Novato
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Novato
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Hi,
So I signed up with Pacific spins casino because they, like their sister sites, told me verification wouldn't be required as long as I use crypto. And sure enough I go to do my first withdrawal and bam denied requiring verification. Straight up bait and switch. Anyways I sent them what they requested. And no response. Can I get some help with this?
Oi,
Então, me cadastrei no Pacific Spins Casino porque eles, assim como seus sites irmãos, me disseram que a verificação não seria necessária, desde que eu usasse criptomoedas. E, de fato, fui fazer meu primeiro saque e, pronto, a verificação foi negada. Uma farsa direta. De qualquer forma, enviei o que eles solicitaram. E nenhuma resposta. Posso obter ajuda com isso?
Moderador
6373
Dear Burkedub,
Please be advised that the verification process is a standard procedure in every online casino before withdrawals. Even in cases where it is not mandatory, the casino may still request the necessary documents for verification at its discretion, which is stated in Pacific Spins Casino's KYC Policy too:
The Company reserves the right, at any time, to ask for any KYC documentation it deems necessary to determine the identity and location of a user.
Before we contact the casino representative regarding this matter, could you please clarify how you were informed that verification when using crypto is not required? Was it communicated to you via live chat or email? Additionally, it would be helpful if you could provide a screenshot of the conversation or the email through a private message.
Thank you for your cooperation.
Caro Burkedub ,
Informamos que o processo de verificação é um procedimento padrão em todos os cassinos online antes de saques. Mesmo nos casos em que não seja obrigatório, o cassino ainda pode solicitar os documentos necessários para verificação a seu critério, conforme consta na Política KYC do Pacific Spins Casino:
A Empresa reserva-se o direito de, a qualquer momento, solicitar qualquer documentação KYC que considere necessária para determinar a identidade e a localização de um usuário.
Antes de entrarmos em contato com o representante do cassino sobre este assunto, você poderia esclarecer como foi informado de que a verificação ao usar criptomoedas não é necessária? Isso foi comunicado a você por chat ao vivo ou e-mail? Além disso, seria útil se você pudesse enviar uma captura de tela da conversa ou do e-mail por mensagem privada .
Obrigado pela sua cooperação.
Moderador
6373
Dear Burkedub,
Thank you for providing your casino username. We've contacted the casino to check your account. Please keep an eye on this thread for further updates.
Caro Burkedub ,
Obrigado por fornecer seu nome de usuário do cassino. Entramos em contato com o cassino para verificar sua conta. Fique de olho neste tópico para mais atualizações.
Representante do Casino
34
Hello Burkedub,
We trust that you're well.
Please note that your account has been successfully verified this morning.
Should you need any additional assistance, please do not hesitate to contact our Customer Service.
Thank you for choosing Pacific Spins!
Sincerely,
Pacific Spins Management
Olá Burkedub,
Esperamos que você esteja bem.
Observe que sua conta foi verificada com sucesso esta manhã.
Caso precise de assistência adicional, não hesite em entrar em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.
Obrigado por escolher a Pacific Spins!
Sinceramente,
Gestão de Spins do Pacífico
Administrador
14737
Hello Burkedub,
Could you please confirm.
Thank you
Olá Burkedub,
Você poderia confirmar, por favor?
Obrigado
Moderador
6373
Since it's been more than 48 hours and we haven't heard back from the member, yet we have the response from the casino, we will mark this case as resolved.
Como já se passaram mais de 48 horas e não recebemos resposta do membro, mas já temos a resposta do cassino, marcaremos este caso como resolvido.
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