Hi all. Brief update from my side;
I heard back from Curacao eGaming, who basically just created a 3-way support with PlayHub Casino and myself included. They asked PHC to respond to my complaint within 7 days.
Later that day, PHC (represented by the old favourite "William Dornat" sent a fiesty response saying the allegations levelled at them are a disgrace whilst issuing my buddy a lifetime ban.
Their defense was that Ts and Cs were agreed to upon sign-up. One one hand that's fair enough -but on the other, their Ts and Cs might be against the law. I think that's where our whole argument rests.
Fiesty Mr Dornat is very responsive on the support ticket, using the phrase "case closed" time and time again. I've had to remind him that the case isn't his to close. I've asked Curacao eGaming to give a definitive response as to whether they are OK with PHC's actions. Remember, the UK Gambling Commission have advised that PHC shouldn't be doing what they're doing. I'm not really sure why they're not taking action having had it flagged by me.
Will update if anything new arises. Feel free to share your comments or where you think we stand legally. I know this is likely going to lead nowhere, but if I can get them to stop accepting self-excluded players from the UK it would be well worthwhile.
Thanks all.
Olá a todos. Uma breve atualização da minha parte;
Recebi uma resposta da Curacao eGaming, que basicamente criou um suporte triplo com o PlayHub Casino e eu incluído. Eles pediram à PHC que respondesse à minha reclamação em até 7 dias.
Mais tarde naquele dia, a PHC (representada pelo velho favorito "William Dornat") enviou uma resposta agressiva dizendo que as acusações feitas a eles eram uma vergonha, ao mesmo tempo em que baniu meu amigo para sempre.
A defesa deles foi que os Termos e Condições foram acordados no momento da inscrição. Por um lado, isso é justo, mas, por outro, os Termos e Condições podem ser contra a lei. Acho que é aí que se baseia todo o nosso argumento.
O imponente Sr. Dornat é muito receptivo no ticket de suporte, usando a frase "caso encerrado" repetidamente. Tive que lembrá-lo de que o caso não é dele para encerrar. Pedi à Curacao eGaming que desse uma resposta definitiva sobre se concordam com as ações da PHC. Lembre-se de que a Comissão de Jogos de Azar do Reino Unido (UK Gambling Commission) aconselhou que a PHC não deveria estar fazendo o que está fazendo. Não sei bem por que eles não estão tomando nenhuma providência, já que eu já havia sinalizado isso.
Atualizarei se surgir alguma novidade. Sintam-se à vontade para compartilhar seus comentários ou a nossa posição legal. Sei que isso provavelmente não levará a lugar nenhum, mas se eu conseguir que parem de aceitar jogadores autoexcluídos do Reino Unido, valerá muito a pena.
Obrigado a todos.
