 200 dólares e algo assim! Eles fizeram isso para garantir que eu não tivesse o suficiente para sacar! Simplesmente sujo, barato e vergonhoso! Vocês são um bando de vigaristas e é triste que vocês passem por tais medidas por 50 dólares! Vocês são ridículos como instituição e espero que outros leiam isso para que isso não aconteça com eles usando o seu cassino POS! Vocês são um desperdício de vidas humanas!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slumboi,

    We trust that you're well.

    It is important to emphasize that system coupon restrictions are in place until the user's balance goes below $1.00. This setting is in place in order to allow users to be able to redeem new bonuses by themselves and to be able to make new deposits without having to contact Customer Support. Otherwise, bonuses could only be cleared after the user's balance is at $0.00, which is in some cases impossible.

    Nonetheless,as previously stated, the Terms of the promotion remain in full effect even after the user's balance drops below $1.00. This means that if you have not met the wagering requirements while the coupon restrictions were enforced by system, they still remain in place until you have wagered the required amount. Given the fact that you had multiple withdrawals at our Casino, each from one of our free promotions, We believe that it evidently shows that Pacific Spins casino pays their winners and has no interest in doing anything "shady" as you put it.

    Once again, We would like to remind you that you have been properly informed about the remaining requirements and at no point were any of your winnings voided.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Olá Slumboi ,

    Esperamos que você esteja bem.

    É importante ressaltar que as restrições de cupons do sistema permanecem em vigor até que o saldo do usuário fique abaixo de US$ 1,00. Essa configuração foi implementada para permitir que os usuários resgatem novos bônus por conta própria e façam novos depósitos sem precisar entrar em contato com o Suporte ao Cliente. Caso contrário, os bônus só poderão ser liberados após o saldo do usuário atingir US$ 0,00, o que em alguns casos é impossível.

    No entanto, como mencionado anteriormente, os Termos da promoção permanecem em pleno vigor mesmo após o saldo do usuário cair para menos de US$ 1,00. Isso significa que, se você não tiver cumprido os requisitos de aposta enquanto as restrições do cupom estavam em vigor no sistema, eles permanecerão em vigor até que você tenha apostado o valor necessário. Considerando que você fez vários saques em nosso Cassino, cada um de uma de nossas promoções gratuitas, acreditamos que isso demonstra claramente que o Cassino Pacific Spins paga seus vencedores e não tem interesse em fazer nada "obscuro", como você disse.

    Mais uma vez, gostaríamos de lembrá-lo de que você foi devidamente informado sobre os requisitos restantes e em nenhum momento seus ganhos foram anulados.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Gestão de Spins do Pacífico

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Slumboi,

    Could you please let us know did you managed to see the response from the casino rep?

    Olá Slumboi ,

    Você poderia nos informar se conseguiu ver a resposta do representante do cassino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Do you even read what is said? I'm below a buck because your support rep told me I wasn't done wagering when I was making me play more til I was below a buck! If they would've cashed me out instead of lying I wouldn't gave played more! Do you understand? Sheesh! B****

    Você ao menos leu o que foi dito? Estou abaixo de um dólar porque seu representante de suporte me disse que eu não tinha terminado de apostar quando me fizeram jogar mais até ficar abaixo de um dólar! Se eles tivessem me sacado em vez de mentir, eu não teria jogado mais! Entendeu? Nossa! Vadia!

  • Original Inglês Tradução Português

    Hi Slumboi,

    Could you please send us via private message any screenshots of proof from the chat with the casino?

    Olá Slumboi ,

    Você poderia nos enviar por mensagem privada alguma captura de tela comprovando o bate-papo com o cassino?

  • Original Inglês Tradução Português

    Hello Slumboi,

    When you claimed the bonus and have played your free spins, your required playthrough was $420.75. At the moment your balance dropped below $1.00, you wagered a total of $14.95. At the moment you made your withdrawal request, you wagered $278.55. Simply put, this means that at the time of your withdrawal request, you have not met the coupon requirements, hence, the withdrawal request was denied.

    Once again, it is important to emphasize that Bonus terms remain in full effect even after your balance drops under $1.00.

    Thank you for your understanding.

    Kind Regards,
    Pacific Spins Management

    Olá Slumboi,

    Ao reivindicar o bônus e jogar suas rodadas grátis, o valor mínimo de aposta necessário era de US$ 420,75. No momento em que seu saldo caiu para menos de US$ 1,00, você apostou um total de US$ 14,95. No momento em que fez sua solicitação de saque, você apostou US$ 278,55. Simplificando, isso significa que, no momento da solicitação de saque, você não atendeu aos requisitos do cupom e, portanto, a solicitação de saque foi negada.

    Mais uma vez, é importante enfatizar que os termos do bônus permanecem em vigor mesmo após seu saldo cair para menos de US$ 1,00.

    Obrigado pela sua compreensão.

    Atenciosamente,
    Gestão de Spins do Pacífico

  • Original Inglês Tradução Português

    Based on the response from the casino representative and the fact that this relates to a rule outlined in their Terms & Conditions, we will close Case #3325 and mark it as resolved.

    Com base na resposta do representante do cassino e no fato de que isso se relaciona a uma regra descrita em seus Termos e Condições, encerraremos o Caso nº 3325 e o marcaremos como resolvido.

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