Sr. Novato
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Sr. Novato
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Tradução 
traduzido com 
hi, this casino owned by Carletta NV closed my account, he said I broke o vilated its rules
I had 3668 usd and a pending 1000
At the begining when I deposited and lost they did not find any issue, when I won some money they blocked and closed my account
They do not answer any of my messages
Its Jurisdiction is Curacao, Curacao Jurisdiction does not answer any player complint
what can i do?
marbul
Olá, este cassino de propriedade da Carletta NV fechou minha conta, ele disse que eu quebrei ou violei suas regras
Eu tinha 3668 usd e 1000 pendentes
No começo quando depositei e perdi eles não encontraram nenhum problema, quando ganhei algum dinheiro eles bloquearam e fecharam minha conta
Eles não respondem nenhuma das minhas mensagens
Sua jurisdição é Curaçao, a jurisdição de Curaçao não responde a nenhuma reclamação do jogador
O que posso fazer?
marbul
Membro Poderoso
2586
Hi marbul,
Sorry to hear about your withdrawal issues. We do not have this brand listed on our site, but we can try contacting them on your behalf and see if that will give any result. Please private message me your casino username.
Olá Marbul,
Lamentamos saber sobre seus problemas com saques. Não temos essa marca listada em nosso site, mas podemos tentar contatá-la em seu nome e ver se isso dará algum resultado. Por favor, envie-me uma mensagem privada com seu nome de usuário do cassino.
Membro Poderoso
2586
Hello marbul,
Thank you for sending your casino account ID number. We've emailed the casino regarding your case. Keep an eye on this thread for the updates.
Olá Marbul,
Agradecemos o envio do número de identificação da sua conta do cassino. Enviamos um e-mail ao cassino sobre o seu caso. Fique de olho neste tópico para atualizações.
Sr. Novato
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Membro Poderoso
2586
Hi marbul,
Just an update - So far, we haven't received any response from this casino. We will try contacting them again by sending another email reminder.
Olá Marbul,
Só uma atualização: até o momento, não recebemos nenhuma resposta deste cassino. Tentaremos contatá-los novamente enviando outro e-mail de lembrete.
Membro Poderoso
2586
Hi marbul,
Unfortunately, we haven't received any feedback from the casino. Have you managed to get in touch with them in the meantime perhaps?
Olá Marbul,
Infelizmente, não recebemos nenhum feedback do cassino. Você conseguiu entrar em contato com eles nesse meio tempo?
Sr. Novato
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Hello Tania, they have answered me and told me they considered I broke one of their rules. They said I used bots to get advantage. I do not what advantage as I played live dealer games with no bonuses
They offered me to show how I placed 20 30 40 bet or mor in a 3 mites time this game allows a player to place bet.
They have detailed a protocol I must accomplish show how I bet. In this case they would pay my latedt balance usd3668 and other pending money
Tania, of you want I can copy the email they sent 3 days ago. I could do it via pm
Thanks in advance
Marcos
Olá, Tania, eles me responderam e disseram que consideraram que eu violei uma das regras. Disseram que usei bots para obter vantagem. Não sei qual vantagem, pois joguei jogos com crupiê ao vivo sem bônus.
Eles me ofereceram para mostrar como eu fiz uma aposta de 20, 30, 40 ou mais em um tempo de 3 minutos. Este jogo permite que um jogador faça uma aposta.
Eles detalharam um protocolo que devo cumprir para mostrar como aposto. Nesse caso, eles pagariam meu saldo de USD 3.668 e outros valores pendentes.
Tania, se você quiser, posso copiar o e-mail que eles enviaram há 3 dias. Posso fazer isso por mensagem privada.
desde já, obrigado
Marcos
Membro Poderoso
2586
Thanks for the update, marbul. Unfortunately, this casino never replied to any of our emails even though we tried contacting them several times regarding your case. Therefore, I am afraid that providing a copy of your email conversation with the casino would not give any result.
We did our best to assist, however, since there is nothing we can further do, we will now mark this case as Unresolved.
Obrigado pela atualização, marbul. Infelizmente, este cassino não respondeu a nenhum dos nossos e-mails, embora tenhamos tentado contatá-los diversas vezes sobre o seu caso. Portanto, receio que fornecer uma cópia da sua conversa por e-mail com o cassino não dará resultado algum.
Fizemos o possível para ajudar, mas como não há mais nada que possamos fazer, marcaremos este caso como Não resolvido.
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