RESOLVIDO: Alguém tem algum representante/suporte ao Partycasino??

Olá,

Existe algum representante do Partycasino ou alguém que o representa?

Preciso de suporte, por favor -.-

Antes de começar, só para informação: o problema aconteceu agora pela 2ª vez, exatamente o mesmo da 1ª vez. Eles disseram que estava corrigido, mas isso só aconteceu até eu conseguir a rodada de bônus e então o erro apareceu novamente... e minha rodada de giros grátis foi excluída na 1ª vez por causa das tentativas deles de corrigi-lo...

O problema:

Há mais de 2 semanas, eu estava jogando o caça-níquel "Lights" no partycasino. Consegui a rodada de bônus/giros grátis. Fiz 2 de 10 giros, ou talvez 3. Meus ganhos foram algo em torno de 6€ nos primeiros giros. Depois, o jogo travou com o erro que você vê na captura de tela abaixo. E a partir desse momento, não consigo mais iniciar o caça-níquel "Lights" sem receber essa mensagem de erro antes de carregar 100%, que aparece sempre no software, no site e no celular. Verifiquei isso. O engraçado é que no modo de diversão o jogo começa sem erros. Quero terminar minha rodada Freespin e receber meus ganhos :( . O suporte me disse que há mais de 2 SEMANAS eles ligaram para o departamento técnico e estão trabalhando nisso, sem nenhum resultado. Estou realmente FODIDO com o TEMPO DE ESPERA de mais de 2 semanas. A primeira semana foi boa, pensei que não demoraria tanto para eles consertarem, mas até agora estou muito bravo e toda vez que pergunto ao suporte recebo a mesma resposta. Veja o e-mail abaixo:

Resposta de suporte sempre ao longo de 2 semanas:

Caro Sr. Diecke,

Muito obrigado pelo seu e-mail.

Conforme informamos em nossa mensagem anterior, encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável. Este ainda está investigando seu caso.

Infelizmente, não podemos especificar um período de tempo específico necessário para resolver o problema.

Eles serão informados imediatamente assim que as informações correspondentes estiverem disponíveis.

Pedimos novamente paciência e compreensão.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Mônica

Atendimento ao Cliente

E aqui outro dia mas o mesmo:

Conforme informamos em nossa mensagem anterior, encaminhamos sua solicitação ao departamento responsável. Este ainda está investigando seu caso.

Entraremos em contato com você o mais breve possível.

Obrigado pela sua compreensão.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Mônica

Atendimento ao Cliente

Quero terminar minha RODADA DE BÔNUS e receber meus ganhos após 16 dias!!

Lamento muito, Robby. Não temos um tópico de suporte direto para este cassino, mas não se preocupe, podemos enviar uma mensagem para eles para analisarmos o problema. Por favor, envie-me uma mensagem privada com o seu nome de usuário do cassino e entraremos em contato para pedir uma explicação. Esperamos que seu problema seja resolvido em breve.

Mensagem privada enviada para MelissaN, muito obrigado

Seu nome de usuário foi enviado ao cassino Robby. Avisaremos você assim que tivermos notícias deles.

Uma atualização rápida. O cassino está investigando o seu caso. Manteremos você informado, Robby.

Obrigado, estou esperando por isso.

Eles me enviaram um e-mail dizendo que me creditaram 15 créditos, mas não há nada creditado em minha conta.

Você perguntou ao suporte deles onde estão seus créditos?

Olá Robby,

O representante do cassino confirmou que sua conta foi reembolsada. Por favor, verifique sua conta do cassino.

Eles me creditaram um bônus, mas meu problema com os Freespins no Game Lights continua o mesmo... .

Perguntamos a eles sobre o jogo. Avisaremos assim que nos enviarem uma explicação.

ok, obrigado

Após receber a confirmação, concluímos que esta conta recebeu o valor correto pago. Os fundos foram adicionados hoje.

LoL não.....

Você me adicionou um bônus, mas eu quero continuar minha rodada de bônus de giros grátis no Game Lights e receber os ganhos dela. Eu tinha apenas 3 giros de 10 jogados antes do erro aparecer e não consegui finalizá-los...

Enviei ao seu suporte em alemão algumas informações e capturas de tela há duas semanas... e hoje me pediram para enviar algumas capturas de tela. O que há de errado com vocês ou eu realmente não consigo entender tudo isso...

Não sei se devo ou O suporte é o pior que já tive. Sinto-me desamparado como nunca antes. Gostaria de poder postar toda a transação de e-mail das últimas 2 semanas... mas está em alemão.

O que aconteceu, Robby?

1. O problema não foi corrigido/resolvido. Eles me adicionaram um bônus, ok, mas eu quero continuar minha rodada de bônus de giros grátis no Game Lights e obter os ganhos dela (o que é sem apostas então), eu tinha apenas 3 giros de 10 jogados antes do erro aparecer e não consegui finalizá-los.....

Então recebi um e-mail ontem do suporte alemão que enviei nas últimas 2,3 semanas me pedindo para enviar algumas capturas de tela, etc., por causa do problema. MAS ENVIEI TANTAS CAPTURAS DE TELA E INFORMAÇÕES nas últimas 2 semanas que não consigo entender o quão estúpidos eles são...

Enviei ao seu suporte em alemão algumas informações e capturas de tela há duas semanas... e hoje me pediram para enviar algumas capturas de tela. O que há de errado com vocês ou eu realmente não consigo entender tudo isso...

e foi a mesma pessoa para quem enviei as capturas de tela e informações nas últimas 2 semanas e que me pediu ontem algumas capturas de tela... enviei a eles agora de novo pior

Eles me disseram que estamos trabalhando duro há 2 semanas com blá blá blá... Só quero saber o que eles fizeram há 2 semanas -.-

Essa conversa faz aaarrghghghhg

Eu adoraria colocar a conversa por e-mail aqui, mas está tudo em alemão, para que todos possam ver por que estou me sentindo assim.

Entendo. Acabamos de receber uma resposta deles. Eles estão trabalhando no seu caso e, segundo os representantes, resolverão o problema em breve. Então, vamos esperar para ver o que ele vai dizer.

Espero que eles não excluam meus giros grátis/rodadas de bônus para que eu não possa continuar e perca meus ganhos, porque foi isso que eles fizeram há 1 mês, pois isso acontece pela primeira vez... Eu disse a eles que deveriam tomar cuidado para que isso não acontecesse novamente.

Espero que não façam isso e que você possa continuar com suas rodadas grátis. Vamos ver o que eles têm a dizer.

sim esperando por esse dia há semanas

O jogo não pode continuar, pois é uma rodada bônus que travou. Já reembolsamos este jogador e até oferecemos um bônus extra.

Caso tenha alguma outra dúvida, entre em contato com o Suporte ao Cliente.

Por que você está me dizendo algo errado e outros como o suporte em alemão? Você me deu 10€ de crédito, isso mesmo... Mas que o problema é impossível de consertar não é verdade... Como dispositivo, copiei/colei o e-mail abaixo... está em alemão, todos os interessados podem usar o tradutor de sua escolha... O problema será corrigido e eu não sou o único com esse problema.

Caro senhor ,

Muito obrigado pelo seu e-mail.

Entendemos que você já havia enviado as informações, então foi ainda mais desagradável solicitá-las novamente, mesmo que isso tivesse a intenção apenas de resolver o problema mais rapidamente.
Infelizmente, você não é o único jogador enfrentando esse problema, o que torna a situação ainda mais desagradável.

No entanto, agora podemos descartar que se trate de um problema técnico da nossa parte.
Os programadores do desenvolvedor estão trabalhando arduamente para consertar o jogo.
Enquanto isso, aconselhamos que você não abra o jogo novamente.

Gostaríamos também de garantir que não temos a intenção de mentir para você.
Seus ganhos de 6 euros simplesmente não são visíveis. Por esse motivo, temos
Substituição de 10 EUR creditada como bônus em dinheiro.

Por fim, gostaria de dizer algo pessoal, pois eu realmente gosto de jogar caça-níqueis.
Eu pessoalmente fico irritado quando um dos meus jogos favoritos não funciona corretamente.

É por isso que gostaria de compartilhar com vocês alguns dos meus jogos favoritos com os quais tive ótimas experiências. Entre os nossos jogos mais recentes, recomendo "Huangdi" e "Vikings Go Wild". Entre os nossos jogos mais antigos, retorno regularmente a "Motörhead" e "Sherlock Holmes: The Hunt for Blackwood".

Com isso em mente, espero que você goste de um desses jogos e lhe desejo muito sucesso.

Caso tenha alguma dúvida, não hesite em entrar em contato conosco.

Atenciosamente

Reinhard

Atendimento ao Cliente

Legal, meus Freespins foram deletados novamente 2ª vez que fiquei com 3 giros acima de 6€ você me credita 10€ mas eu poderia ganhar muito mais com os 7 giros restantes depois de 10€ -.-

E o pior de tudo para mim é que levou 3 semanas, alguns e-mails, etc. para que eu pudesse obter ajuda/suporte para esse problema, o que eu não criei...

.... Sinto muito por ouvir isso, Robby.

Este problema foi resolvido. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais detalhes.

Este problema foi resolvido. Entre em contato com o Suporte ao Cliente para obter mais detalhes.

Sim, fiz isso, mas não estou muito feliz. Seria ótimo se você me oferecesse algumas rodadas grátis em qualquer outro jogo. Por isso, você excluiu 2 vezes minha rodada de bônus, mas não é possível. Eles disseram: -.-